客戶維護軟件是指專門用于維護客戶資料、客情關系、客戶服務的信息化軟件，一般就是指CRM客戶關系管理系統(tǒng)。
客戶維護主要包含了客戶信息管理、客戶關系管理、客戶關懷管理等。
當營銷部、銷售部、服務部等與客戶相關的部門將與客戶相關信息都維護在同一個數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)信息共享。每一個與客戶接觸的員工都能對客戶掌握一致且最新的信息，這就是客戶維護軟件存在的意義之一。
使用客戶維護軟件的價值在于，通過這一工具，一方面減少內部溝通成本，另一方面能提供給客戶更好的體驗。最終，提高客戶滿意度。
在市場上，有多種不同功能和價格的客戶維護軟件可供選擇，如八駿CRM、HubSpot、Salesforce等。這些軟件在功能和適用性上各有特點，企業(yè)可以根據(jù)自身需求和預算選擇適合的軟件產(chǎn)品。同時，隨著技術的發(fā)展和市場的變化，客戶維護軟件的功能和性能也在不斷更新和完善，為企業(yè)提供更好的服務和支持。
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