CRM全稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是企業(yè)用來(lái)管理和客戶之間往來(lái)關(guān)系的軟件工具，核心還是記錄數(shù)據(jù)，執(zhí)行管理制度。CRM是不是銷售管理系統(tǒng)?
不能直接化等號(hào)。
CRM系統(tǒng)一定會(huì)包含銷售管理，可以作為銷售管理系統(tǒng);
但銷售管理系統(tǒng)卻不包含CRM的其他功能，如合同管理、訂單管理、售后管理等。
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