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中國CRM廠商生存現(xiàn)狀分析

中國CRM廠商生存現(xiàn)狀分析

客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)
CRM客戶關系管理系統(tǒng)
數(shù)以千計的中國企業(yè)正在使用八駿CRM軟件,L2C全業(yè)務流程數(shù)字化平臺,支持私有化(本地服務器、云服務器),提供實施服務、可二開,歡迎在線體驗0571-8831 6562

  近年來,中國CRM行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)增長。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院等機構預測,2023年中國CRM行業(yè)市場規(guī)模已超過38億美元,并有望在未來幾年內(nèi)繼續(xù)保持增長態(tài)勢。到2029年,中國CRM市場規(guī)模預計將超過88億美元,顯示出該行業(yè)的巨大潛力和發(fā)展前景。

中國CRM(客戶關系管理)廠商的發(fā)展現(xiàn)狀可以從市場規(guī)模、競爭格局、技術趨勢、政策環(huán)境以及企業(yè)分布等多個方面來闡述。

中國CRM廠商生存現(xiàn)狀分析

  市場規(guī)模

  1. 市場規(guī)模持續(xù)增長

  2022下半年:中國CRM SaaS市場規(guī)模達到11.6億美金,同比增長25.4%,盡管增速有所放緩,但仍顯示出強勁的增長勢頭。

  2023年:CRM軟件市場規(guī)模達到207億元,其中本土廠商占據(jù)159.5億元的市場份額,顯示出本土廠商的主導地位。

  2. 市場需求變化

  SaaS模式接受度提升:受新冠疫情影響,市場對于SaaS模式的接受度持續(xù)走高,推動了CRM SaaS的進一步滲透。

  B2B市場成為新增長極:隨著C端市場“人口紅利”逐漸見頂,B2B市場成為CRM行業(yè)新的增長點,企業(yè)對優(yōu)化客戶關系管理的需求日益迫切。

  中小企業(yè)市場潛力巨大:中小企業(yè)CRM滲透率較低,存在較大市場空間,尤其是對于營銷獲客、數(shù)據(jù)處理和滿足個性化需求的解決方案需求旺盛。

  未來發(fā)展趨勢

  1. 技術能力與產(chǎn)品服務深化

  技術能力提升:中國CRM廠商在技術能力和產(chǎn)品服務覆蓋的廣度與深度上持續(xù)提升,以縮小與國際主流CRM的差距。

  個性化需求滿足:通過構建輕量級CRM,滿足不同類型、不同規(guī)模企業(yè)的個性化需求,提高市場競爭力。

  2. 行業(yè)整合與生態(tài)構建

  行業(yè)整合:隨著市場競爭的加劇,行業(yè)整合趨勢明顯,頭部企業(yè)通過并購、合作等方式擴大市場份額。

  生態(tài)構建:構建圍繞CRM的生態(tài)系統(tǒng),包括上下游合作伙伴、開發(fā)者和第三方服務提供商,共同推動行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。

  廠商格局

  1. 國際廠商與本土廠商并存

  國際廠商:盡管國際知名CRM廠商如Salesforce和微軟等在中國市場存在,但它們的業(yè)務重點逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)出海和跨國分支機構,國內(nèi)市場份額受到一定限制。

  本土廠商崛起:以紛享銷客、八駿為代表的中國CRM廠商快速發(fā)展,通過技術創(chuàng)新和行業(yè)深耕,收獲了國內(nèi)用戶的廣泛認可,市場份額持續(xù)擴大。

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  2. 市場競爭激烈

  多元化競爭:中國CRM市場呈現(xiàn)出多元化競爭格局,既有國際巨頭的參與,也有本土企業(yè)的激烈競爭,市場活力十足。

  本土廠商優(yōu)勢:本土廠商在理解中國市場需求、提供定制化服務和移動能力方面具有明顯優(yōu)勢,能夠更好地滿足中國企業(yè)的特定需求。

  技術創(chuàng)新與行業(yè)應用

  1. 技術創(chuàng)新

  數(shù)據(jù)驅(qū)動:CRM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)收集、存儲、分析等功能,驅(qū)動營銷、銷售和客服三大板塊,支撐客戶全生命周期管理

  系統(tǒng)接入與互動:通過PC、移動等端口實現(xiàn)系統(tǒng)接入及與客戶的雙向互動,賦能企業(yè)數(shù)字化運營。

  2. 行業(yè)應用

  垂直行業(yè)解決方案:中國CRM廠商如紛享銷客針對快消、制造和高科技現(xiàn)代企業(yè)服務行業(yè)發(fā)布行業(yè)解決方案,滿足不同行業(yè)特定需求。

  綜上所述,中國CRM廠商在市場規(guī)模、技術創(chuàng)新、行業(yè)應用和未來發(fā)展趨勢上展現(xiàn)出蓬勃的活力和潛力,正逐步成為全球CRM市場的重要力量。


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