為什么需要CRM系統(tǒng)?
無論企業(yè)的業(yè)務(wù)類型和規(guī)模如何，客戶都是企業(yè)成功的核心因素。并且，讓他們滿意是企業(yè)的首要任務(wù)。CRM系統(tǒng)使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻絷P(guān)系，并通過為你的企業(yè)構(gòu)建有效的銷售流程來幫助您更好地銷售。
如果你是一家小型企業(yè)，并認(rèn)為像Excel電子表格這樣的基本工具可以幫助你整理客戶數(shù)據(jù)，而電子郵件跟蹤你的溝通就足夠了，請再想一想。隨著你的小型企業(yè)的發(fā)展和你獲得更多客戶，在孤立工具中管理信息變得麻煩。你在多個工具之間浪費時間，失去背景的對話低體驗，缺乏對機(jī)會的預(yù)見性。所有這些都是因為沒有統(tǒng)一的地方來記錄所有這些信息。
擁有CRM系統(tǒng)可以改善與客戶的互動，優(yōu)化銷售業(yè)績并通過一個解決方案簡化業(yè)務(wù)流程。
5個標(biāo)志告訴你，什么時候需要一個CRM系統(tǒng)
現(xiàn)在還不確定您的企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng)?這里有五個標(biāo)志，如果是你企業(yè)的情況，你的企業(yè)肯定需要一個。
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| 信息來源眾多 | 繁瑣低價值的工作多 | 缺乏知名度 | ||
| 不斷地在多個工具之間進(jìn)行操作以訪問業(yè)務(wù)信息 | 在不必要的手動數(shù)據(jù)輸入上花費太多時間 | 無法深入了解你的銷售團(tuán)隊正在做什么以及如何確定優(yōu)先順序 | ||
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| 簽單周期長 | 客戶滿意度不高 | |||
| 沒有適當(dāng)?shù)牟襟E與買家保持一致，導(dǎo)致更長的銷售周期 | 沒有適當(dāng)?shù)牟襟E與買家保持一致，導(dǎo)致更長的銷售周期 |
毫無疑問，沒有客戶，企業(yè)就會失敗。因此，建立，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系意味著企業(yè)的一切。在21世紀(jì)，客戶購買行為，社交媒體和客戶體驗的范式轉(zhuǎn)變改變了企業(yè)管理關(guān)系的方式。公司將客戶關(guān)系管理(CRM)視為一種不僅可以組織聯(lián)系信息，還可以更全面地查看聯(lián)系信息的方式。
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