客戶關(guān)系管理系統(tǒng)英譯是CustomerRelationshipManagement，英文縮寫是CRM。
CRM是美國Gartner Group Inc公司在1999年提出的，至今恰好20周年。
有趣的是，我們所熟知的ERP也是這家公司提出來的，早于CRM九年。
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