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CRM軟件有什么好處?

CRM百科· 2024-06-10 04:30:43 792

  人工成本越來(lái)越過(guò),獲客越來(lái)越難,企業(yè)在客戶關(guān)系管理上更需要借助信息化軟件CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客、縮短銷售周期、提高客戶滿意度等。

crm軟件有什么好處

  以下6點(diǎn)是使用CRM系統(tǒng)的好處:

  1、較少機(jī)械性低價(jià)值工作

  使用CRM可以讓數(shù)據(jù)整理的自動(dòng)化,如八駿CRM集合郵件系統(tǒng)功能,可以自動(dòng)給潛在客戶發(fā)送歡迎郵件。CRM讓這些數(shù)據(jù)整理、錄入的工作最小化,節(jié)約更多時(shí)間。

  2、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系

  從線索生成到意向客戶,再到合作客戶,忠誠(chéng)客戶,客戶的整個(gè)生命周期在CRM中被追蹤,被呈現(xiàn),被數(shù)字。這些過(guò)程能夠讓企業(yè)更了解目標(biāo)客戶,也更了解自己的員工行為。

  對(duì)促進(jìn)客情關(guān)系的行為能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn),并加以推廣。讓企業(yè)更知道如何管理銷售團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì),如何讓他們更好的服務(wù)客戶,加強(qiáng)客戶關(guān)系。

  3、更健康的業(yè)務(wù)流程

  能夠可視化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,使企業(yè)可以更輕松地確定整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的優(yōu)缺點(diǎn)。健康的業(yè)務(wù)流程管理可以提高團(tuán)隊(duì)反饋速度,提升了企業(yè)生產(chǎn)力的同時(shí),增強(qiáng)客戶滿意度。因此,您的業(yè)務(wù)流程保持無(wú)堵塞狀態(tài),企業(yè)更容易提高利潤(rùn)。

  4、更好的溝通

  CRM系統(tǒng)成為團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的統(tǒng)一的信息平臺(tái),與客戶相關(guān)的所有信息在這里集合。來(lái)自于不同部門如市場(chǎng)部、銷售部、倉(cāng)庫(kù)、客服部等,對(duì)同一個(gè)客戶不同維度的描述,讓企業(yè)對(duì)客戶了解的更清晰,需求把握更精準(zhǔn)。

  沒(méi)有信息差距,沒(méi)有就一個(gè)問(wèn)題反復(fù)溝通,給客戶一個(gè)聲音,這是更好的溝通基礎(chǔ)。

  5、更多的合作=強(qiáng)大的業(yè)務(wù)

  CRM中的信息不僅適用于您的銷售團(tuán)隊(duì),也適用于營(yíng)銷和服務(wù)支持。他們可以創(chuàng)造更好的品牌形象,使用市場(chǎng)活動(dòng)效果更佳,獲取更多潛在商機(jī)。

  6、收入增加

  當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)可以全面了解客戶時(shí),企業(yè)就可以在合適的時(shí)刻進(jìn)行交叉銷售和向上銷售,并獲得更高的成功率,即客戶轉(zhuǎn)化率。這是提高業(yè)績(jī),提升銷售收入的最有效方法之一。

  CRM軟件功能模塊

  CRM軟件的功能因CRM廠商、面向的行業(yè)、目標(biāo)群體等不同而有所差別。以八駿CRM平臺(tái)為例,其功能豐富(引申閱讀:CRM功能清單(全)),比較普遍、常用的有:

  1、 客戶管理

  儀表盤、待辦事項(xiàng)、線索、客戶、聯(lián)系人、公海、商機(jī)、合同、回款、產(chǎn)品。

  2、項(xiàng)目管理

  項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目階段、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收

  3、售后管理

  知識(shí)庫(kù)、售后工單、售后訂單、設(shè)備管理、耗材管理、回訪、客戶服務(wù)。

  4、任務(wù)/審批

  任務(wù)、審批、日志、我發(fā)出的日志、我收到的日志。

  5、 經(jīng)銷商管理

  經(jīng)銷商授權(quán)、經(jīng)銷商評(píng)分、經(jīng)銷商報(bào)備資源、經(jīng)銷商下單等

  6、BI數(shù)據(jù)分析

  員工客戶分析、銷售漏斗分析、員工業(yè)績(jī)分析、客戶畫像分析、 產(chǎn)品分析、員工排行榜、辦公分析、業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況。

  7、通知

  公告、審批、任務(wù)、日志、客戶管理。

  8、 自定義

  審核流程、自定義字段、表單、報(bào)表、模塊等。

  9、 后臺(tái)管理

  企業(yè)首頁(yè)、員工與部門管理、角色權(quán)限控制、審批流(合同/回款)、審批流 (辦公)、 項(xiàng)目管理、其他設(shè)置。

  10、財(cái)務(wù)管理

  應(yīng)收賬款、回款單、催繳、費(fèi)用報(bào)銷。

CRM平臺(tái)功能

CRM平臺(tái)的選擇方法

  1、明確企業(yè)的需求

  這是重點(diǎn)!企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中面對(duì)不同的問(wèn)題,所需要使用的CRM客戶管理平臺(tái)是不一樣的。企業(yè)需要把CRM客戶管理平臺(tái)的價(jià)值最大化。

  CRM客戶管理平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是“以客戶為中心"管理理念下企業(yè)的管理中臺(tái),市面上的CRM客戶管理平臺(tái)有簡(jiǎn)單、有復(fù)雜,有偏向售前銷售過(guò)程管理,也有深入到項(xiàng)目管理、合同執(zhí)行、售后服務(wù)等。

  企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量根據(jù)自身需求來(lái)規(guī)劃CRM客戶管理平臺(tái)功能。

  2、考慮后續(xù)的業(yè)務(wù)變更

  一旦選擇啟動(dòng)CRM項(xiàng)目,就應(yīng)當(dāng)考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的使用,滿足當(dāng)前需求是基礎(chǔ),考慮到后續(xù)業(yè)務(wù)變更的可能是延長(zhǎng)CRM客戶管理平臺(tái)使用壽命的關(guān)鍵。

  如果一款CRM客戶管理平臺(tái)不能夠根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程來(lái)改變自身功能的話,那么就很容易造成局限性。

  3、體驗(yàn)或試用CRM客戶管理平臺(tái)

  現(xiàn)在大部分的CRM客戶管理平臺(tái)都支持試用,如果試用該軟件的話,不僅可以考慮該軟件的基本功能,是否能夠滿足企業(yè)的需求,還可以與該軟件的技術(shù)人員進(jìn)行溝通,從而可以了解廠商的服務(wù)水平如何,這樣就能夠幫助企業(yè)確定一個(gè)更為靠譜的客戶管理軟件廠商。

  4、不要被知名品牌所迷惑

  并不是知名品牌的CRM客戶管理平臺(tái)功能更好,迷信品牌可能不讓您犯錯(cuò),但也可能失去了更適合自己的選擇。

  這里有兩個(gè)建議,針對(duì)不同需求的企業(yè)對(duì)品牌的依賴度:

  1)通用化需求,品牌CRM軟件屬于安全牌;

  2)行業(yè)性特征明顯,或者有個(gè)性化需求的,品牌CRM軟件匹配度會(huì)大打折扣。

  但是大部分知名品牌的CRM客戶管理平臺(tái)所能夠提供的服務(wù)都處于中上等水平,但是不要被這種知名品牌所迷惑,有些知名品牌所提供予的CRM客戶管理平臺(tái)功能并不全面,甚至和公司的實(shí)際需求并不匹配。


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