什么是CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)?
CRM是Customer Relationship Management的縮寫(xiě),是指能夠綜合管理客戶(hù)查詢(xún)歷史、購(gòu)買(mǎi)歷史等海量客戶(hù)信息的系統(tǒng)。
管理的信息不僅可以在與客戶(hù)打交道時(shí)使用,還可以通過(guò)分析它來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)趨勢(shì),并用它來(lái)制定基于數(shù)值的營(yíng)銷(xiāo)策略。
對(duì)于客戶(hù)管理,有專(zhuān)門(mén)針對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)的SFA等方法,但最近,包含SFA功能的CRM數(shù)量正在增加,并且易于用于綜合運(yùn)營(yíng)和信息 在眾多客戶(hù)管理方法中, CRM工具特別受歡迎,因?yàn)樗鼈円子诠蚕怼?/p>
免費(fèi)的CRM工具可以做什么
根據(jù)您使用的免費(fèi)工具,它們都有一些共同的基本功能。
您可以使用免費(fèi)工具注冊(cè)姓名、地址和電子郵件地址等客戶(hù)基本信息,并添加可以注冊(cè)的客戶(hù)信息項(xiàng)目,例如響應(yīng)歷史。
此外,可以從積累的信息和交易實(shí)例中分析客戶(hù),并可以使用多終端共享信息和創(chuàng)建報(bào)告等功能。
這樣,CRM所需要的基本功能,基本上任何免費(fèi)工具都有。
引伸閱讀:全球免費(fèi)CRM軟件盤(pán)點(diǎn),不用錢(qián)的熱門(mén)CRM
免費(fèi)CRM工具的缺點(diǎn)
即使使用免費(fèi)的CRM工具,CRM 也是可能的,但與付費(fèi)版本相比,確實(shí)存在許多缺點(diǎn)。
雖然并非所有作為示例列出的缺點(diǎn)都會(huì)得到滿(mǎn)足,但許多工具會(huì)遇到不止一個(gè)缺點(diǎn)。
1、期間是固定的
對(duì)于有付費(fèi)計(jì)劃和免費(fèi)計(jì)劃的工具,免費(fèi)版本有一個(gè)固定的時(shí)間段,在此期間可以免費(fèi)使用。
有限的時(shí)間是CRM的一大缺點(diǎn),因?yàn)橹挥性陂L(zhǎng)時(shí)間使用CRM的情況下,才有可能進(jìn)行充分的分析和工作效率。
2、可累積的人數(shù)和數(shù)據(jù)有上限
免費(fèi)版只有注冊(cè)數(shù)量的終端才能訪(fǎng)問(wèn)CRM工具,其他人和終端根本無(wú)法使用。有時(shí)候_
對(duì)于小型團(tuán)隊(duì)中的信息共享目的,或者對(duì)于員工和客戶(hù)人數(shù)較少的小型企業(yè),可能可以在限制范圍內(nèi)進(jìn)行管理,但對(duì)于中型或大型公司來(lái)說(shuō)將很難使用。 .
3、功能有限
CRM的基本功能如客戶(hù)信息管理都可以免費(fèi)使用,但CRM工具的好用不在于基本功能,而在于使用它們的營(yíng)銷(xiāo)等功能。
有付費(fèi)版本的工具在免費(fèi)版本中有很多功能是很常見(jiàn)的,而沒(méi)有付費(fèi)產(chǎn)品版本的工具本來(lái)就沒(méi)有那么多功能。許多公司
使用永不過(guò)期的免費(fèi) CRM 工具,但由于便利性問(wèn)題轉(zhuǎn)而使用付費(fèi)工具。
4、無(wú)法與其他系統(tǒng)鏈接
有些CRM可以與CTI聯(lián)動(dòng),自動(dòng)存儲(chǔ)通話(huà)記錄和通話(huà)內(nèi)容。
相反,通過(guò)與CRM聯(lián)動(dòng)的CTI,可以利用來(lái)電時(shí)自動(dòng)在畫(huà)面上顯示與電話(huà)號(hào)碼聯(lián)動(dòng)的客戶(hù)信息等功能,有望大幅提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率。還有
然而,與此類(lèi)外部系統(tǒng)的鏈接是一項(xiàng)功能,在免費(fèi)版本中通常受到限制。
并不是所有其他系統(tǒng)都不能聯(lián)動(dòng),而是運(yùn)行效率和收益趨于遞減。
5、服務(wù)不可靠
許多免費(fèi)的CRM工具都是基于云的,但完全免費(fèi)且對(duì)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有好處的云服務(wù)存在可靠性低、不知道服務(wù)何時(shí)結(jié)束的缺點(diǎn)。
如果服務(wù)突然終止,您可能無(wú)法及時(shí)遷移到另一個(gè) CRM 工具,這可能會(huì)阻礙您的業(yè)務(wù)。
6、支持有限
當(dāng)付費(fèi)版本和免費(fèi)版本之間發(fā)生問(wèn)題時(shí),支持響應(yīng)會(huì)有所不同。
即使您在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行查詢(xún),或者當(dāng)您不知道如何使用您想要使用的功能時(shí),響應(yīng)可能會(huì)被推遲,甚至可能根本沒(méi)有得到響應(yīng)。
由于很難免費(fèi)獲得支持而需要花時(shí)間介紹它的情況并不少見(jiàn)。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng),不妨聯(lián)系我們,我們將提供專(zhuān)業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話(huà)057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶(hù)的支持與關(guān)注,八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
大家掃碼注冊(cè)體驗(yàn)吧~

[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原創(chuàng)來(lái)源;本站部分文章和圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)編輯,如存在版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)發(fā)送郵件至416782630@qq.com,我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章,觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表八駿立場(chǎng)。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿(mǎn)足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶(hù)管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開(kāi)發(fā),可私有化部署。咨詢(xún)合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。