你可能已經知道，CRM軟件可以為企業識別意向客戶，帶來更多業績。那么在處理業務的過程中，一套自帶業務流程管理的CRM軟件有什么作用呢?

　　通過使用CRM管理業務流程可以提高團隊生產力!

　　1、減少錯誤

　　通過減少可能導致錯誤和疏忽的手動任務，CRM可以輕松簡化業務流程并提高資源效率，使企業業務流程能夠自動化、智能化完成。

　　2、減少工作量

　　通過CRM業務流程管理，企業可以自動執行各種繁瑣的手動任務。根據企業的實際業務流程模式，CRM可以手動或自動觸發工作流，如創建或更新記錄，智能發起任務，發送電子郵件，跟蹤審批流程等等。

　　雖然CRM軟件結合業務流程管理系統越來越受歡迎，但市面上的CRM大多只具備通用型功能。許多企業個性化的工作流程無法實現，像企業服務行業，如檢測行業，每個細分領域都有自己的業務流程，甚至每家公司都有自己個性化的業務流程管理方式。

　　如圖1、2，兩者都是環境檢測行業，但流程大不相同。

（圖1）

（圖2）

　　八駿CRM系統有完整的流程自定義模塊，可以為每一張表單設定流程，打通客戶、項目、訂單、產品，按照企業自己的業務流程管理方式流轉。

　　以下是四個CRM業務流程管理的作用(注：不是所有的CRM都具備業務流程管理功能，以下以八駿CRM系統為例)，可以為你的企業節省時間和金錢：

　　1、創建和更新記錄

　　業務流程管理可以自動創建新記錄，以確保流程的標準化。

　　企業可以使用它們自動更新客戶記錄或更改類型。
 

　　2、智能發起任務

　　八駿CRM可以在滿足特定條件時自動創建由活動或任務，分配給特定人員執行。

　　企業可以將這種工作流用在提醒或通知團隊成員執行任務上，八駿CRM支持釘釘、企業微信、短信、郵件等方式的提醒。

　　例如，在為客戶下單的過程中，選擇了一種特殊產品，CRM可以根據其特殊性(金額、產品特征、區域等)通過各種批準路線發送給相關人員審核。如果將CRM與企業資源管理(ERP)軟件集成，則可以通過報價，工作單和庫存從銷售請求中簡化客戶下單流程。

　　你還可以通過工作流程啟動后續工作，以提醒員工與特定客戶聯系。此方法允許你在關閉服務請求之前確保客戶滿意，從而優化你的客戶服務體驗。

　　3、自動化電子郵件和警報

　　發送給客戶的短信、電子郵件，CRM系統可幫助你以最有效的方式快速有效地送達。
　　例如，你可以自動向新客戶發送歡迎電子郵件或通知你當前正在處理的客戶服務。你還可以順便勾選，發送相關的信息給內部團隊成員，以提醒他們執行任務或讓他們了解更改。

　　4、減少重復

　　我們都知道手動輸入數據不但費時費力，而且單調的數據輸入使其成為容易出錯的任務。

　　為了最大限度地減少重復數據，自動化業務流程可以幫助你簡化很多的數據輸入工作。
　　例如，當客戶在媒體平臺上填寫了意向信息，CRM系統可以直接收集，并按照不同類型、區域等條件做判斷，自動分配給對的銷售去跟進。企業可以消除人為因素，并進一步減少錯誤和人工成本。

　　借助CRM業務流程智能化管理，為每個部門的日常業務流程設置工作流程自動化可以減少員工本來需要手動執行的任務數量，從而將他們釋放出來，將更多時間用于增值任務和目標。

　　雖然業務流程融入到CRM中的好處有很多很多，但值得一提的是，只有靈活設定工作流的CRM才能真正實現自動化。