客戶流失并不是我們樂意看到的,如何減少客戶流失是每家企業(yè)關(guān)注的問題。我們羅列了十個有效的避免客戶流失的方法,您可以結(jié)合企業(yè)實際情況,進行選擇并加以利用,落實到企業(yè)管理中。
1、資源向您最好的客戶傾斜
重視您的頭部客戶,哪些對您的業(yè)績產(chǎn)生大的影響,或者在行業(yè)內(nèi)知名度高的客戶。將他們列入您的大客戶管理計劃,提高他們的滿意度,集中資源避免他們的流失。
2、主動溝通
不要等客戶找我們,而是提前介入提供產(chǎn)品或服務(wù)支持,留下隨時能聯(lián)系到我們的微信、電話等,方便客戶隨時獲得幫助。
3、為您的新客戶定義路線圖
為了簡化用戶的使用,設(shè)置新的客戶使用流程或路線圖以指導(dǎo)新客戶了解您的產(chǎn)品或服務(wù)的特性、功能和流程會很有幫助。這種方法可以更輕松地管理客戶期望,同時讓您完全控制呈現(xiàn)更多信息的速度。
4、提供獎勵
客戶合同到期前,通過為客戶提供一些特別的東西——促銷、折扣、忠誠度計劃等,讓他們有理由留下來。
5、經(jīng)常尋求反饋
主動回訪,主動詢問使用情況,聽取反饋意見,讓客戶感受到意見被重視,且會對未來產(chǎn)品升級能產(chǎn)生影響。
6、在發(fā)生流失時分析流失
我們沒有辦法完全避免客戶流失,當(dāng)客戶流失發(fā)生時,我們能否及時響應(yīng)并第一時間分析流失的原因?
使用八駿CRM系統(tǒng)在這方面會有所幫助,利用流失的客戶(和滿意的客戶)來預(yù)測客戶滿意度和客戶不滿意的關(guān)鍵原因,這樣您就可以在客戶流失之前與客戶互動并挽救關(guān)系。
7、保持競爭力
隨著新技術(shù)進入您的產(chǎn)品領(lǐng)域,客戶的需求將不可避免地發(fā)生變化。保持您的產(chǎn)品或服務(wù)處于領(lǐng)先地位很重要,為確保您的競爭對手不追趕您,請記下他們的客戶成功計劃,重視您的客戶成功和支持工作。
8、提供卓越的客戶服務(wù)
提供出色的客戶服務(wù)是在競爭對手中脫穎而出并減少客戶流失的好方法。適當(dāng)給服務(wù)支持人員提供
9、圍繞您的客戶創(chuàng)建一個論壇
當(dāng)您創(chuàng)建一個論壇時,客戶往往會保持更高的忠誠度,這將減少他們在出現(xiàn)問題時流失的可能性。
10、為您最有價值的客戶配備客戶成功經(jīng)理
設(shè)置客戶成功經(jīng)理崗,為客戶提供有關(guān)如何充分利用您的產(chǎn)品或服務(wù)的提示。此外,他們是您重要客戶的主要聯(lián)系點,因此他們可以直接與某人聯(lián)系,而不是等待一線客戶服務(wù)代表。
結(jié)語
流失確實會對您的業(yè)務(wù)造成影響,除非是那些企業(yè)放棄的客戶。通過應(yīng)用我們上面概述的技巧,重新規(guī)劃您公司的客戶忠誠度計劃,減少客戶流失。
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