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CRM企業(yè)客戶管理軟件

CRM百科· 2024-06-04 13:35:02 432

  什么是CRM企業(yè)客戶管理軟件?

  理解CRM企業(yè)客戶管理軟件可以從使用對(duì)象的特征出發(fā),CRM企業(yè)客戶管理軟件是為面向企業(yè)客戶,提供產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)提供的,我們也可以稱之為企業(yè)級(jí)CRM軟件。使用CRM企業(yè)客戶管理軟件的公司業(yè)務(wù)是B2B,面向企業(yè)的。

CRM企業(yè)客戶管理軟件

  由于企業(yè)級(jí)客戶采購(gòu)的價(jià)值大,因此銷售方希望通過關(guān)注以客戶為中心的銷售策略來改善企業(yè)客戶體驗(yàn)。通過匯總上述信息,CRM系統(tǒng)使?fàn)I銷和銷售團(tuán)隊(duì)能夠詳細(xì)跟蹤各個(gè)線索,并準(zhǔn)確確定如何以及何時(shí)影響他們以轉(zhuǎn)移到渠道的下一階段,并使特定任務(wù)自動(dòng)化。

  CRM企業(yè)客戶管理軟件功能與作用

  1、客戶報(bào)價(jià)生成

  CRM企業(yè)客戶管理軟件可以設(shè)計(jì)銷售流程并計(jì)劃從潛在客戶到合同的整個(gè)客戶生命周期各個(gè)階段的客戶互動(dòng)。生成報(bào)價(jià)是企業(yè)級(jí)銷售CRM流程的重要組成部分。

在完成銷售之前,客戶將需要細(xì)分他們所購(gòu)買的商品。報(bào)價(jià)管理軟件使用戶可以創(chuàng)建一個(gè)布局細(xì)節(jié)的文檔,并可以幫助防止因復(fù)雜購(gòu)買而導(dǎo)致的訂單錯(cuò)誤。

  2、營(yíng)銷和銷售工作流自動(dòng)化

  CRM企業(yè)客戶管理軟件將自動(dòng)化營(yíng)銷和銷售重復(fù)性任務(wù),并使用各種模板(包括電子郵件和登錄頁面)簡(jiǎn)化內(nèi)容交付。由于銷售線索的價(jià)值更高,因此即使損失一兩個(gè)也可能造成重大打擊。

自動(dòng)化的工作流程可幫助銷售代表管理其工作負(fù)載,以跟蹤聯(lián)系信息,因此,沒有重要的事項(xiàng)會(huì)漏掉。

  3、銷售和營(yíng)銷績(jī)效分析

  CRM企業(yè)客戶管理軟件可跟蹤銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

模塊或集成使企業(yè)級(jí)銷售公司(和某些B2C企業(yè))可以更有效地銷售復(fù)雜的,高度可配置的產(chǎn)品,例如工業(yè)設(shè)備,它們對(duì)供應(yīng)鏈中的組織特別有用。

  4、線索和預(yù)測(cè)

  CRM企業(yè)客戶管理軟件通過基于銷售數(shù)據(jù)的高級(jí)分析和基于AI的與您與特定客戶達(dá)成交易的可能性的預(yù)測(cè),企業(yè)級(jí)銷售中的銷售周期更容易預(yù)測(cè),因此更容易根據(jù)歷史業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)增長(zhǎng)。

目標(biāo)是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶行為和項(xiàng)目財(cái)務(wù)成果。

  5、360度客戶視圖

  CRM企業(yè)客戶管理軟件統(tǒng)一所有客戶數(shù)據(jù),包括在客戶旅程的每個(gè)階段的所有決策者聯(lián)系,請(qǐng)求和交互。

企業(yè)級(jí)客戶crm

  6、全渠道推廣

  CRM企業(yè)客戶管理軟件可以在銷售過程中及之后廣泛推廣市場(chǎng)活動(dòng)并擴(kuò)大合作機(jī)會(huì)。

  7、案例與知識(shí)管理

  CRM系統(tǒng)可設(shè)置自動(dòng)案例分配規(guī)則,并通過使用可自定義的模板為您的客戶提供文檔并完成客戶的查詢

  選擇合適的CRM企業(yè)客戶管理軟件

  如何選擇適合自己企業(yè)的CRM企業(yè)客戶管理軟件呢?

  首先要判斷是否可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)進(jìn)行定制

為了能夠定制CRM以適合您獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程,滿足您的需求非常重要。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)級(jí)銷售而言,通用版本的CRM不能完全適用。

  其次,您選的CRM有自動(dòng)化嗎

通過選擇將根據(jù)客戶價(jià)值和行為自動(dòng)執(zhí)行操作的銷售CRM來減少銷售代表的人為錯(cuò)誤。

  最后,與其他系統(tǒng)可集成嗎

查找可以與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序平穩(wěn)集成的CRM,以便通過將所有應(yīng)用程序集中在一起工作來提高生產(chǎn)力。

結(jié)語

  八駿CRM企業(yè)客戶管理軟件系統(tǒng)可自定義,可幫助您掌握聯(lián)系人,客戶和交易的最新信息。它使您的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化,并與多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成在一起,并在一處跟蹤所有買方接觸點(diǎn),具有所有重要功能,可以設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)化企業(yè)級(jí)銷售流程,以幫助您維護(hù)和建立與企業(yè)客戶的更好關(guān)系。

企業(yè)級(jí)CRM功能

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文章來源: http://www.plaidapi.com/blog/a5300.html

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