不論是免費(fèi)的軟件，還是花錢的軟件，甚至了花了大價(jià)錢定制的軟件，也許到最后都會(huì)出現(xiàn)無(wú)人使用，或者使用預(yù)期十分不理想的情況，這在我的客戶中屢見(jiàn)不鮮。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢，這在小編之前發(fā)表的文章中已經(jīng)列舉過(guò)，這里就不重復(fù)，有興趣的朋友，可以移步該文章。>>《分析CRM實(shí)施會(huì)遇到哪些問(wèn)題》
其中一個(gè)重要的問(wèn)題，就是軟件功能的操作性。就像一個(gè)大西瓜，沒(méi)有工具去切開(kāi)這個(gè)西瓜，即使知道西瓜甜美，也無(wú)從下手。
要明白，CRM軟件能夠達(dá)到的目的和功能，不是一個(gè)人可以完成的，也不是軟件本身如何強(qiáng)大就可以完成的。里面有無(wú)數(shù)條線，企業(yè)的員工在這些線上，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，那么如何在員工能夠操作好軟件，融入這些工作線，就是最重要的一點(diǎn)。
舉一個(gè)例子，大多數(shù)使用CRM的企業(yè)，因?yàn)槭褂脗鹘y(tǒng)的表格無(wú)法滿足管理客戶資源的需要，于是想要使用CRM。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)有大量的客戶資料，需要進(jìn)行錄入系統(tǒng)。在這個(gè)問(wèn)題上，就開(kāi)始顯現(xiàn)出每種CRM軟件的不同之處了。A軟件，在錄入歷史客戶數(shù)據(jù)時(shí)，只能通過(guò)業(yè)務(wù)員單條進(jìn)行錄入；B軟件，可以進(jìn)行批量導(dǎo)入，但是導(dǎo)入的字段有限，僅支持客戶名稱、聯(lián)系人、姓名等字段導(dǎo)入，剩下的需要逐個(gè)進(jìn)行完善；C軟件，可以進(jìn)行批量導(dǎo)入，導(dǎo)入聯(lián)系人的同時(shí)，不僅可以導(dǎo)入完善的聯(lián)系人信息，而且自動(dòng)創(chuàng)建客戶，并自動(dòng)將該客戶的聯(lián)系人與其關(guān)聯(lián)。
再列舉一個(gè)細(xì)節(jié)，針對(duì)客戶資料的登記表，都打著可定制的旗號(hào)，A軟件，客戶資料僅僅能錄入客戶名、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址，能定制的字段僅僅只有2-3個(gè)，而且類型單一，只能填寫，無(wú)法做成選擇或者日期格式等；B軟件，除了A軟件的定制內(nèi)容，會(huì)在客戶頁(yè)面下，關(guān)聯(lián)一些簡(jiǎn)單的客戶記錄，比如客戶下的聯(lián)系人，客戶的聯(lián)系記錄等；C軟件，包含了A、B的內(nèi)容，可以對(duì)目前公司記錄的客戶資料內(nèi)容進(jìn)行完全的模擬定制，客戶下關(guān)聯(lián)客戶的一系列資料，包括該客戶的聯(lián)系人、拜訪記錄、合同、訂單、發(fā)貨記錄、售后服務(wù)記錄等等，找到這個(gè)客戶的同時(shí)，相關(guān)資料都能查看，不僅便利，而且簡(jiǎn)潔明了。同樣一個(gè)客戶管理的功能，每種軟件能夠做到的自動(dòng)化程度是不一樣的，這也就是反映出“有的軟件好用，有的軟件很不好用”的指標(biāo)。
很多客戶告訴我“CRM系統(tǒng)不都差不多么，無(wú)非就是那點(diǎn)東西。”我很明確的告訴他——不一樣。做這個(gè)行業(yè)久了，各類的軟件都有一定了解，上述這兩個(gè)例子，只是冰山一角，反映在不同的軟件中，就造成了軟件的千差萬(wàn)別。
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