每個人都在談論提供最佳的客戶體驗,CRM策略和解決方案,以及隨著市場需求的增強,CRM在推動公司前進方面有重要作用。
1. CRM軟件將變得對用戶更加友好
Blaze IT LLC的首席技術官David Dozer 認為,“過去十年來,CRM系統已經發展壯大,以至于在某些情況下,它們已經在某些領域模仿了ERP系統。從表面上看,這很不錯,但是對于正在路上并且需要專注于銷售的銷售人員,或者試圖快速查找正確信息的客戶服務代表,系統變得有些繁瑣。”
人工智能是CRM能夠更好地滿足最終用戶需求的一種示例。在《福布斯》最近的一篇文章中,阿德里安·布里奇沃特(Adrian Bridgewater)描述了Salesforce如何采取措施,使用一行單獨的代碼使非技術用戶可以訪問AI功能。從供應商的角度來看,這意味著“永遠不要低估優質用戶體驗的力量”。從購買者的角度來看,這意味著尋求通過提供更高級的體驗來脫穎而出的解決方案。畢竟,正如Dozer所強調的那樣:“CRM系統必須易于使用。”
2. CRM不會存在真空中
集成具有使CRM變得更有效的潛力。大多數當前的CRM系統在跟蹤內部銷售活動方面都做得很好,但是在CRM系統外部仍然存在大量的外部交互,這創造了“大量可用信息”。Salesforce研究顯示,營銷人員在2018年使用了12個來源的數據,預計今年這一數字將增加到15個。更重要的是,2018年,十分之七的組織使用了第二方數據,比2017年增長了19%。這些應用程序的制造商將需要利用[CRM之外的信息],以便企業可以利用它并更好地為現有客戶提供服務,同時擴大他們對新客戶的覆蓋范圍。
物聯網還提供了實質性的集成可能性。物聯網連接設備的數量預計將從2018年的220億增加到2025年的390億。此外,CRM系統開始整合與物聯網提要的連接。物聯網將在CRM市場中取得重大進步,因為它將改善系統性能,增強客戶服務并增加銷售業績。物聯網設備可以將有關產品問題,維護需求和不當使用的數據發送到組織的CRM平臺。
物聯網/
CRM集成將使公司能夠利用將更多數據饋入系統的優勢,從而獲得更深入的洞察力,開展更具戰略意義的營銷工作,這還將促進快速,高效的客戶服務。
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