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初次上CRM系統(tǒng)怎么選?

初次上CRM系統(tǒng)怎么選?

CRM知識圈· 2024-10-31 15:15:01 109

以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè),管理客戶數(shù)據(jù)、銷售行為等不會再想依賴傳統(tǒng)方式,選擇信息化軟件CRM就是當下最必要的選擇。然而對于初次上CRM系統(tǒng)的企業(yè)而言,如何選擇CRM?不論是CRM品牌、價格區(qū)間都讓人看得眼花繚亂,沒有方法的選擇CRM往往被一些不太重要的東西迷惑,如UI頁面、銷售人員的承諾甚至是看起來很便宜。

言歸正傳,初次上CRM系統(tǒng)怎么選?

CRM系統(tǒng)怎么選

以近10年的CRM從業(yè)經(jīng)驗,企業(yè)選擇CRM不才坑核心即確認目標和預算,以及敏感點。

一、上CRM的目標

如果這不好理解,換個說法您上CRM的初衷是什么?您需要CRM為企業(yè)解決什么問題?

常規(guī)的:

  • 1、客戶數(shù)據(jù)一個平臺管理?

  • 2、防止員工搶單?

  • 3、防止客戶流失?

  • 4、提高業(yè)績水平?

  • 5、縮短業(yè)務周期?

  • 6、提升售后能力?

  • 7、減少客戶投訴?

  • ……

除了以上較常規(guī)的問題,您可能還有企業(yè)自己的一些客戶關系維護中的問題需要處理,寫下來。

二、預算

假如您僅愿意為CRM支付少量的錢,那就不要期待CRM為您解決個性化的問題。

預算可以與CRM的功能、CRM廠商品牌、CRM部署方式去掛鉤。

而CRM功能的取舍就要看您在第一點上CRM目標中去選擇了。切忌不要為了便宜而忘記您最初的目標;而要不要為了CRM功能的大而全,或者CRM品牌知名度去增加預算,這取決于企業(yè)的自身情況了。

三、敏感點

不同企業(yè)對軟件的敏感點不同,即CRM不具備這一條,就不能接受!有的企業(yè)非常關注數(shù)據(jù)安全;有的企業(yè)極其注重體驗感;設定自己的敏感點,把它列在首位,初次過濾CRM廠商的時候就應當過濾出來。

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