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使用SCRM開展業(yè)務(wù)的策略

CRM百科· 2024-06-20 00:16:05 367

  1、利用社交數(shù)據(jù)提供卓越的客戶服務(wù)

  76% 的客戶表示他們期待與所有部門保持一致的聯(lián)系。然而,超過一半 (54%) 的人斷言,由于收到來自銷售、支持和營銷公司的不同回應(yīng),團(tuán)隊(duì)似乎沒有共享信息。社交 CRM 讓您全面了解客戶與您的企業(yè)的互動(dòng)情況,包括他們的社交網(wǎng)絡(luò)。

  基于這些新知識(shí)以及它如何幫助您與真實(shí)的人交流,制定SCRM 計(jì)劃。

SCRM的使用

  2、使用SCRM 來完全了解潛在客戶和客戶的價(jià)值

  當(dāng)您徹底了解社交互動(dòng)如何影響銷售時(shí),您可以隨著時(shí)間的推移充分理解社交線索的價(jià)值。您可以使用它來幫助您創(chuàng)建社交媒體預(yù)算,尤其是您想要花在社交營銷上的錢。

  3、使用CRM數(shù)據(jù)為社交媒體廣告創(chuàng)建特定受眾

  CRM 使您能夠識(shí)別您的客戶。基于年齡、地域、社交活動(dòng)和其他因素,社交 CRM 使您能夠?qū)⒃摂?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為具有高度針對(duì)性的新相似受眾,以進(jìn)行社交營銷。與基于粉絲或關(guān)注者的相似受眾相比,關(guān)注已經(jīng)向您購買過商品的客戶的相似受眾更有可能帶來轉(zhuǎn)化。

  4、通過媒體網(wǎng)絡(luò)提高潛在客戶資格

  將社交互動(dòng)納入客戶和潛在客戶檔案有助于更快、更準(zhǔn)確地確定潛在客戶。確保您有合適的活動(dòng)和優(yōu)惠來培育您從社交媒體網(wǎng)絡(luò)獲得的潛在客戶。想想只有社交線索才能訪問的滴灌活動(dòng)、選擇加入的時(shí)事通訊和交易。

  當(dāng)您走向銷售時(shí),這將幫助您建立聲譽(yù)并發(fā)展關(guān)系。

  結(jié)語

  通過各種交叉分析程序,市場上的頂級(jí)SCRM有助于確保以最低的成本獲取和保留客戶。他們在整個(gè)銷售周期中幫助企業(yè),從潛在客戶的創(chuàng)造和培育到轉(zhuǎn)換費(fèi)用,做出明智的決策。這是基于他們的各種社交媒體策略的總體執(zhí)行情況。

  較大的企業(yè)可以使用社會(huì)統(tǒng)計(jì)和大數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控實(shí)時(shí)報(bào)告中的客戶聯(lián)系。最后,一個(gè)稱職的SCRM將提供指導(dǎo),幫助做出決策,通過個(gè)性化、有針對(duì)性的廣告來刺激增長。您可以看到,SCRM的功能遠(yuǎn)不止存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)那么簡單。是所有興旺的企業(yè)所必需的。通過充分利用社交媒體的豐富知識(shí),您可以提高生產(chǎn)力并與客戶建立持久的聯(lián)系。


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使用SCRM開展業(yè)務(wù)的策略

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