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CRM管理系統很多，雖然都是基于客戶關系的管理，但從功能上分可以分為兩大類：
標準化CRM-淺而簡：簡單，在整個業務管理中涉及面淺，大多集中在售前銷售過程環節。
個性化CRM-深難統：無法統一，深入每一個業務環節，通常是跨部門的。
個性化CRM具備很強的行業屬性，教育行業CRM就無法運用在工程項目行業，反之亦然;即使同是一個行業，不同企業管理理念和管理問題不同，個性化CRM也會隨之不同。
因此個性化CRM除非完全定制開發，否則即是行業性CRM+自定義拓展。
企業什么時候需要個性化CRM?
一句話概況即：當企業在客戶關系維護中不再僅局限銷售人員與客戶的對接時，標準化CRM即無法滿足企業對CRM的要求了。
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