萬(wàn)物都有其規(guī)律和周期，小到人的情緒周期，大到星球之間的運(yùn)轉(zhuǎn)、生物的生老病死。在事物的周期中有不同的階段，像CRM系統(tǒng)，它也有自己的運(yùn)行規(guī)律和周期，如公海回收規(guī)則就是很典型的可循性周期，N天未跟進(jìn)自動(dòng)開(kāi)發(fā)等。那么企業(yè)對(duì)CRM的導(dǎo)入會(huì)經(jīng)歷哪六大階段呢？
一、覺(jué)悟階段
當(dāng)企業(yè)決定解決銷售人員之間的業(yè)務(wù)撞單、幫助銷售及協(xié)同部門提升工作效率、規(guī)范化管理銷售團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)部門、積累企業(yè)的客戶資源等。一旦企業(yè)有此覺(jué)悟即會(huì)開(kāi)始尋找契合的CRM軟件（傳送門《什么CRM最好用？！》），這就是企業(yè)在CRM引入上的覺(jué)悟階段。
二、分析階段
分析階段即有對(duì)外CRM軟件供應(yīng)商的分析，也有對(duì)內(nèi)需求梳理分析。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要整理清楚內(nèi)部想通過(guò)CRM要解決的問(wèn)題，同時(shí)將這些問(wèn)題與市場(chǎng)上的CRM軟件進(jìn)行比對(duì)。分析市場(chǎng)上CRM的類型及總要CRM廠商，這是分析階段的首要目的。
三、選型階段
經(jīng)過(guò)分析階段對(duì)企業(yè)內(nèi)部需求的梳理及CRM市場(chǎng)的初步了解，企業(yè)進(jìn)入到正式選型階段。從租賃還是買斷，定制還是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品兩個(gè)維度先去考量。選定適合自己的維度后，再去過(guò)濾CRM供應(yīng)商將讓企業(yè)事半功倍。
四、實(shí)施階段
確定CRM合作伙伴之后，由CRM實(shí)施顧問(wèn)與企業(yè)內(nèi)部對(duì)接人一起牽頭整個(gè)項(xiàng)目的需求確認(rèn)，實(shí)施階段需要雙方的相互配合，尤其是定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，需要雙方保持溝通狀態(tài)。
五、使用運(yùn)行階段
五、使用運(yùn)行階段
使用階段最關(guān)鍵的是上線初期，需要從上至下予以關(guān)注。由CRM供應(yīng)商提供軟件使用培訓(xùn)，對(duì)使用過(guò)程中的疑問(wèn)及時(shí)予以解決，減少初期使用障礙。通常經(jīng)過(guò)1-2個(gè)月的磨合，企業(yè)CRM系統(tǒng)可逐漸發(fā)揮它的作用，展現(xiàn)它的魅力。
六、調(diào)整更新階段
六、調(diào)整更新階段
不用以為順利上線，CRM項(xiàng)目就結(jié)束了。除了內(nèi)部開(kāi)發(fā)或者購(gòu)買了CRM廠商自定義工具，否則，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)變化，還需要CRM廠商持續(xù)提供售后支持。使用過(guò)程中有調(diào)整的地方，需要CRM廠商及時(shí)提供服務(wù)。這不僅僅考驗(yàn)了CRM供應(yīng)商的售后支持能力，還考慮CRM平臺(tái)的靈活性。八駿CRM在這方面做的尤為突出的原因之一即它擁有強(qiáng)大的自定義功能，從字段、表單、流程到模塊、報(bào)表，都能自定義。
引入CRM的六大階段是對(duì)內(nèi)部銷售制度、業(yè)務(wù)流程和管理方式的梳理，是對(duì)CRM軟件的了解，也是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)磨合的過(guò)程。這些不同的階段，都會(huì)為企業(yè)帶來(lái)不同的收獲，而這些收獲最終也會(huì)匯集到企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中，成為一個(gè)可見(jiàn)的回報(bào)。
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