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CRM軟件的實際效果有哪些?

編輯: 小八 更新時間:2024-05-29 23:30:37

  作為行業(yè)內(nèi)的一名參與者,Pipedrive對1600多名銷售專業(yè)人員進(jìn)行了CRM技術(shù)調(diào)查,希望了解CRM的實際效果。八駿CRM在這里為大家分享一下調(diào)查結(jié)果。

  銷售人員都希望完成銷售目標(biāo),因此選擇使用CRM顯得尤為重要。2/5的受訪者(41%)表示,使用CRM的主要原因是它有助于提高工作效率,而超過1/3的受訪者(37%)選擇使用CRM作為一種企業(yè)管理方法

  約35%的受訪者將CRM作為一種收集客戶信息的方式。雖然擁有了一個存儲客戶信息的云空間,但許多營銷人員和銷售人員仍面臨客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)。在早期的研究發(fā)現(xiàn),只有大約一半的B2B營銷人員相信他們收集的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,如何獲得準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)在未來仍是一個挑戰(zhàn)。

  整個銷售團(tuán)隊能夠共享信息的便利性(35%)是受訪者使用CRM的另一個原因。此外,銷售專業(yè)人士還將管理銷售團(tuán)隊的能力(34%)、對銷售情況的整合(32%)和跟蹤績效(27%)作為使用它的關(guān)鍵原因。銷售專業(yè)人士使用CRM來避免忘記或錯過跟進(jìn)機(jī)會(25%)和避免丟失信息(21%)也是影響的因素之一。

  那么,是什么阻止了一些銷售專業(yè)人士使用CRM呢?

  在不考慮成本因素的情況下,不使用CRM的受訪者中有1/4(26%)表示他們更喜歡使用EXCEL表格,22%的人士表示沒有必要,18%表示CRM與其業(yè)務(wù)無關(guān)。數(shù)據(jù)安全(17%)和對技術(shù)不熟悉(11%)是使用CRM的其他障礙,只有4%的受訪者表示他們不使用CRM是因為他們過去使用過但不喜歡。

  以上就是關(guān)于CRM系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果,綜合來看,CRM的效果得到了大部分專業(yè)人士的認(rèn)同,這也是未來企業(yè)銷售模式發(fā)展的趨勢。

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大客戶管理在B2B行業(yè)中非常重要,一套好的大客戶管理的方法和策略可以直接影響企業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度。本文探究大客戶管理的方法和策略,以此給您一些參考與建議。

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