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對(duì)不起,你們公司找我五次了

發(fā)表日期:2016-05-12 11:31   文章編輯:桃子  


       最近公司行政老是跟我抱怨,有的知名大公司,一天分別有五六個(gè)人打電話來(lái)推銷,煩不勝煩,這么大的公司難道沒(méi)有用系統(tǒng)查重?
      實(shí)際上,消費(fèi)者對(duì)主動(dòng)銷售本身,都會(huì)有一些抵觸情緒,但是話術(shù)得當(dāng),這樣的反感會(huì)減少,甚至?xí)嵘髽I(yè)在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度和認(rèn)可度,但是如果同一企業(yè),在短時(shí)間內(nèi),頻繁的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話、短信騷擾,并且是在消費(fèi)者拒絕過(guò)的前提下,會(huì)讓人容易產(chǎn)生十分嚴(yán)重的反感情緒。 
       就拿電話銷售來(lái)說(shuō),大多數(shù)企業(yè)都有,在網(wǎng)絡(luò)上尋找資源,電話詢?cè)L,目標(biāo)客戶比較明確,10個(gè)銷售人員可能找到的資源會(huì)有很多相同的。這樣的環(huán)境下,一個(gè)消費(fèi)者接到同一公司的不同人員的“轟炸”也就不稀奇。也許有的老板會(huì)覺(jué)得,這樣挺好的,消費(fèi)者一定對(duì)我們公司印象深刻,雞湯里教育我們的,做銷售么,只要你不停的打電話,多打電話,一個(gè)客戶跟進(jìn)十幾次,肯定會(huì)有簽單的,但是這個(gè)年代,已經(jīng)不復(fù)從前粗獷式的營(yíng)銷方式。這是一個(gè)多競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟憷p著他消費(fèi)才去消費(fèi),引導(dǎo)式消費(fèi)遠(yuǎn)大于強(qiáng)塞式消費(fèi)。這樣的頻繁的電話轟炸給人的感覺(jué)就是,這個(gè)公司內(nèi)部管理混亂,銷售員搶單。
       業(yè)務(wù)員電話重復(fù)?
       銷售撞單?
       人員流動(dòng)帶走客戶資源?
       這些問(wèn)題如何解決?
       當(dāng)企業(yè)發(fā)生上述問(wèn)題的時(shí)候,就代表傳統(tǒng)的管理方式無(wú)法滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),需要引進(jìn)CRM這類的管理系統(tǒng)了。
       CRM可以針對(duì)電話客戶的姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行查重,如果該客戶已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄,可以不用再進(jìn)行電話了,提高工作效率,防止業(yè)務(wù)員之間的撞單。
       再者,某業(yè)務(wù)員如果離職,其名下的線索、客戶資源,可以進(jìn)行再分配,每個(gè)客戶的拜訪記錄都記錄在案,方便新同事進(jìn)行跟進(jìn)。
長(zhǎng)時(shí)間未聯(lián)系的客戶,可以自動(dòng)回放進(jìn)公海,其他銷售人員在公海中尋找有價(jià)值的客戶撿回私海進(jìn)行跟進(jìn)聯(lián)系。
每月可產(chǎn)生業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)報(bào)表,領(lǐng)導(dǎo)查看工作成果簡(jiǎn)潔明了。
……
       功能不勝枚舉,管理業(yè)務(wù)員,可以這樣高效,讓銷售人員能看到系統(tǒng)帶來(lái)的好處,管理自然水到渠成。


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