
一、覺悟階段
當企業決定解決銷售人員之間的業務撞單、幫助銷售及協同部門提升工作效率、規范化管理銷售團隊及業務部門、積累企業的客戶資源等。一旦企業有此覺悟即會開始尋找契合的CRM軟件(傳送門《什么CRM最好用?!》),這就是企業在CRM引入上的覺悟階段。
二、分析階段
分析階段即有對外CRM軟件供應商的分析,也有對內需求梳理分析。簡單來說,企業需要整理清楚內部想通過CRM要解決的問題,同時將這些問題與市場上的CRM軟件進行比對。分析市場上CRM的類型及總要CRM廠商,這是分析階段的首要目的。
三、選型階段
經過分析階段對企業內部需求的梳理及CRM市場的初步了解,企業進入到正式選型階段。從租賃還是買斷,定制還是標準產品兩個維度先去考量。選定適合自己的維度后,再去過濾CRM供應商將讓企業事半功倍。
四、實施階段
五、使用運行階段
六、調整更新階段
引入CRM的六大階段是對內部銷售制度、業務流程和管理方式的梳理,是對CRM軟件的了解,也是團隊與團隊磨合的過程。這些不同的階段,都會為企業帶來不同的收獲,而這些收獲最終也會匯集到企業的營業利潤中,成為一個可見的回報。
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