疫情未退，如今企業(yè)想要獲得競爭優(yōu)勢的唯一方法是保持客戶忠誠度。對于企業(yè)來說規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶滿意度，才能留住客戶的心。因此，我們看到越來越企業(yè)關(guān)注客戶關(guān)系管理的原因。那么客戶關(guān)系管理要從哪幾方面入手?我們總結(jié)了以下四點(diǎn)：

　　1、區(qū)分客戶

　　通過CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析快速評估任務(wù)的優(yōu)先級，區(qū)分高價值用戶和意愿低的客戶，讓銷售人員有針對的投入精力。借助Bajun CRM分配規(guī)則功能，將不同客戶分配給合適的銷售人員，例如按照地域劃分華北、華東、華南每一位銷售人員對應(yīng)一個區(qū)域。

2、了解客戶特征

例如客戶習(xí)慣、喜好，通過郵件打開率以及以往的電話溝通記錄清楚每一位潛在客戶每天清閑的時間以便銷售人員在合適時間段跟進(jìn)，效果往往事半功倍。

　　例如身份特征，一家公司的普通職員考慮產(chǎn)品的要素是為工作帶來便捷，而中層以上領(lǐng)導(dǎo)考慮的往往是產(chǎn)品是否匹配公司業(yè)務(wù)，提升團(tuán)隊日常工作效率的同時有助于自身管理工作。把握潛在客戶的行為特征能抓住客戶真正的訴求。

　　Bajun CRM信息管理頁面集中了所有的客戶資料幫助銷售人員更快速的了解客戶特征。

　　3、與客戶建立互動

　　提高互動頻率，當(dāng)一個線索進(jìn)入CRM系統(tǒng)，通過預(yù)先設(shè)置好的工作流CRM系統(tǒng)會自動發(fā)送一封有趣郵件吸引客戶注意，再進(jìn)行電話溝通。成單后提供售后服務(wù)支持，按照規(guī)范的流程管理客戶全生命周期，而不是成單后就不理會。這樣能顯著增加交叉銷售和續(xù)簽的比例，實際上這也是Bajun不依靠融資依舊能實現(xiàn)持續(xù)盈利的原因。

　　4、提供個性化的體驗

　　CRM系統(tǒng)中大量的用戶數(shù)據(jù)會刻畫出用戶畫像，例如溝通方式的喜好、用戶采購產(chǎn)品時的現(xiàn)場布置、匹配客戶更喜歡的銷售人員服務(wù)。為客戶提供個性化的服務(wù)是企業(yè)專業(yè)性的體現(xiàn)，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感，企客之間會建立牢靠的依賴關(guān)系，提升客戶滿意度，實現(xiàn)共贏。如果您正在尋找CRM系統(tǒng)打造優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理，歡迎免費(fèi)試用Bajun CRM