在很多企業(yè)中,完整的客戶信息和數(shù)據(jù)庫是一個(gè)企業(yè)較為重要的資產(chǎn),CRM即是圍繞客戶資源管理而展開的內(nèi)外互動的資源平臺。如果您不不清楚為什么客戶資源如此重要,不妨看看以下三個(gè)觀點(diǎn):
1、客戶資源是一個(gè)企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)交易并獲得現(xiàn)金流入的唯一入口,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一來源
企業(yè)沒有客戶資源,其產(chǎn)品就不能實(shí)現(xiàn)交換,那么企業(yè)的一切活動都將是無效活動;
2、客戶資源是衡量企業(yè)綜合競爭力最重要的指標(biāo)
我們在評估一個(gè)企業(yè)的綜合競爭實(shí)力時(shí),除了考察這個(gè)企業(yè)的研發(fā)能力、管理水平之外,該企業(yè)所擁有的市場份額,即企業(yè)掌握的客戶資源,亦是我們關(guān)注的一個(gè)重要指標(biāo);
3、國外的企業(yè)愿意與中國的企業(yè)合作,他們看中的是中國巨大的市場潛力
事實(shí)上,在當(dāng)今年社會中,技術(shù)、資本我們都能通過市場獲得,而未有市場份額,即客戶資源只能靠企業(yè)自己創(chuàng)造。
在人類社會從“產(chǎn)品”導(dǎo)向到如今到“客戶”導(dǎo)向時(shí)代的今天,客戶的選擇決定一個(gè)企業(yè)的生存程度,因此,客戶已成為當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一。
企業(yè)實(shí)施CRM就是要對客戶的全面關(guān)系進(jìn)行管理,更好的進(jìn)行服務(wù),以實(shí)現(xiàn)客戶對企業(yè)的利益的根根目的。企業(yè)和客戶發(fā)生的關(guān)系,不只是單純銷售過程中所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系,如合同簽訂、訂單處理、收款、售后問題等。營銷過程中要意向的向目標(biāo)營銷,交叉營銷和追加營銷的策略。做好完整的客戶交流和售后服務(wù),有利于提高客戶的終身價(jià)值,提高客戶的保留率,從而提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率。
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