現場客戶管理系統是什么
現場客戶管理系統并非是指客服系統，可以是CRM系統當中的現場管理體系（說法一）；它也可能是一套獨立的、完整的客戶管理系統類型（說法二）。本文就是討論現場客戶管理系統是什么。
說法一：
CRM中的售后服務管理模塊中針對上門服務、現場服務，也可以稱之為現場服務管理系統。
1、CRM系統中的現場服務管理可以幫助企業管理外派人員的現場工作合規性。
2、可以與售前數據聯動，全面管理客戶生命周期，提高客戶滿意度。
3、擁有統一的客戶管理平臺，有利于數據共享，提高效率。
4、全面幫助企業提高服務質量和服務效率，增強企業的核心競爭力。
關于八駿CRM客戶服務體系
- 1、多渠道受理服務申請
- 2、自動生成工單，智能化分配工單任務到服務人員
- 3、實現標準化的現場服務，任何服務步驟都可以得到實時的記錄和反饋
- 4、讓所有的服務都在系統的監視和控制范圍以內，提高服務監督性
- 5、與客戶、商機、項目、合同等數據聯動，打破數據孤島
- 6、服務費用、耗材費用等可以自助連接到財務體系，迅速完成核對和清算
說法二：
現場客戶管理系統—是一套管理在現場等待辦理各種相關業務客戶的軟件系統，俗稱排隊管理系統。現場客戶指在各種服務窗口辦事大廳(包含銀行、工商、稅務、醫院、民政等)現場的尚未辦理業務、等待辦理業務或正在辦理業務的客戶;管理系統指針對現場客戶在辦理相關業務過程中，從開始到結束整個流程所進行的智能化、信息化管理的系統軟件，也是整個系統設備的核心部分。
現場客戶管理系統分為三大系列
一、銀行大廳版排隊管理系統;
二、辦事大廳版排隊管理系統;
三、醫院版排隊管理系統。
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八駿CRM系統是一款可以滿足醫療器械、企業服務、軟高科、裝備制造業、貿易行業等領域的客戶關系管理系統及業務流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數據打通并同步，并且基于客戶管理，實現售前、售中、售后全業務環節的人、財、物、事的管理，打造一站式業務管理平臺，并且對接釘釘、企業微信等，支持定制開發，可私有化部署。咨詢合作和了解系統可聯系客戶經理 15558191031（微信同號）。
