每個人都在談論提供最佳的客戶體驗，CRM策略和解決方案，以及隨著市場需求的增強，CRM在推動公司前進方面有重要作用。
1.移動CRM不會消失
長期以來，移動性一直是銷售活動的核心組成部分。Aberdeen集團的研究從2012年以來就凸顯擴展CRM系統在辦公室以外的范圍的重要性。隨著流程的參與度越來越高，員工隊伍變得越來越分散，買家的要求，對銷售代表產生更大的壓力，將CRM的力量置于員工的掌控之下只會推動您的品牌進一步發展。
根據MarTech Advisor 2018年的一份報告，移動CRM解決方案可以提供以下優勢：強大的安全功能、直觀的界面、跨平臺運行的應用、銷售人員可以輕松地在在線和離線環境之間轉換。在評估當前的CRM或著眼于實施第一個CRM時，請不要輕視移動性可以為您的運營帶來的價值。
延伸閱讀《移動CRM的興起及其未來》
2. CRM將繼續變得社交化
隨著客戶體驗標準的提高，社交媒體已成為焦點。社交渠道讓公司可以與受眾實時互動，還可以實現一對一的營銷和客戶渴望的個人關注。從潛在客戶生成和客戶獲取到客戶保留和客戶擁護，社交是整個客戶旅程中最高ROI的渠道之一。
Salesforce的另一項研究檢查了2019年B2B和B2C中的客戶偏好。它發現了一些值得注意的事情：78%的人希望針對不同的環境使用不同的渠道。這些發現表明將社交渠道納入CRM平臺和策略的重要性。從提供有價值的數據到提供社交聆聽機會，社交媒體已將自己設置為CRM活動的關鍵。社交CRM還可以改善客戶服務。
與社交媒體平臺集成的CRM可以改善客戶體驗。舉例來說，客戶需要解決的問題。他們可以跳到自己偏愛的社交媒體網站，并通過消息傳遞或與專門處理客戶服務問題的公司聯系。一些客戶會更喜歡使用社交媒體輕松解決問題的方法，讓客戶以他們的意愿選擇與您的組織建立聯系的平臺是獲勝的基本部分。在賦予客戶權力和提升體驗為重中之重的世界中，社交型CRM的重要性將繼續增長。
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