隨著人們對于數(shù)據(jù)分析的關(guān)注,信息化時代的工作方式的成功,影響著眾多正在成長的中小型企業(yè),隨著探尋一種科學的管理方式和工具——CRM應運而生。
在十幾年前CRM系統(tǒng)就已經(jīng)在全球引發(fā)了商業(yè)管理新型手段熱議,只是出于后來的經(jīng)濟不景氣而影響到了它的關(guān)注度,因此在一段時間內(nèi)它只是屬于大型企業(yè)才能配置的管理工具,在后來經(jīng)濟形式出現(xiàn)好轉(zhuǎn)之后,大大小小的企業(yè)為了提高自己的競爭能力開始慢慢地接觸了解CRM管理系統(tǒng)。

但對于新手來說部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并不是一件容易的事情,在實施CRM項目的過程當中企業(yè)遇到各種問題,因此,要提前了解這些問題才能在遇到的時候有方法去解決。 小編在此羅列一些比較常見的實施問題:
一、沒有正確認識CRM的含義
大部分的中小對于CRM系統(tǒng)方面的認識只停留在利益增長,客戶資料管理階段,認為部署了CRM之后,企業(yè)的經(jīng)營狀況就可以立即得到改善,他們對于CRM抱有很高的期望,但事實上想要通過CRM來改善企業(yè)的銷售與服務(wù),就必需有一個全面的戰(zhàn)略發(fā)展計劃。
二、對CRM項目期望過高,急于求成
企業(yè)的利潤可以說是發(fā)展的硬指標,但是在實施項目的過程當中不能太達于執(zhí)著于這個想法很多企業(yè)把CRM的實施目標設(shè)定收益范圍,并且將收益范圍擴得很大,從而讓實施人員絞盡腦汁不顧一切的想辦法完成指標,卻忘了實施CRM項目原來的初衷,CRM是管理客戶工具,不是取款機。
三、缺乏CRM項目操作經(jīng)驗
不管是開發(fā)技術(shù)還是操作技能都是運用CRM系統(tǒng)最重要的基本能力,如果缺乏實施技能,那么在實施的過程中就會因為技術(shù)能力不夠而出現(xiàn)各種效率上的誤差,不能充分體現(xiàn)出實施結(jié)果導致規(guī)劃與策略上出現(xiàn)問題,那么最后的結(jié)果也只有一個,那就是失敗。
四、領(lǐng)導不重視,員工不配合
絕大多數(shù)的企業(yè),對于辦公方式的改變,是沒有太多經(jīng)驗的,更何況人們對于習慣這件事,總是很難強迫自己去轉(zhuǎn)變。所以在CRM實施的初期,會有較長的一段時間,員工不適應,甚至很排斥。小編在以前的文章中也提到如何解決這個問題,但其實比較重要的是,決策者有足夠的改變的決心和對下級的壓力。
除了這些問題之外,還會有系統(tǒng)操作不便利,流程不連貫等實際問題,誠然以上問題每家企業(yè)都會多少暴露出來,但是通過問題并不是完全無法規(guī)避或者解決的,軟件提供商如果經(jīng)驗豐富,可以規(guī)避許多問題,例如實際操作的便利性等等。
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