每個(gè)人都在談?wù)撎峁┳罴训目蛻趔w驗(yàn)，CRM策略和解決方案，以及隨著市場(chǎng)需求的增強(qiáng)，CRM在推動(dòng)公司前進(jìn)方面有重要作用。
1.移動(dòng)CRM不會(huì)消失
長(zhǎng)期以來，移動(dòng)性一直是銷售活動(dòng)的核心組成部分。Aberdeen集團(tuán)的研究從2012年以來就凸顯擴(kuò)展CRM系統(tǒng)在辦公室以外的范圍的重要性。隨著流程的參與度越來越高，員工隊(duì)伍變得越來越分散，買家的要求，對(duì)銷售代表產(chǎn)生更大的壓力，將CRM的力量置于員工的掌控之下只會(huì)推動(dòng)您的品牌進(jìn)一步發(fā)展。
根據(jù)MarTech Advisor 2018年的一份報(bào)告，移動(dòng)CRM解決方案可以提供以下優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的安全功能、直觀的界面、跨平臺(tái)運(yùn)行的應(yīng)用、銷售人員可以輕松地在在線和離線環(huán)境之間轉(zhuǎn)換。在評(píng)估當(dāng)前的CRM或著眼于實(shí)施第一個(gè)CRM時(shí)，請(qǐng)不要輕視移動(dòng)性可以為您的運(yùn)營(yíng)帶來的價(jià)值。
延伸閱讀《移動(dòng)CRM的興起及其未來》
2. CRM將繼續(xù)變得社交化
隨著客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的提高，社交媒體已成為焦點(diǎn)。社交渠道讓公司可以與受眾實(shí)時(shí)互動(dòng)，還可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷和客戶渴望的個(gè)人關(guān)注。從潛在客戶生成和客戶獲取到客戶保留和客戶擁護(hù)，社交是整個(gè)客戶旅程中最高ROI的渠道之一。
Salesforce的另一項(xiàng)研究檢查了2019年B2B和B2C中的客戶偏好。它發(fā)現(xiàn)了一些值得注意的事情：78%的人希望針對(duì)不同的環(huán)境使用不同的渠道。這些發(fā)現(xiàn)表明將社交渠道納入CRM平臺(tái)和策略的重要性。從提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)到提供社交聆聽機(jī)會(huì)，社交媒體已將自己設(shè)置為CRM活動(dòng)的關(guān)鍵。社交CRM還可以改善客戶服務(wù)。
與社交媒體平臺(tái)集成的CRM可以改善客戶體驗(yàn)。舉例來說，客戶需要解決的問題。他們可以跳到自己偏愛的社交媒體網(wǎng)站，并通過消息傳遞或與專門處理客戶服務(wù)問題的公司聯(lián)系。一些客戶會(huì)更喜歡使用社交媒體輕松解決問題的方法，讓客戶以他們的意愿選擇與您的組織建立聯(lián)系的平臺(tái)是獲勝的基本部分。在賦予客戶權(quán)力和提升體驗(yàn)為重中之重的世界中，社交型CRM的重要性將繼續(xù)增長(zhǎng)。
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