很多企業(yè)面臨這樣的難題：知道CRM能為企業(yè)帶來(lái)很大效益，有美好的企業(yè)管理的提升與設(shè)想，于是花了大價(jià)錢(qián)買(mǎi)了一套CRM軟件，但是到落實(shí)階段卻面臨了很多問(wèn)題：企業(yè)員工不愿意使用，有了軟件也還是原來(lái)一套工作模式，久而久之，上軟件這件事情變得不了了之。
這絕不是個(gè)別企業(yè)的問(wèn)題，可以說(shuō)幾乎所以企業(yè)都會(huì)面臨這樣的煩惱，我有時(shí)候在做客戶回訪的時(shí)候，有很多企業(yè)的員工，甚至都不知道公司有軟件在使用，也表示不太愿意使用。
想要解決這個(gè)問(wèn)題，首先需要分析，員工為什么不愿意使用？
根據(jù)我長(zhǎng)期的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，原因有三：
1.感覺(jué)被監(jiān)視，本能的排斥的心理
每個(gè)人都有自己的私人空間，即使是在工作時(shí)，也不愿意百分之一百將所有的信息暴露在領(lǐng)導(dǎo)面前，這個(gè)無(wú)關(guān)于是否敬業(yè)，是否對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，這是每個(gè)人個(gè)人保護(hù)的本能。有的老板購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)問(wèn)我，“你們有沒(méi)有業(yè)務(wù)員定位跟蹤的功能，能隨時(shí)隨地知道業(yè)務(wù)員在哪的？”我回答他：“功能可以做，但是我們不會(huì)提供這樣的功能，因?yàn)檫@不是幫助您管理企業(yè)，這會(huì)讓您的員工離您而去，想要管理好員工的日常工作，提高工作效率，我們可以有更好的實(shí)現(xiàn)方法。”過(guò)分的監(jiān)控員工，未必就是良策，這樣的管理方式已經(jīng)落伍了，況且十幾個(gè)人的行蹤還可以一個(gè)個(gè)去監(jiān)控，那么企業(yè)發(fā)展之后呢？幾百上千人呢？
2.認(rèn)為會(huì)觸及到個(gè)人利益
就CRM來(lái)說(shuō)，主要的信息錄入端口，就是銷(xiāo)售人員，客戶信息、聯(lián)系方式、拜訪情況這些原本是銷(xiāo)售人員手中的“資產(chǎn)”，現(xiàn)在要銷(xiāo)售人員把這些原本可以自己保管的資產(chǎn)，原原本本全部交給公司，會(huì)讓銷(xiāo)售認(rèn)為自己手中最有價(jià)值的東西被管控了，這種心理驅(qū)使下，往往大多數(shù)銷(xiāo)售不愿意使用類(lèi)似的軟件。信息錄入的端口沒(méi)有成功運(yùn)行，后面的所有環(huán)節(jié)可以說(shuō)都癱瘓，系統(tǒng)很難成功落地。
3.操作繁瑣，工作任務(wù)增多
由于剛使用CRM時(shí)，歷史資料的錄入會(huì)有一定的工作量，加上操作方式的改變一時(shí)難以適應(yīng)，會(huì)讓員工認(rèn)為用系統(tǒng)很麻煩，甚至用傳統(tǒng)的方式操作一遍，再在系統(tǒng)中錄入一遍，大大增加了工作量，所以十分排斥，抱怨麻煩、難用。
系統(tǒng)真的麻煩嗎？就合同管理這一塊來(lái)說(shuō)，例如以往需要查找合同是否到期，需要在眾多文件中查找到原合同，去看合同簽訂日期，再來(lái)做推算，做記錄。用了系統(tǒng)之后，到期之前，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)有提醒，點(diǎn)擊即可查看該合同詳情。可以省去大量的查找時(shí)間，而且不會(huì)有遺漏。但是要實(shí)現(xiàn)這一功能的前期工作是，合同信息需要錄入系統(tǒng)。CRM數(shù)據(jù)錄入是辛苦一時(shí)，安逸一世的工作。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中也總結(jié)出了一些解決方法：
1.聽(tīng)取員工意見(jiàn)，在操作性定制上，遵循簡(jiǎn)易的原則.能夠只輸入一次的決不重復(fù)輸入，能夠簡(jiǎn)單選擇的，決不手動(dòng)輸入，盡量實(shí)現(xiàn)能夠快速?gòu)?fù)制或者導(dǎo)入，提高操作簡(jiǎn)易性。
2.對(duì)于首次上系統(tǒng)的企業(yè)，在選擇軟件的，選擇比較貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的軟件。字段、流程能夠根據(jù)企業(yè)做定制，不要有太大的改動(dòng)或者出入。初次使用系統(tǒng)時(shí)，功能不必太復(fù)雜，但是軟件需要有可深度定制的空間，等大家習(xí)慣電子化的辦公方式后，慢慢上一些比較復(fù)雜的功能和流程。
3.宣傳和普及軟件能夠給員工帶來(lái)的好處。包括軟件能夠省去的工作，節(jié)省的時(shí)間等等，報(bào)銷(xiāo)、請(qǐng)假審批更便捷等等，讓員工看到個(gè)人利益，更有使用的動(dòng)力。
4.必要時(shí)，規(guī)范公司規(guī)章制度。比如形成一些硬性的要求，合同審批或者訂單，不在系統(tǒng)中提交不準(zhǔn)予審批，這些都是初期讓員工形成使用系統(tǒng)的良好習(xí)慣，改變傳統(tǒng)的工作方式。
4.必要時(shí)，規(guī)范公司規(guī)章制度。比如形成一些硬性的要求，合同審批或者訂單，不在系統(tǒng)中提交不準(zhǔn)予審批，這些都是初期讓員工形成使用系統(tǒng)的良好習(xí)慣，改變傳統(tǒng)的工作方式。
5.對(duì)于使用軟件積極良好者給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)
6.在系統(tǒng)中給員工一些私人空間。
例如日程安排、工作計(jì)劃，可以設(shè)置僅私人可見(jiàn)，并不是領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)就可以看到自己的全部數(shù)據(jù)，給員工一種安全感。
決策者需要明白，真正影響系統(tǒng)使用的因素，是人。只有人心齊，軟件實(shí)施就是小CASE
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