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客戶關系管理 (CRM)是一種軟件，可讓企業有效地收集、存儲和管理他們的潛在客戶和客戶信息，以建立和維護與他們的關系。從本質上講，它是一個有組織的存儲庫，用于存儲客戶數據以及與其管理相關的所有流程。
引申閱讀：CRM功能清單
CRM系統是公司制定的更大的CRM戰略的一部分，旨在與客戶建立牢固的關系并確保他們長期留在品牌中。
CRM 系統包含有關您正在合作的公司、與您合作的公司的人員(聯系人)、您的交易、潛在客戶、合作伙伴等的信息。它存儲所有聯系信息、業務信息(行業、業務規模)、相關的電子郵件與公司或聯系人，通話錄音，他們的需求和挑戰。基本上，作為 CRM 系統的用戶，您可以決定您需要了解哪些有關客戶的信息來銷售更多產品并建立牢固的關系。
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