CRM可以改變企業(yè)的生活,尤其是當它從電子表格升級時。突然間,您的所有數(shù)據(jù)都變得活躍起來,因為您可以輕松發(fā)現(xiàn)買家行為的趨勢,查看哪些活動帶來了最多的潛在客戶,更重要的是確切地知道您未來的收入來自哪里,這樣您就可以更輕松地預(yù)測銷售。
讓您的CRM保持活力實施CRM后,團隊繼續(xù)重視您的投資非常重要。這里有一些技巧可以幫助人們繼續(xù)使用您的新軟件。
1. 鼓勵倡導(dǎo)者
超級用戶具有難以置信的影響力,您在業(yè)務(wù)中點綴的越多越好。這些人了解 CRM 的力量,全心全意地支持它,自然而然地熱衷于它的好處。他們會聽到現(xiàn)場的任何抱怨,比單獨的項目經(jīng)理更能做出回應(yīng)并更快地扭轉(zhuǎn)局面。
2. 推廣福利
值得在全年不斷地推廣功能及其優(yōu)勢。定期溝通會提醒人們?yōu)槭裁磻?yīng)該使用CRM以及這樣做的好處。如果您的CRM有移動應(yīng)用程序,請確保每個人都已下載并正確使用它。能夠在移動中訪問您的數(shù)據(jù)對于那些可能尚未完全加入的人來說是一個很大的吸引力。
當新功能或更新發(fā)布時,向團隊宣傳這些好處,以鼓勵他們自己嘗試。如果您定制消息以指定每個部門的相關(guān)好處,它將產(chǎn)生更大的影響。
3.分享成功
當人們開始喜歡使用您的CRM軟件時,請找出他們喜歡什么并與其他企業(yè)分享。聽到使人們開心的提示和技巧是很有動力的,它會鼓勵其他人也嘗試它們。充分利用人們的“害怕錯過”并使用您的溝通渠道來展示您的CRM對其他人的有用性。
4.發(fā)布CRM活動
您將從CRM中獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù),以顯示誰登錄過以及登錄頻率。您將能夠很容易地將其與他們的一般表現(xiàn)聯(lián)系起來,特別是如果他們在銷售團隊中工作。CRM的使用與管道的健康狀況之間存在很強的相關(guān)性。如果你發(fā)現(xiàn)了這一點并且可以與團隊分享,那些想要和同齡人一樣成功的人會更有動力使用它。
5. 訓(xùn)練和刷新
希望您的CRM使用起來簡單直觀。但即使是最簡單的CRM也需要介紹給團隊,因為它是一種新的工作方式。確保人們可以訪問快速指南、支持文檔并了解向誰尋求幫助,這將有助于提高采用率。隨著新功能的發(fā)布,主持一個快速會議或錄制一段短視頻來展示如何使用它會激發(fā)人們對系統(tǒng)的興趣。
6.保持清潔
如果CRM中的數(shù)據(jù)過時或雜亂無章,人們就會開始不信任它。他們可能會找到其他可以依賴的數(shù)據(jù)來源,很快你就會陷入惡性循環(huán)。為防止這種情況發(fā)生,重要的是每年至少清理兩次數(shù)據(jù)。這包括關(guān)閉失去的機會、更新聯(lián)系方式和檢查集成是否正常工作。如果每個聯(lián)系人和機會都分配給一個人,則此練習變得更易于管理。
7. 聽取反饋,快速解決問題
隨著人們適應(yīng)新的工作方式,新系統(tǒng)總會出現(xiàn)一些初期問題。如果人們從另一個CRM遷移過來,則尤其如此,因此傾聽人們的擔憂并迅速解決任何問題非常重要。您應(yīng)該與您的CRM提供商保持聯(lián)系,以提出問題和建議功能。大多數(shù)人會及時回復(fù),以便您可以快速向團隊報告。傾聽并回應(yīng)您的團隊將發(fā)出正確的信號,即CRM將繼續(xù)存在,您正在為每個人的旅程提供支持。
我們希望我們的提示可以幫助您為您的業(yè)務(wù)選擇正確的CRM并鼓勵更多地使用。如果您正在尋找新的CRM,何不免費試用 BajunCRM
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