對于國內(nèi)大多數(shù)的中小型企業(yè)來說，ERP、CRM的實(shí)施不僅是企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)配置，更是管理者管理理念的發(fā)展產(chǎn)物。而對于沒有應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說，軟件的選擇和使用
無疑是陌生的。許多企業(yè)在初期，想要的是ERP和CRM一體的軟件，最好追求企業(yè)軟件“一體化”，避免對接和多套系統(tǒng)混用導(dǎo)致的不方便和成本高昂。但是后期的許多公司，又十分注意兩者的區(qū)分和功能的深化。為什么會有這樣的情況出現(xiàn)呢？
在軟件領(lǐng)域，服務(wù)器平臺、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件、應(yīng)用軟件各個層面之中，前三者技術(shù)成熟、市場穩(wěn)定，已經(jīng)完全成為國外企業(yè)的天下，坊間普遍的看法是認(rèn)為國內(nèi)軟件企業(yè)的機(jī)會在于應(yīng)用軟件。因此在數(shù)據(jù)庫平臺之上，繞開中間件的層面與應(yīng)用需求相結(jié)合開發(fā)應(yīng)用軟件，便成為了國內(nèi)大部分軟件企業(yè)發(fā)展軟件產(chǎn)品的指導(dǎo)思想。
這種情形之下，有著巨大潛力的CRM和ERP市場成為眾人矚目的焦點(diǎn)。然而，在中國的市場中，二者皆被賦予了帶有中國特色的新定義，甚至二者之間的界限也有模糊的趨勢。一方面，幾乎所有的ERP廠商都推出了與自己的ERP產(chǎn)品集成的CRM軟件；另一方面，很多CRM廠商都提供與ERP進(jìn)行集成的工具和方法。國能科諾市場總監(jiān)雷振林認(rèn)為，國內(nèi)CRM和ERP將是融合的趨勢，甚至發(fā)展下去，有一天也許ERP會收購CRM，然后市場繼續(xù)發(fā)展，當(dāng)企業(yè)信息化進(jìn)行到一定階段，管理理念提升到一定層次以后，ERP與CRM又會分開。
從功能上講，CRM是IT技術(shù)和管理經(jīng)營理念相結(jié)合的產(chǎn)物，既是對企業(yè)原有管理軟件系統(tǒng)（如ERP）的補(bǔ)充與增強(qiáng)，也是那些未實(shí)施過管理系統(tǒng)企業(yè)的新利潤點(diǎn)。CRM與ERP并不矛盾，這兩套系統(tǒng)是企業(yè)在不同發(fā)展階段為提升競爭力而采取的不同手段，之所以出現(xiàn)這種界限模糊的情況有多種因素造成：市場環(huán)境的影響，競爭格局的趨同性，推廣方式的一致性。
這是由于企業(yè)理解的CRM與用戶理解的CRM有偏差，許多用戶在上項(xiàng)目前，向CRM廠商提需求時，往往會提出很多不屬于CRM范疇，而是屬于ERP的功能需求。
這也不難理解。對于一個企業(yè)發(fā)展而言，市場早期拼的是生產(chǎn)制造，中期比試的是銷售和物流，最后則完全看客戶服務(wù)，這便是CRM甚囂塵上的理由。在市場競爭日漸激烈的今天，企業(yè)追求的是提高市場活動的質(zhì)量和效果，明確見到銷售效率的提升，以及客戶滿意度的加強(qiáng)，這些都屬于CRM的范疇。然而一直以來，國內(nèi)企業(yè)的狀況是對于IT系統(tǒng)建設(shè)多數(shù)將投資用在生產(chǎn)設(shè)備的造或辦公自動化上，對于管理方面投入很少（這也是ERP在國內(nèi)實(shí)施情況不好的原因之一），很多企業(yè)沒有上ERP，這自然會給CRM的實(shí)施帶來困難。一些高度市場化的行業(yè)如消費(fèi)類電子，生產(chǎn)已經(jīng)同質(zhì)化，都是引進(jìn)國外生產(chǎn)線，產(chǎn)品生產(chǎn)制造成本相差不到一塊錢，所以對于這些企業(yè)而言，上ERP意義不是很大。另外，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)因?yàn)轭A(yù)算有限，因此常常處于這樣一種境地：有限的資金要么投在CRM上，要么投在ERP上，于是將原本不屬于同類產(chǎn)品的CRM與ERP置于一種尷尬境地之下：競爭還是合作？
這同時也給了一些企業(yè)靈感，八駿科技CRM會吸納一些ERP的功能，在CRM中，涵蓋了銷售自動化功能，從市場活動入手，到客戶的跟進(jìn)情況，直至成交下單；管理了銷售人員的日常工作；形成銷售漏斗分析銷售數(shù)據(jù)。更是銜接了ERP部分功能，管理接單后的下單、生產(chǎn)、發(fā)貨、物流環(huán)節(jié)。并且將客戶的跟進(jìn)周期從售前、售中延伸到售后，完善了服務(wù)支持、售后服務(wù)追蹤環(huán)節(jié)，彌補(bǔ)了CRM在售后管理中的短板，讓很多企業(yè)的服務(wù)流程更加完善。
這同時也給了一些企業(yè)靈感，八駿科技CRM會吸納一些ERP的功能，在CRM中，涵蓋了銷售自動化功能，從市場活動入手，到客戶的跟進(jìn)情況，直至成交下單；管理了銷售人員的日常工作；形成銷售漏斗分析銷售數(shù)據(jù)。更是銜接了ERP部分功能，管理接單后的下單、生產(chǎn)、發(fā)貨、物流環(huán)節(jié)。并且將客戶的跟進(jìn)周期從售前、售中延伸到售后，完善了服務(wù)支持、售后服務(wù)追蹤環(huán)節(jié)，彌補(bǔ)了CRM在售后管理中的短板，讓很多企業(yè)的服務(wù)流程更加完善。
在CRM市場中，存在有三類廠商：一類是國外廠商，他們的產(chǎn)品功能復(fù)雜，完全做到了模塊化，個性化定制能力差，具有很強(qiáng)的咨詢能力和技術(shù)改造能力，他們的目標(biāo)客戶多為金融和電信行業(yè)的大企業(yè)；一類像金碟用友等廠商，擁有足夠的資金，有一定的客戶基礎(chǔ)，他們希望能夠把產(chǎn)品做成模塊化的產(chǎn)品，并且也是按產(chǎn)品模式去推廣；第三類是像百會、八駿這類廠商，可以為國內(nèi)企業(yè)作個性化定制。CRM市場整體的競爭格局與ERP市場類似。
國內(nèi)企業(yè)的競爭力在于行業(yè)積累，方案體現(xiàn)行業(yè)特色。更好地深入行業(yè)，便是加深自己的競爭力。八駿科技認(rèn)為，行業(yè)間的企業(yè)需求體現(xiàn)在軟件上共性大概為70%，差異為30%，而且這種差異不可忽視，而在同行業(yè)的不同企業(yè)中，差異也高達(dá)40%。因此，針對不同行業(yè)和不同企業(yè)的管理軟件來說，“更合適”成了最重要的實(shí)施因素。
杭州八駿科技有限公司，專注于為中小型企業(yè)提供定制化的CRM、OA產(chǎn)品，從定制到落地，貼心服務(wù)，全程跟蹤。我們?yōu)槎鄠�行業(yè)的數(shù)十家企業(yè)提供符合企業(yè)流程和管理理念的精準(zhǔn)化管理軟件，從日常辦公ＯＡ，到項(xiàng)目工程、教育、電力設(shè)備、分銷商城等行業(yè)CRM管理軟件，從PC到APP到微信內(nèi)置，擺脫復(fù)雜不實(shí)用的內(nèi)容，定制“貼身”實(shí)用的功能，系統(tǒng)部署更支持云端和本地部署等多種形式。
選擇合適的軟件，是最好節(jié)約企業(yè)成本和時間的方式。我們相信，用的起來的CRM，才有價(jià)值。
想要了解更多軟件信息，可以撥打0571-88316235，也可以進(jìn)入我們的官網(wǎng)www.plaidapi.com了解。杭州地區(qū)客戶支持上門演示。
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