盡管信息化的普及率已遠(yuǎn)高于5年前，但依然會(huì)有客戶把OA和CRM等同在一起，甚至認(rèn)為這就是同一軟件，或者常常弄不清楚這兩者有什么區(qū)別和聯(lián)系。
今天小編來簡(jiǎn)單說說這兩者分別有什么作用，兩者之間又有哪些聯(lián)系。
傳統(tǒng)的含義介紹通過各類搜索都可以找到，這里就不一一贅述。通俗點(diǎn)說，OA主要的作用是管理員工的日常行政工作，比如說請(qǐng)假的申請(qǐng)審批，以及報(bào)銷、出差啊這里的申請(qǐng)，另外例如打款申請(qǐng)、發(fā)票申請(qǐng)、立項(xiàng)申請(qǐng)這一類的申請(qǐng)和審批。將以往的通過填寫紙質(zhì)表單然后去找各層級(jí)的同事去審批，簽字或者蓋章，然后交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，這樣的比較瑣碎或者說比較耽誤時(shí)間的工作，OA就是將這些工作統(tǒng)統(tǒng)放到系統(tǒng)里面，手機(jī)上填寫表單，直接就流轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)了，領(lǐng)導(dǎo)在外面也可以審，也不用拿著個(gè)單子到處找人。包括簽到打卡等等。相對(duì)的，績(jī)效統(tǒng)計(jì)也更簡(jiǎn)單和快捷。因?yàn)檫@些記錄在系統(tǒng)中都有，抓取數(shù)據(jù)就可以了。可以說，所有涉及類似這樣的日常工作，都可以歸屬到OA。
那么CRM呢，相比于注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理的OA系統(tǒng)，CRM主要是管理企業(yè)與外部客戶的關(guān)系。它有什么用呢？簡(jiǎn)單的說，大致分三個(gè)功能：
第一，通過數(shù)據(jù)分析，幫助銷售人員確定產(chǎn)品在市場(chǎng)中的方向，開拓市場(chǎng)，尋找精準(zhǔn)的客戶群；
第二，通過客戶溝通記錄 的數(shù)據(jù)，促進(jìn)銷售訂單的完成，方便銷售工作的交接。
第三，維護(hù)客戶，提高客戶的滿意度和粘度。通俗的說，就是找到更多的客戶，簽訂更多的單子，讓客戶更滿意我們的服務(wù)和產(chǎn)品。
說到他們兩者的聯(lián)系，所有銷售工作和日常工作有關(guān)系的部分，就是他們他們的共通之處吧！
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