無論您從事客戶服務還是銷售工作，您都將與各種各樣的人進行互動，他們都有特定的需求。雖然客戶的需求很重要，但您如何與他們溝通對于提供優(yōu)質(zhì)服務或達成交易同樣重要。客戶溝通的方式通常需要考慮客戶類型：

　　常見的客戶類型

　　1、友好的

　　這些客戶健談且健談，精力充沛。他們強調(diào)他們對非正式溝通的偏好，因此您應該為大量的閑聊和延遲進入業(yè)務討論或客戶服務問題做好準備。

人際關系和相互的舒適度在這里很重要，所以你會想嘗試匹配他們的能量水平，并盡可能地愉快。此外，請記住，這些友好的客戶很容易走入歧途，因此您可能必須愉快地引導他們回到討論的最初目的。

　　2、以業(yè)務為導向

　　拋開這里的閑聊，因為面向業(yè)務的客戶想要直截了當，沒有時間悠閑地討論。他們的語氣可能是中立和專業(yè)的，他們會希望快速解決他們的需求或問題。保持談話簡短和重點——他們想知道如何獲得他們正在尋找的結(jié)果。

　　3、有遠見的人

　　像友好的客戶一樣，有遠見的人也精神抖擻，健談。區(qū)別在于有遠見的人會想要探索想法和更宏大的計劃。細節(jié)和細節(jié)的興趣和優(yōu)先級要低得多。

雖然每次會議或?qū)υ挾忌婕氨匾獢?shù)量的細節(jié)，但除此之外，僅堅持與該小組的基本細節(jié)。你需要在這里保持靈活性——讓他們表達他們的想法和意見，讓自己沉浸在他們的熱情中。

　　4、謹慎和懷疑

　　準備好與謹慎、懷疑的人進行認真的對話。他們會懷疑和質(zhì)疑您的解決方案，因此您可以期待收到早期的反對意見和一長串棘手的問題。無論他們給你多大壓力，都要保持冷靜、中立和專業(yè)的存在。

事實和數(shù)據(jù)對這種客戶類型至關重要。作為以邏輯為導向的人，他們會欣賞你提出的內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化大綱，而不是你的對話技巧。還要確保給他們空間來考慮你提供的一切，因為他們更喜歡仔細考慮他們的決定。

　　現(xiàn)在你可能會說，“嘿，我不僅僅是其中之一!”。真的。許多人并沒有完全歸為一類，可能會結(jié)合多種類型的元素。但是仍然會有一種占主導地位的溝通方式在互動過程中大放異彩。

更多客戶細分方式請查看《常見的11種客戶分類》

　　判斷客戶類型

　　自然，該過程的下一部分在于弄清楚當您第一次遇到某人時您正在處理的主要類型。要解開謎團，請專注于積極傾聽它們。觀察他們的聲調(diào)、眼神交流、面部表情和其他形式的非語言交流等細節(jié)。例如，眼神交流較少的人更有可能屬于以業(yè)務為導向或謹慎的類別。

　　最大的提示是他們所說和談論的事情。如果他們愿意自愿提供個人信息，他們很可能是友好的。另一方面，如果他們問的是關于你的產(chǎn)品的具體、尖銳的問題，他們可能是謹慎或懷疑的類型。

　　要記住的另一件事是，由于復合的頻率，人們可以擁有不止一種類型的方面，如果有人最初是友好的，而在另一種情況下他們是面向業(yè)務的，請不要感到驚訝. 因此，您需要根據(jù)當前情況靈活地適應情況和人。

　　結(jié)論

　　如您所見，了解四種主要客戶類型對于提供出色的客戶服務和獲取銷售非常重要。以他們喜歡的溝通方式解決每個人需要不同的策略。在您的溝通方法中發(fā)展多功能性將促進更牢固的關系，并使您在客戶服務和銷售方面做得更好。