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流量戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)中小企業(yè)的啟示!

發(fā)表日期:2017-09-01 17:04   文章編輯:桃子  

  業(yè)內(nèi)普遍把2010年定義為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年”,到今年已經(jīng)是第七個(gè)年頭了。經(jīng)歷7年的線上流量之戰(zhàn),在線上流量?jī)r(jià)格不斷走高的今年,互聯(lián)網(wǎng)公司從新走下互聯(lián)網(wǎng)選擇“下鄉(xiāng)”。在虎嗅網(wǎng)上的一篇《流量戰(zhàn)爭(zhēng):中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的新一輪下山下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)》中很清楚看到,線上獲取流量的成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下獲客成本:

2016年,于飛在北京亞運(yùn)村開(kāi)了一家180平米的按摩推拿店,月租金三萬(wàn),每天五六十個(gè)客人。折算下來(lái),線下門(mén)店的獲客成本只需要20元,而線上是這個(gè)數(shù)字的十倍。

幾乎同一時(shí)間,馬成在三里屯SOHO租了一間底商,賣(mài)二手奢侈品,房租加運(yùn)營(yíng),每月總成本18萬(wàn)元。一個(gè)月后,店鋪營(yíng)收250萬(wàn)元,凈利潤(rùn)率達(dá)到15%-20%,比很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過(guò)得滋潤(rùn)。而他在山東臨沂開(kāi)的第二家店,效益更加驚人。房租一年20萬(wàn),他第一個(gè)月的營(yíng)收達(dá)到180多萬(wàn)元。這是一個(gè)劃算的買(mǎi)賣(mài),門(mén)店每天給他帶來(lái)十幾撥客人。折算過(guò)來(lái),一天的營(yíng)業(yè)成本一千多元,獲得一位購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的成本是一百多元。

客戶(hù)數(shù)據(jù)管理,crm系統(tǒng)

 

這也的例子非常多,顯然巨頭們也看到了這點(diǎn),阿里、小米、京東等紛紛在線下開(kāi)店。作為中小企業(yè)的我們,應(yīng)該開(kāi)到什么?
 事實(shí)上線上流量成本高昂短期內(nèi)無(wú)法打破,線下鋪門(mén)店也好發(fā)展渠道也罷,隨著房租價(jià)格、人工成本價(jià)格不斷攀升,企業(yè)線下獲客成本并不低。企業(yè)該如何發(fā)展?關(guān)注老客戶(hù)吧!
  •   一、老客戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi)
  獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)老客戶(hù)成本的八倍之多,在獲客成本如此高昂的今天,企業(yè)如何維護(hù)好老客戶(hù)應(yīng)該更被重視!前文曾有講過(guò)《銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增訣竅:讓客戶(hù)省心中提過(guò)通過(guò)CRM系統(tǒng)完成
  •     購(gòu)買(mǎi)流智能化   實(shí)施流程簡(jiǎn)單化   售后服務(wù)提前化 
讓客戶(hù)省心從而提高客戶(hù)滿意度,可大大提高客戶(hù)續(xù)簽率!
  • 二、老客轉(zhuǎn)介紹
  阿里巴巴銷(xiāo)售培訓(xùn)中有專(zhuān)門(mén)講到:”不要低估客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的力量!”每一個(gè)銷(xiāo)售養(yǎng)成-“問(wèn)客戶(hù)要轉(zhuǎn)介紹”的習(xí)慣。銷(xiāo)售人員每天接觸最多的就是客戶(hù),不論潛在客戶(hù)還是已成交客戶(hù)多問(wèn)一句“有朋友需要記得聯(lián)系我哦……”。轉(zhuǎn)介紹來(lái)的客戶(hù)簽單率顯然更高,而老客戶(hù)是與銷(xiāo)售與企業(yè)擁有信任感的一批客戶(hù),他們更值得被信賴(lài)!
三、口碑效益
  口碑的力量并沒(méi)有隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)而削弱,反而更具影響。大公司有公關(guān)部、客服部,中小企業(yè)也可以建立自己的“口碑體系”。服務(wù)老客戶(hù),提高老客服的滿意度,通過(guò)“口口相傳”為企業(yè)打造自來(lái)水!

   無(wú)論如何,客戶(hù)管理是企業(yè)發(fā)展的必修課,八駿CRM系統(tǒng)擁有25個(gè)行業(yè)版本,成熟的系統(tǒng)框架可按照企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程配置,大大降低導(dǎo)入失敗的概率!想要了解更多CRM咨詢(xún),可致電0571-88316562或關(guān)注八駿科技www.plaidapi.com!

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