客戶信息是公司的財產(chǎn)，但有多少公司有信心妥善管理客戶信息并立即獲得所需信息?

　　以產(chǎn)品為中心的營銷是很久以前的事了，現(xiàn)在沒有以客戶為中心的營銷就沒有成功。如今，網(wǎng)站和小程序等IT工具的數(shù)量急劇增加，客戶信息分散在公司各處的情況很多。許多公司都在努力管理過多的客戶信息，并正在尋找最好的系統(tǒng)。

為了提高客戶滿意度并進一步發(fā)展業(yè)務(wù)，管理客戶信息至關(guān)重要。這就是“CRM系統(tǒng)”的用武之地，通過妥善管理客戶管理，您可以開展更貼近客戶的業(yè)務(wù)。

　　管理客戶信息是什么意思?

　　管理客戶信息也是企業(yè)的財產(chǎn)，其意義在于發(fā)展業(yè)務(wù)。具體來說，有以下目的。

　　培養(yǎng)現(xiàn)有客戶

　　獲取新客戶

　　管理決策材料

　　例如，如果您管理現(xiàn)有客戶的購買頻率，您可以在正確的時間發(fā)送活動、電子郵件通訊等。如果客戶滿意，就會導(dǎo)致鎖定，降低流入競爭的風(fēng)險。

　　現(xiàn)在人口在減少，獲得新客戶的成本很高。因此，如果您管理名片和查詢等客戶信息，您可以采取有效的方法，例如提供最佳信息和邀請您參加研討會。如果您管理您過去丟失的信息，您可以在下次使用它。

　　客戶信息管理對于獲取銷售預(yù)測數(shù)據(jù)也很有用，這對于管理決策來說是必不可少的。如果您了解當前商務(wù)談判的進展和結(jié)果，您可以更詳細地預(yù)測銷售情況，從而快速做出管理決策。

　　引入 CRM 系統(tǒng)的好處

　　引入CRM系統(tǒng)基本優(yōu)點有三：

　　集中的客戶信息管理

　　公司內(nèi)部始終如一的客戶服務(wù)

　　簡化數(shù)據(jù)分析

　　如果同一公司的客戶信息按部門管理，更新頻率和內(nèi)容將不統(tǒng)一。結(jié)果，它變成了單獨的數(shù)據(jù)，分散在公司各處，無法管理。但是，如果 CRM 系統(tǒng)對客戶信息進行集中管理，那么在公司內(nèi)部始終可以共享相同的客戶信息。因此，每個部門都可以根據(jù)正確的客戶信息采取行動，從而獲得一致的客戶響應(yīng)。

　　客戶信息管理系統(tǒng)中的信息是數(shù)據(jù)分析的重要來源。將大大提高營銷運作的效率，最大限度地利用信息。