客戶流失并不是我們樂意看到的，如何減少客戶流失是每家企業(yè)關注的問題。我們羅列了十個有效的避免客戶流失的方法，您可以結合企業(yè)實際情況，進行選擇并加以利用，落實到企業(yè)管理中。

　　1、資源向您最好的客戶傾斜

　　重視您的頭部客戶，哪些對您的業(yè)績產生大的影響，或者在行業(yè)內知名度高的客戶。將他們列入您的大客戶管理計劃，提高他們的滿意度，集中資源避免他們的流失。

　　2、主動溝通

　　不要等客戶找我們，而是提前介入提供產品或服務支持，留下隨時能聯(lián)系到我們的微信、電話等，方便客戶隨時獲得幫助。

　　3、為您的新客戶定義路線圖

　　為了簡化用戶的使用，設置新的客戶使用流程或路線圖以指導新客戶了解您的產品或服務的特性、功能和流程會很有幫助。這種方法可以更輕松地管理客戶期望，同時讓您完全控制呈現(xiàn)更多信息的速度。

　　4、提供獎勵

　　客戶合同到期前，通過為客戶提供一些特別的東西——促銷、折扣、忠誠度計劃等，讓他們有理由留下來。

　　5、經常尋求反饋

　　主動回訪，主動詢問使用情況，聽取反饋意見，讓客戶感受到意見被重視，且會對未來產品升級能產生影響。

　　6、在發(fā)生流失時分析流失

　　我們沒有辦法完全避免客戶流失，當客戶流失發(fā)生時，我們能否及時響應并第一時間分析流失的原因?

　　使用八駿CRM系統(tǒng)在這方面會有所幫助，利用流失的客戶(和滿意的客戶)來預測客戶滿意度和客戶不滿意的關鍵原因，這樣您就可以在客戶流失之前與客戶互動并挽救關系。

　　7、保持競爭力

　　隨著新技術進入您的產品領域，客戶的需求將不可避免地發(fā)生變化。保持您的產品或服務處于領先地位很重要，為確保您的競爭對手不追趕您，請記下他們的客戶成功計劃，重視您的客戶成功和支持工作。

　　8、提供卓越的客戶服務

　　提供出色的客戶服務是在競爭對手中脫穎而出并減少客戶流失的好方法。適當給服務支持人員提供

　　9、圍繞您的客戶創(chuàng)建一個論壇

　　當您創(chuàng)建一個論壇時，客戶往往會保持更高的忠誠度，這將減少他們在出現(xiàn)問題時流失的可能性。

　　10、為您最有價值的客戶配備客戶成功經理

　　設置客戶成功經理崗，為客戶提供有關如何充分利用您的產品或服務的提示。此外，他們是您重要客戶的主要聯(lián)系點，因此他們可以直接與某人聯(lián)系，而不是等待一線客戶服務代表。

　　結語

　　流失確實會對您的業(yè)務造成影響，除非是那些企業(yè)放棄的客戶。通過應用我們上面概述的技巧，重新規(guī)劃您公司的客戶忠誠度計劃，減少客戶流失。

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