CRM系統(tǒng)市場的當(dāng)前趨勢之一,目的是獲得新客戶的解決方案。不幸的是,對于多年來一直使用 CRM作為注冊工具的用戶來說,擴展系統(tǒng)可用性的機會可能會被隱藏起來。由于現(xiàn)代 CRM的可能性或其與生成潛在客戶的專用工具的集成,新訂單只能蜂擁而至。
CRM系統(tǒng)每年都變得更加復(fù)雜。這取決于每個公司選擇解決方案的復(fù)雜程度和復(fù)雜程度。但如果團隊中沒有現(xiàn)代科技愛好者,有趣的消息通常不會進(jìn)入公司。安裝后的基本軟件設(shè)置與使用CRM的最大潛力之間的差異是巨大的。但是,如果CRM軟件是可擴展的,則可以通過改進(jìn)與潛在客戶生成工具的集成類型來補充它。
1、保持?jǐn)?shù)據(jù)井井有條是關(guān)鍵
許多公司使用 CRM 作為跟蹤聯(lián)系人、公司、查詢或項目的工具。它可以幫助他們簡化溝通并更有效地處理公司數(shù)據(jù)。如果沒有 CRM,員工必須將請求保存在文件、電子郵件或 Excel 電子表格中。我們還知道公司在哪些地方寫下他們的請求,包括有關(guān)誰負(fù)責(zé)處理請求、下一步是什么等信息。每種解決方案都有其優(yōu)點和缺點,CRM系統(tǒng)充分利用了它們。
與白板一樣,CRM幫助公司將信息集中在一個地方。不同之處在于 CRM可以在家中、客戶處或在旅途中使用。所有員工都在系統(tǒng)中存儲文檔、電子郵件和其他通信,或在其中計劃任務(wù)。因此,他們不必在文件、日記或同事中查找信息。與需求相關(guān)的所有內(nèi)容始終可以訪問并清晰地安排在一個地方。
保持?jǐn)?shù)據(jù)井井有條是關(guān)鍵。但是很多公司會到此為止。但是,如果CRM不僅幫助他們處理需求,還幫助他們獲取需求呢?
2、更雄心勃勃地使用CRM系統(tǒng)
有些公司不需要工作,需求來自他們自己。對于其他人來說,公司設(shè)定的增長率就足夠了,他們不需要他們的CRM系統(tǒng)來保證更多的新需求。但對于其他公司,我有一個好消息,即 CRM可以做的事情更雄心勃勃。
CRM系統(tǒng)目前主要側(cè)重于幫助用戶進(jìn)行營銷和業(yè)務(wù)的功能。這是在整個購買過程中。從第一次接觸客戶到分析業(yè)務(wù)成果。
通過從 CRM創(chuàng)建自動提供的商業(yè)機會來源,公司可以在整個流程的一開始就顯著提高效率。公司是否從新客戶或現(xiàn)有客戶那里收到更多需求并不重要,解決方案存在于兩種變體中。然后,銷售人員只在 CRM中開辟機會并與之合作。那么CRM如何提供新的機會呢?
3、獲得新客戶的可能性更加多樣化
通過電子郵件進(jìn)行大眾傳播是接觸現(xiàn)有客戶的理想選擇。最大的優(yōu)勢是公司可以使用其在 CRM 中已有的客戶信息。這些可用于更準(zhǔn)確地將客戶劃分為目標(biāo)組,并為收件人定制電子郵件內(nèi)容。一些 CRM 系統(tǒng)已經(jīng)擁有自己的電子郵件營銷解決方案,而其他的解決方案則是與批量電子郵件工具集成。
另一方面,獲得新客戶的可能性更加多樣化。例如,流行的是網(wǎng)絡(luò)客戶聊天或查詢表格。由于與 CRM的連接,銷售人員可以自動創(chuàng)建所有表單或聊天輸出作為新機會。設(shè)置這些應(yīng)用程序與 CRM的集成并不復(fù)雜。特別是在使用集成在線服務(wù)時,即使是沒有編程知識的小企業(yè)主也可以處理設(shè)置。
4、獲取新客戶的革命性工具
在獲得新客戶方面最具技術(shù)革命性,同時也是最有效的是所謂的潛在客戶生成工具。這些幫助我們以前所未有的準(zhǔn)確度識別公司網(wǎng)站的訪問者。他們能夠識別訪問者來自哪個公司,并且由于與工作社交網(wǎng)絡(luò) LinkedIn 的連接,他們還可以設(shè)計可能負(fù)責(zé)給定公司的購買或業(yè)務(wù)的特定人員。
使用潛在客戶生成工具的交易者不會創(chuàng)造新機會,而是識別它們。有了這樣的工具,CRM 不僅有需求的供應(yīng),而且具備對潛在客戶的了解,它還可以吸引更多可能感興趣的領(lǐng)導(dǎo)者。此類商機的統(tǒng)計成功率通常遠(yuǎn)高于其他情況。
5、統(tǒng)計很無聊,但它們有有價值的數(shù)據(jù)
潛在客戶生成工具確實非常強大,通常押注它們是值得的。然而,每個優(yōu)秀的銷售總監(jiān)都不會滿足于基于特定數(shù)字的絕對確定性。這就是 CRM 系統(tǒng)的魔力。交易者不僅可以管理他們的需求,還可以擁有分析所需的數(shù)據(jù)。
如果 CRM 系統(tǒng)可以區(qū)分潛在客戶的來源,我可以作為銷售總監(jiān)評估各個渠道的有效性。無論是直接在 CRM 環(huán)境中還是系統(tǒng)中,都可以再次與其他分析工具集成。這使我很容易確定潛在客戶生成工具的收入是否超過了所產(chǎn)生的成本。一旦 CRM 中的公司獲得統(tǒng)計上的確定性,即該解決方案確實得到了回報,它就可以專注于其他領(lǐng)域的開發(fā)。
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