以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè),管理客戶數(shù)據(jù)、銷售行為等不會再想依賴傳統(tǒng)方式,選擇信息化軟件CRM就是當(dāng)下最必要的選擇。然而對于初次上CRM系統(tǒng)的企業(yè)而言,如何選擇CRM?不論是CRM品牌、價(jià)格區(qū)間都讓人看得眼花繚亂,沒有方法的選擇CRM往往被一些不太重要的東西迷惑,如UI頁面、銷售人員的承諾甚至是看起來很便宜。
言歸正傳,初次上CRM系統(tǒng)怎么選?
以近10年的CRM從業(yè)經(jīng)驗(yàn),企業(yè)選擇CRM不才坑核心即確認(rèn)目標(biāo)和預(yù)算,以及敏感點(diǎn)。
一、上CRM的目標(biāo)
如果這不好理解,換個(gè)說法您上CRM的初衷是什么?您需要CRM為企業(yè)解決什么問題?
常規(guī)的:
1、客戶數(shù)據(jù)一個(gè)平臺管理?
2、防止員工搶單?
3、防止客戶流失?
4、提高業(yè)績水平?
5、縮短業(yè)務(wù)周期?
6、提升售后能力?
7、減少客戶投訴?
……
除了以上較常規(guī)的問題,您可能還有企業(yè)自己的一些客戶關(guān)系維護(hù)中的問題需要處理,寫下來。
二、預(yù)算
假如您僅愿意為CRM支付少量的錢,那就不要期待CRM為您解決個(gè)性化的問題。
預(yù)算可以與CRM的功能、CRM廠商品牌、CRM部署方式去掛鉤。
而CRM功能的取舍就要看您在第一點(diǎn)上CRM目標(biāo)中去選擇了。切忌不要為了便宜而忘記您最初的目標(biāo);而要不要為了CRM功能的大而全,或者CRM品牌知名度去增加預(yù)算,這取決于企業(yè)的自身情況了。
三、敏感點(diǎn)
不同企業(yè)對軟件的敏感點(diǎn)不同,即CRM不具備這一條,就不能接受!有的企業(yè)非常關(guān)注數(shù)據(jù)安全;有的企業(yè)極其注重體驗(yàn)感;設(shè)定自己的敏感點(diǎn),把它列在首位,初次過濾CRM廠商的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)過濾出來。
CRM系統(tǒng)選八駿
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