無論在什么時(shí)候、什么行業(yè)，客戶流失的情況總是存在的。而疫情下企業(yè)獲客成本更高，如何減少客戶流失，提高客戶忠誠度顯得尤為重要，這直接關(guān)系到企業(yè)業(yè)績、利潤及生存。使用CRM是企業(yè)客戶關(guān)系管理的最佳方案，它能直接提升企業(yè)的利潤率！

　　CRM管理軟件如何提升企業(yè)利潤?

　　1、提高盈利性

　　CRM管理軟件可以通過歷史交易統(tǒng)計(jì)客戶的利潤貢獻(xiàn)情況;根據(jù)客戶利潤貢獻(xiàn)情況對客戶進(jìn)行分級管理;

對高利潤產(chǎn)品進(jìn)行推廣或者限制低利潤產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售等方式促使客戶進(jìn)行更多的下單交易，同時(shí)吸引更多地交易用戶參與，增強(qiáng)市場的拓展能力等。

CRM可以幫助企業(yè)提升用戶的盈利性，而盈利性高的客戶，則通?？梢越o企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

　　2、提高客戶滿意度

　　如果說提高盈利性是最終目的，那么提升滿意度則是重要手段。CRM管理軟件可以通過提高客戶滿意度來增加客戶的訂單數(shù)量，進(jìn)一步提高客戶的盈利水平。

　　從客戶下單開始，到出付款，再到售后服務(wù)，CRM管理軟件都可以提供非常細(xì)致的服務(wù)。

例如，提高客戶的響應(yīng)能力，縮短客戶的等待時(shí)間，給客戶提供一個(gè)友好的環(huán)境，讓客戶體驗(yàn)“一對一”服務(wù)的感覺，能夠及時(shí)查詢下單情況、訂單的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)情況;改善售后服務(wù)體系，對客戶的售后服務(wù)進(jìn)行一條龍服務(wù)，及時(shí)處理客戶的投訴情況，進(jìn)行有效快速的追蹤等。

　　3、提高客戶忠誠度

　　客戶的滿意度高并不意味著忠誠度高。因此，企業(yè)不能放松對客忠誠度的追求。

CRM管理軟件幫助企業(yè)對客戶的留存資料進(jìn)行細(xì)節(jié)關(guān)懷，例如安排銷售員定期回訪客戶，在節(jié)假日自動發(fā)送問候短信、記住客戶的興趣愛好等，提高客戶的平臺認(rèn)知感;

也可以根據(jù)一些優(yōu)惠以及積分活動增強(qiáng)客戶的參與感，真正的調(diào)動客戶的主動意識，從而提高客戶對交易平臺的興趣度，真正的留住客戶。

　　結(jié)語

　　CRM管理軟件可以從提高用戶的盈利性、滿意度以及忠誠度，進(jìn)而為企業(yè)帶來真正的利潤的提升。

　　在競爭激烈的市場中，CRM能夠根據(jù)客戶需求匹配產(chǎn)品信息，提供個(gè)性化的建議，生成詳細(xì)的客戶分析報(bào)表，幫助銷售人員更高效地跟進(jìn)客戶，而清晰的客戶消費(fèi)行為分析結(jié)果，讓公司得以提供給顧客超出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)。