對(duì)于銷售人員來說，他們永遠(yuǎn)不必在頭腦、名片或便利貼上跟蹤他們的線索和任務(wù)。所有這些都存儲(chǔ)在一個(gè)可靠的地方，這個(gè)地方就是CRM系統(tǒng)軟件。CRM工具是銷售人員及業(yè)務(wù)部門的同事花費(fèi)大部分時(shí)間的平臺(tái)。公司銷售團(tuán)隊(duì)使用CRM客戶管理系統(tǒng)的功能及作用有：

　　1.獲取并跟進(jìn)銷售線索

　　銷售線索是銷售周期和銷售CRM的起點(diǎn)，銷售線索的質(zhì)量高低直接影響銷售人員的工作量及業(yè)績(jī)，您需要“正確”的銷售線索。

　　營(yíng)銷和銷售在這一目標(biāo)上緊密結(jié)合。營(yíng)銷部門產(chǎn)生潛在客戶并通過漏斗引導(dǎo)他們，然后由銷售人員來轉(zhuǎn)化這些機(jī)會(huì)。銷售線索是銷售CRM的核心組成部分，在產(chǎn)生高質(zhì)量潛在客戶方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。它使用潛在客戶評(píng)分、分類和跟蹤等功能來有效管理您的銷售渠道。

　　一旦銷售線索進(jìn)入系統(tǒng)，就很容易跟蹤他們的進(jìn)度，這樣您的銷售人員就可以在潛在客戶準(zhǔn)備就緒時(shí)介入，而不是錯(cuò)失機(jī)會(huì)。研究表明，60%的買家更喜歡在考慮階段與銷售人員交談。

　　潛在客戶排名讓銷售團(tuán)隊(duì)知道他們需要優(yōu)先考慮哪些潛在客戶，因此他們可以相應(yīng)地計(jì)劃他們的日程安排。這會(huì)導(dǎo)致更好的資源分配，因?yàn)樗麄兛梢远ㄎ蛔钣锌赡苻D(zhuǎn)化的潛在客戶。

　　2.在正確的時(shí)間獲取正確的信息

　　無論您的銷售人員在哪里——無論是通過電子郵件發(fā)送聯(lián)系人還是與潛在客戶會(huì)面——他們都需要快速、輕松地訪問銷售內(nèi)容和潛在客戶數(shù)據(jù)。

　　典型的銷售CRM提供移動(dòng)應(yīng)用程序來支持來自任何地方的查詢數(shù)據(jù)需求。數(shù)據(jù)庫(kù)將有關(guān)您的潛在客戶的每一點(diǎn)信息都存儲(chǔ)在一個(gè)位置，使其像冰箱中的冰淇淋一樣容易獲取。

　　3.創(chuàng)造更好的團(tuán)隊(duì)合作

　　您的營(yíng)銷和銷售部門主要是推動(dòng)收入的部門。當(dāng)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠高效協(xié)作時(shí)，您的業(yè)務(wù)就會(huì)蓬勃發(fā)展。

　　銷售人員需要跟蹤大量數(shù)據(jù)。實(shí)施銷售CRM可以幫助營(yíng)銷部門最大限度地利用銷售團(tuán)隊(duì)輸入的數(shù)據(jù)。當(dāng)營(yíng)銷人員清楚地了解是什么鼓勵(lì)潛在客戶購(gòu)買以及他們傾向于在銷售過程中的哪個(gè)環(huán)節(jié)回避時(shí)，他們就可以制定更有效地吸引客戶的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　銷售CRM還有助于簡(jiǎn)化您的流程并使每個(gè)人都在同一頁面上，這要?dú)w功于：

　　日歷集成：全面了解通話時(shí)間表，以便銷售團(tuán)隊(duì)利用可用性并避免重復(fù)預(yù)訂。

　　模板：使用電子郵件和文檔模板來提高工作效率。

　　最后，銷售CRM會(huì)保留客戶互動(dòng)的全部信息。無論某人身在何處——從漏斗頂端的潛在客戶到新轉(zhuǎn)化的客戶——您的團(tuán)隊(duì)都可以查看每個(gè)聯(lián)系人的歷史記錄。這確保在從銷售到營(yíng)銷或任何其他過渡點(diǎn)的切換過程中不會(huì)丟失任何東西。

　　讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)都了解每個(gè)潛在客戶和客戶的詳細(xì)信息，可以促進(jìn)整個(gè)銷售渠道及以后的無縫協(xié)作。

　　4.改善客戶體驗(yàn)

　　客戶體驗(yàn)(CX)是近年來B2B營(yíng)銷的熱門話題。但無論您的重點(diǎn)是B2B還是B2C，您都不能忽視CX在制勝戰(zhàn)略中的重要作用。

　　原因很簡(jiǎn)單：投資CX的公司獲得了回報(bào)。提高客戶保留率和客戶滿意度是為客戶提供卓越體驗(yàn)的兩個(gè)結(jié)果。

　　在銷售方面，以客戶為中心是必不可少的。

　　5.數(shù)據(jù)管理

　　聯(lián)系人管理是銷售CRM的主要功能。它使您可以在一個(gè)位置編譯和組織所有信息。您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不需要翻閱成堆的紙來找到銷售代表在貿(mào)易展上潦草地寫下的銷售線索列表。無論誰需要訪問信息，它都存儲(chǔ)在一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中，使所有內(nèi)容保持整潔。

　　但銷售CRM并不僅僅停留在對(duì)客戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)洞察上。它們提供了銷售渠道的全面視圖，讓銷售經(jīng)理看到每筆交易的位置。他們還揭示了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。

　　儀表板可以將數(shù)據(jù)聚合成圖形和圖表等視覺效果，因此您可以完全了解您關(guān)心的指標(biāo)，做出有數(shù)據(jù)支持的明智決策，從而為您的企業(yè)制定更強(qiáng)大的整體戰(zhàn)略。

　　6.節(jié)省時(shí)間和金錢

　　銷售人員應(yīng)該專注于與潛在客戶面對(duì)面(或打電話)。他們的工作目標(biāo)是賺錢——而不是處理繁瑣的工作內(nèi)容。如果他們堅(jiān)持這樣做，他們將失去潛在收入，這對(duì)任何人都沒有幫助。

　　理想的銷售CRM將自動(dòng)執(zhí)行耗時(shí)的管理任務(wù)，讓銷售人員能夠更有效地利用他們的時(shí)間，擺脫重復(fù)性活動(dòng)，讓他們專注于增加利潤(rùn)，自動(dòng)化還減少了人為錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

　　7.報(bào)告功能

　　上個(gè)季度貴公司每個(gè)地區(qū)產(chǎn)生了多少潛在客戶?如果您不知道答案，或者對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的績(jī)效和結(jié)果沒有清晰的了解，那么您很可能需要報(bào)告功能。

　　平臺(tái)的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是它可以讓您的整個(gè)組織了解情況。銷售經(jīng)理知道SQL的轉(zhuǎn)換率是多少是一回事，但業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需要這些信息才能準(zhǔn)確地制定公司的戰(zhàn)略。

　　銷售CRM提供報(bào)告功能，因此沒有人對(duì)您在每個(gè)KPI上的表現(xiàn)一無所知。不僅如此，它還使生成這些報(bào)告變得像早上喝杯咖啡一樣簡(jiǎn)單。