隨著人們對(duì)于數(shù)據(jù)分析的關(guān)注，信息化時(shí)代的工作方式的成功，影響著眾多正在成長(zhǎng)的中小型企業(yè)，隨著探尋一種科學(xué)的管理方式和工具——CRM應(yīng)運(yùn)而生。
在十幾年前CRM系統(tǒng)就已經(jīng)在全球引發(fā)了商業(yè)管理新型手段熱議，只是出于后來(lái)的經(jīng)濟(jì)不景氣而影響到了它的關(guān)注度，因此在一段時(shí)間內(nèi)它只是屬于大型企業(yè)才能配置的管理工具，在后來(lái)經(jīng)濟(jì)形式出現(xiàn)好轉(zhuǎn)之后，大大小小的企業(yè)為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力開(kāi)始慢慢地接觸了解CRM管理系統(tǒng)。
但對(duì)于新手來(lái)說(shuō)部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并不是一件容易的事情，在實(shí)施CRM項(xiàng)目的過(guò)程當(dāng)中企業(yè)遇到各種問(wèn)題，因此，要提前了解這些問(wèn)題才能在遇到的時(shí)候有方法去解決。 小編在此羅列一些比較常見(jiàn)的實(shí)施問(wèn)題：
一、沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)CRM的含義
大部分的中小對(duì)于CRM系統(tǒng)方面的認(rèn)識(shí)只停留在利益增長(zhǎng)，客戶資料管理階段，認(rèn)為部署了CRM之后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況就可以立即得到改善，他們對(duì)于CRM抱有很高的期望，但事實(shí)上想要通過(guò)CRM來(lái)改善企業(yè)的銷(xiāo)售與服務(wù)，就必需有一個(gè)全面的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。
二、對(duì)CRM項(xiàng)目期望過(guò)高，急于求成
企業(yè)的利潤(rùn)可以說(shuō)是發(fā)展的硬指標(biāo)，但是在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程當(dāng)中不能太達(dá)于執(zhí)著于這個(gè)想法很多企業(yè)把CRM的實(shí)施目標(biāo)設(shè)定收益范圍，并且將收益范圍擴(kuò)得很大，從而讓實(shí)施人員絞盡腦汁不顧一切的想辦法完成指標(biāo)，卻忘了實(shí)施CRM項(xiàng)目原來(lái)的初衷，CRM是管理客戶工具，不是取款機(jī)。
三、缺乏CRM項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)
不管是開(kāi)發(fā)技術(shù)還是操作技能都是運(yùn)用CRM系統(tǒng)最重要的基本能力，如果缺乏實(shí)施技能，那么在實(shí)施的過(guò)程中就會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)能力不夠而出現(xiàn)各種效率上的誤差，不能充分體現(xiàn)出實(shí)施結(jié)果導(dǎo)致規(guī)劃與策略上出現(xiàn)問(wèn)題，那么最后的結(jié)果也只有一個(gè)，那就是失敗。
四、領(lǐng)導(dǎo)不重視，員工不配合
絕大多數(shù)的企業(yè)，對(duì)于辦公方式的改變，是沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)的，更何況人們對(duì)于習(xí)慣這件事，總是很難強(qiáng)迫自己去轉(zhuǎn)變。所以在CRM實(shí)施的初期，會(huì)有較長(zhǎng)的一段時(shí)間，員工不適應(yīng)，甚至很排斥。小編在以前的文章中也提到如何解決這個(gè)問(wèn)題，但其實(shí)比較重要的是，決策者有足夠的改變的決心和對(duì)下級(jí)的壓力。
除了這些問(wèn)題之外，還會(huì)有系統(tǒng)操作不便利，流程不連貫等實(shí)際問(wèn)題，誠(chéng)然以上問(wèn)題每家企業(yè)都會(huì)多少暴露出來(lái)，但是通過(guò)問(wèn)題并不是完全無(wú)法規(guī)避或者解決的，軟件提供商如果經(jīng)驗(yàn)豐富，可以規(guī)避許多問(wèn)題，例如實(shí)際操作的便利性等等。
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