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CRM和OA是什么關(guān)系?哪個更有用?

發(fā)表日期:2019-09-18 17:00   文章編輯:桃子  

  CRM和OA都是常見的企業(yè)辦公管理軟件,CRM系統(tǒng)的管理重點是“客戶關(guān)系”即和客戶相關(guān)的,有聯(lián)系的人、事、物等的管理;OA辦公系統(tǒng)則是企業(yè)辦公協(xié)同管理系統(tǒng),管理重點是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的工作協(xié)同,常見的基礎(chǔ)OA功能有請假、報銷、考勤等,目前釘釘、企業(yè)微信都有免費提供。了解了CRM和OA的基本概念之后,我們再來說說CRM和OA是什么關(guān)系?哪個更有用?

  為什么要把OA和CRM拉到一起比較呢?因為確實他們關(guān)系緊密,很多企業(yè)都面臨著先上OA還是線上CRM的選擇。CRM和OA軟件是相互交織,又是完全獨立的系統(tǒng)。

  1、CRM和OA的關(guān)聯(lián)

  在客戶關(guān)系管理過程中,很多問題是需要多部門協(xié)同,需要走流程的。如項目式銷售公司對項目報備、項目審批、價格審批等,不僅是銷售業(yè)務(wù)員要參與,內(nèi)勤、服務(wù)人員、財務(wù)、管理層都會參與其中。

  而OA系統(tǒng)就是管理內(nèi)部協(xié)同的,在這部分功能上他們相互交織

  2、CRM和OA的區(qū)別

  CRM和OA的核心區(qū)別一個是管數(shù)據(jù)關(guān)系,一個是管流程。

  雖然OA系統(tǒng)也能管報價審批,但管理的僅僅是審批流程,而報價的發(fā)起,關(guān)聯(lián)的客戶、聯(lián)系人,報價轉(zhuǎn)化為合同,合同的階段管理等等,是沒辦法用OA管理的。

  在八駿CRM系統(tǒng)高級版中,我們對CRM進行了升級拓展,把“客戶關(guān)系”相關(guān)的所有業(yè)務(wù)流程,協(xié)同辦公需求都收入,按照企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景的需求完成流程的個性化配置,并留了開發(fā)工具,滿足企業(yè)自定義開發(fā)的需求。
 


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