通常來說客戶管理即以客戶為中心，圍繞客戶展開的市場活動、跟進過程、報價、訂單等信息的管理。
隨著CRM應(yīng)用的深入使用，企業(yè)很快會發(fā)現(xiàn)，客戶管理除了以“客戶”為中心之外，能夠?qū)蛻糍徺I的“產(chǎn)品或服務(wù)”進行同步管理，可以達到更好的效果。
實踐證明，客戶管理應(yīng)該是以“客戶”和“產(chǎn)品/服務(wù)”雙中心，才能達到最佳管理狀態(tài)。我們不僅要更多的吸引客戶、轉(zhuǎn)化客戶，還應(yīng)當服務(wù)好客戶，為客戶提供最優(yōu)的“產(chǎn)品/服務(wù)”塑造好的客戶口碑。
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