CRM客戶管理系統(tǒng)能夠在各行各業(yè)發(fā)揮重要作用，對(duì)于CRM新手而言，CRM客戶管理系統(tǒng)流程圖可以幫助您梳理、規(guī)范企業(yè)的客戶關(guān)系管理流程，每個(gè)行業(yè)會(huì)有所不同，本文提供示例僅作參考：

(示例：八駿B2BCRM客戶管理系統(tǒng)流程圖)

　　如何調(diào)整、繪制企業(yè)的客戶管理業(yè)務(wù)流程圖呢？

客戶管理業(yè)務(wù)流程圖的是描述在客戶關(guān)系管理過(guò)程中所涉及的業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，各個(gè)參與角色，以什么樣的順序，分別完成了哪些任務(wù)的圖表。按角色、任務(wù)、順序、異常、完善調(diào)整5個(gè)步驟，即可繪制出高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程圖。

　　1. 角色：找出參與業(yè)務(wù)的角色

　　角色可以是某個(gè)群體，也可以是一個(gè)崗位的抽象，還可以是某個(gè)系統(tǒng)。

　　在客戶管理中不同行業(yè)參與的部門、角色有所不同，以市場(chǎng)部、銷售部(銷售人員、銷售管理層)、商務(wù)部為主。

　　為了清晰區(qū)分各角色所承擔(dān)的任務(wù)，在繪制業(yè)務(wù)流程圖時(shí)，分別為各個(gè)角色劃定區(qū)域(即泳道)，用于放置各自的任務(wù)。

　　2. 任務(wù)：窮舉并抽象各角色承擔(dān)的任務(wù)

　　任務(wù)節(jié)點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程圖最重要的內(nèi)容。為了充分、完整地理解業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程，我們?cè)谧鯟RM需求調(diào)研時(shí)，要窮舉出各個(gè)角色所承擔(dān)的任務(wù)，并詳細(xì)了解每個(gè)任務(wù)的具體內(nèi)容。

　　業(yè)務(wù)流程圖要能讓讀者快速理解，因此，必須要用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的文案，明確告知讀者，該角色做了什么事情。但實(shí)際業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的任務(wù)，有些任務(wù)比較復(fù)雜。此時(shí)，要對(duì)任務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行抽象和提煉，提取任務(wù)要點(diǎn)，并使用“動(dòng)賓結(jié)構(gòu)”，對(duì)任務(wù)進(jìn)行描述。

　　3. 順序：按順序串起主流程

　　業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，各角色承擔(dān)的任務(wù)，是按特定順序完成的。業(yè)務(wù)流程圖要真實(shí)還原業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程，就必須準(zhǔn)確表達(dá)出任務(wù)執(zhí)行的順序。

　　4. 異常：補(bǔ)充分支流程

　　主流程只對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)順利達(dá)成的正向流程進(jìn)行描述，是不完整的。因此，必須要補(bǔ)充處理異常情況的分支流程。

　　5. 完善、調(diào)整流程圖

　　主流程和分支流程繪制完成后，還要對(duì)業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行必要的完善和調(diào)整，確保最終效果更規(guī)范、更容易閱讀和理解。

　　八駿在CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中會(huì)針對(duì)企業(yè)進(jìn)行梳理，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況梳理業(yè)務(wù)流程圖及對(duì)應(yīng)的CRM功能。

　　從整體上看，CRM客戶管理系統(tǒng)的工作流管理能夠幫助企業(yè)改進(jìn)工作流程，為企業(yè)提供了全面的管理思路和工具，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的銷售業(yè)績(jī)。

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