客戶信息是公司的財產(chǎn),但有多少公司有信心妥善管理客戶信息并立即獲得所需信息?
以產(chǎn)品為中心的營銷是很久以前的事了,現(xiàn)在沒有以客戶為中心的營銷就沒有成功。如今,網(wǎng)站和小程序等IT工具的數(shù)量急劇增加,客戶信息分散在公司各處的情況很多。許多公司都在努力管理過多的客戶信息,并正在尋找最好的系統(tǒng)。
為了提高客戶滿意度并進一步發(fā)展業(yè)務(wù),管理客戶信息至關(guān)重要。這就是“CRM系統(tǒng)”的用武之地,通過妥善管理客戶管理,您可以開展更貼近客戶的業(yè)務(wù)。
管理客戶信息是什么意思?
管理客戶信息也是企業(yè)的財產(chǎn),其意義在于發(fā)展業(yè)務(wù)。具體來說,有以下目的。
培養(yǎng)現(xiàn)有客戶
獲取新客戶
管理決策材料
例如,如果您管理現(xiàn)有客戶的購買頻率,您可以在正確的時間發(fā)送活動、電子郵件通訊等。如果客戶滿意,就會導(dǎo)致鎖定,降低流入競爭的風(fēng)險。
現(xiàn)在人口在減少,獲得新客戶的成本很高。因此,如果您管理名片和查詢等客戶信息,您可以采取有效的方法,例如提供最佳信息和邀請您參加研討會。如果您管理您過去丟失的信息,您可以在下次使用它。
客戶信息管理對于獲取銷售預(yù)測數(shù)據(jù)也很有用,這對于管理決策來說是必不可少的。如果您了解當前商務(wù)談判的進展和結(jié)果,您可以更詳細地預(yù)測銷售情況,從而快速做出管理決策。
引入 CRM 系統(tǒng)的好處
引入CRM系統(tǒng)基本優(yōu)點有三:
集中的客戶信息管理
公司內(nèi)部始終如一的客戶服務(wù)
簡化數(shù)據(jù)分析
如果同一公司的客戶信息按部門管理,更新頻率和內(nèi)容將不統(tǒng)一。結(jié)果,它變成了單獨的數(shù)據(jù),分散在公司各處,無法管理。但是,如果 CRM 系統(tǒng)對客戶信息進行集中管理,那么在公司內(nèi)部始終可以共享相同的客戶信息。因此,每個部門都可以根據(jù)正確的客戶信息采取行動,從而獲得一致的客戶響應(yīng)。
客戶信息管理系統(tǒng)中的信息是數(shù)據(jù)分析的重要來源。將大大提高營銷運作的效率,最大限度地利用信息。
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