以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，管理客戶數(shù)據(jù)、銷售行為等不會(huì)再想依賴傳統(tǒng)方式，選擇信息化軟件CRM就是當(dāng)下最必要的選擇。然而對(duì)于初次上CRM系統(tǒng)的企業(yè)而言，如何選擇CRM?不論是CRM品牌、價(jià)格區(qū)間都讓人看得眼花繚亂，沒有方法的選擇CRM往往被一些不太重要的東西迷惑，如UI頁(yè)面、銷售人員的承諾甚至是看起來很便宜。

言歸正傳，初次上CRM系統(tǒng)怎么選?

以近10年的CRM從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)選擇CRM不才坑核心即確認(rèn)目標(biāo)和預(yù)算，以及敏感點(diǎn)。

一、上CRM的目標(biāo)

如果這不好理解，換個(gè)說法您上CRM的初衷是什么?您需要CRM為企業(yè)解決什么問題?

常規(guī)的：

• 1、客戶數(shù)據(jù)一個(gè)平臺(tái)管理?

• 2、防止員工搶單?

• 3、防止客戶流失?

• 4、提高業(yè)績(jī)水平?

• 5、縮短業(yè)務(wù)周期?

• 6、提升售后能力?

• 7、減少客戶投訴?

• ……

除了以上較常規(guī)的問題，您可能還有企業(yè)自己的一些客戶關(guān)系維護(hù)中的問題需要處理，寫下來。

二、預(yù)算

假如您僅愿意為CRM支付少量的錢，那就不要期待CRM為您解決個(gè)性化的問題。

預(yù)算可以與CRM的功能、CRM廠商品牌、CRM部署方式去掛鉤。

而CRM功能的取舍就要看您在第一點(diǎn)上CRM目標(biāo)中去選擇了。切忌不要為了便宜而忘記您最初的目標(biāo);而要不要為了CRM功能的大而全，或者CRM品牌知名度去增加預(yù)算，這取決于企業(yè)的自身情況了。

三、敏感點(diǎn)

不同企業(yè)對(duì)軟件的敏感點(diǎn)不同，即CRM不具備這一條，就不能接受!有的企業(yè)非常關(guān)注數(shù)據(jù)安全;有的企業(yè)極其注重體驗(yàn)感;設(shè)定自己的敏感點(diǎn)，把它列在首位，初次過濾CRM廠商的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)過濾出來。