什么是CRM?

　　CRM是一種復(fù)雜的應(yīng)用程序，可幫助企業(yè)更好地管理與過去、現(xiàn)在和未來客戶的關(guān)系。它通常是一個復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫，連接到團(tuán)隊成員用來輸入數(shù)據(jù)的接口，例如：

• 過去、現(xiàn)在和未來客戶的聯(lián)系方式和信息

• 關(guān)系之間的對話和消息

• 合同和其他銷售記錄

　　使用CRM，銷售、營銷、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊可以輕松輸入、跟蹤和管理整個組織的客戶關(guān)系。在大多數(shù)情況下，CRM可作為與您的業(yè)務(wù)及其客戶相關(guān)的任何數(shù)據(jù)的唯一真實來源。

　　什么樣的企業(yè)可以從CRM中受益?

　　各種規(guī)模和類型的企業(yè)，從自由設(shè)計師到雜亂無章的軟件初創(chuàng)公司，再到大型工業(yè)企業(yè)，都可以從 CRM 中受益。任何想要改進(jìn)其銷售和營銷流程、最大限度地提高效率并管理其客戶同時將更多時間花在為這些客戶服務(wù)的工作上的實體都將從 CRM 中受益。

　　以下是一些希望認(rèn)真考慮投資CRM的公司的廣泛示例(如果他們還沒有的話)：

　　1、擁有銷售團(tuán)隊的企業(yè)

對于擁有管理成百上千客戶關(guān)系的銷售團(tuán)隊的企業(yè)來說，如果沒有 CRM，維持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增加銷售額幾乎是不可能的。

　　2、擁有營銷團(tuán)隊的企業(yè)

銷售和營銷齊頭并進(jìn)。即使您的銷售流程是在沒有面對面銷售人員的情況下在線進(jìn)行的，營銷團(tuán)隊也需要一個地方來發(fā)送潛在客戶以進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3、尋求更高效率的企業(yè)

CRM 的很大一部分是自動化。因此，您團(tuán)隊中涉及銷售流程任何部分的任何人都可以通過自動化繁瑣或重復(fù)的任務(wù)來提高他們的生產(chǎn)力。這也有助于減少人為錯誤。

　　簡而言之，如果您的企業(yè)擁有多個客戶，如果您每月獲得大量需要管理的潛在客戶，或者如果您有銷售人員，那么它將從 CRM 中受益。從大公司到中型企業(yè)，保持高水平的客戶服務(wù)、簡化營銷以及使銷售流程無縫和高效是非常有價值的。即使是小型企業(yè)也 能從這一切以及更多方面受益。

　　CRM系統(tǒng)的好處

　　使用CRM有無數(shù)的好處。如果CRM 行業(yè)穩(wěn)定快速增長的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 有任何跡象，那么 CRM 將成為業(yè)務(wù)成功核心的時間正在快速逼近。一旦您看到 CRM 提供的優(yōu)勢，您就會明白其中的原因。

　　1、更高的客戶忠誠度

　　從銷售到營銷再到客戶服務(wù)，現(xiàn)代商業(yè)的成功都與個性化有關(guān)。您的每一位客戶都希望在個人層面上感受到被看到、聽到和欣賞，而不是僅僅被視為電子表格上的另一個銷售數(shù)字。如果不是，他們將把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處。

　　一個好的 CRM 會跟蹤您的每一次客戶互動，從電話、短信和電子郵件到銷售、發(fā)貨和項目時間表。最好的 CRM 可以讓團(tuán)隊輕松訪問這些數(shù)據(jù)，無論是銷售、營銷還是客戶服務(wù)。換句話說，如果客戶與您聯(lián)系，您就可以輕松掌握他們與您的業(yè)務(wù)的每個接觸點的完整歷史記錄。

　　八駿CRM更進(jìn)一步。借助強(qiáng)大的關(guān)系鏈接，您可以通過了解您的客戶認(rèn)識誰、與誰交談過以及他們談?wù)撨^什么來比以往更徹底地了解您的客戶。將其視為您企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)。

　　2、改善銷售

　　一般來說，銷售的概念很簡單。營銷團(tuán)隊的目標(biāo)是找到潛在的潛在客戶，將它們移到銷售漏斗中，并最終將它們傳遞給銷售團(tuán)隊。銷售團(tuán)隊的目標(biāo)是抓住那些具有高潛力的潛在客戶并將他們變成滿意的客戶。簡單，但沒有 CRM，效率低下。

　　借助 CRM，您可以根據(jù)實際數(shù)據(jù)和分析對潛在客戶進(jìn)行細(xì)分。營銷和銷售團(tuán)隊不是數(shù)字游戲，而是協(xié)同工作，對潛在客戶進(jìn)行細(xì)分，并通過個性化的活動來定位他們，將他們沿著銷售漏斗移動。

　　簡而言之，有了有關(guān)您的潛在客戶以及他們在您的銷售渠道中的位置的詳細(xì)信息，您的營銷和銷售團(tuán)隊可以將精力集中在最有效的地方。借助出色的數(shù)據(jù)驅(qū)動型 CRM，您收集的數(shù)據(jù)越多，您對如何以最佳方式鎖定理想客戶的見解就越多。

　　3、可行的見解

　　許多CRM提供高級分析和報告，因此您可以通過基于真實數(shù)據(jù)的可視化儀表板和報告輕松地在銷售、營銷和服務(wù)之間共享客戶信息。

　　良好的CRM使您能夠?qū)⑦@些報告和儀表板自定義到細(xì)粒度級別，以便您準(zhǔn)確了解哪些有效，哪些無效，為您的整個業(yè)務(wù)提供可操作的洞察力，以便您做出正確的決策來發(fā)展您的業(yè)務(wù)。

　　使用八駿CRM，您可以創(chuàng)建適合您的業(yè)務(wù)的自定義數(shù)據(jù)集，而不是依賴為其他公司設(shè)計的報告和數(shù)據(jù)收集。使用這些相同的數(shù)據(jù)集創(chuàng)建可視化，為營銷和銷售決策以及更廣泛的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供信息。簡而言之，憑直覺做出決定的時代已經(jīng)結(jié)束。

　　4、提高生產(chǎn)力和效率

　　更高的客戶忠誠度、改進(jìn)的銷售和可操作的洞察力本身可以提高生產(chǎn)力和效率。但是CRM的最大特點之一是能夠創(chuàng)建強(qiáng)大的自動化來簡化繁瑣的流程。

　　考慮到大多數(shù)員工將太多時間花在可以輕松實現(xiàn)自動化的繁瑣、重復(fù)性任務(wù)上，因此在您的銷售團(tuán)隊中實施自動化可以有效地將您的員工人數(shù)增加近 50%。您的銷售團(tuán)隊可以花更多時間進(jìn)行銷售。

　　八駿CRM從一開始就內(nèi)置了創(chuàng)建工作流以自動化復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。構(gòu)建一個模板，在銷售人員簽訂合同時生成和分配任務(wù)，根據(jù)管道中的客戶接觸點發(fā)送電子郵件警報，甚至集成您自己的業(yè)務(wù)邏輯以在其他系統(tǒng)之間同步數(shù)據(jù)。當(dāng)你最大化你的時間效率時，你就最大化了你的底線。