釘釘作為阿里對抗微信的企業級軟件,在企業注冊用戶上已超企業微信。其CEO無招更提出釘釘的目標是“十億用戶”!而事實上在中文互聯網世界,還未有達到如此數量級的應用。盡管如此,釘釘已擁有大量企業用戶,很多企業關注到釘釘有CRM功能嗎?

11月19日晚,在深圳舉辦的釘釘2017年秋季戰略發布會上,釘釘推出多款新品。除了宣布釘釘軟件升級到4.0版本,無招還一口氣揭曉了多款自主研發的智能辦公硬件,包括可以做人臉識別考勤的釘釘智能前臺M2、釘釘企業級路由器智能通訊中心C1及辦公室投屏利器FOCUS系列。不論是新發布的功能還是已有功能,釘釘的重點在于企業內部協同管理,考勤、溝通、郵件是其核心功能。明確來說,釘釘并沒有含概CRM功能,這也是為什么很多企業在使用釘釘但仍然會尋找CRM廠商的主要原因。
| 未來,釘釘會做CRM嗎?
筆者認為CRM系統如果僅僅作為客戶數據的存儲工具,釘釘完全可以延伸涉及。然而,CRM核心是企業與客戶之間的關系處理,報價、訂單、合同執行等因涉及企業內部的業務流程,作為Saas軟件很難實現,即使全球CRM老大salesforce也未能實現,而協同軟件出生的釘釘短期內無法完成專業CRM之路。
更何況,面對國內各大平臺數據泄漏事件,企業對客戶數據泄漏的擔憂短期內無法消除,這不僅僅需要技術更需要法律的進步。
| 用釘釘只能選其應用平臺上的CRM系統嗎?
釘釘的應用平臺上已入住了如愛客、銷幫幫等CRM系統,然而功能簡單、靈活性差,很難滿足大部分企業對CRM中業務流程的需求。
| 企業如何將適合的CRM系統接入釘釘呢?
八駿CRM系統作為私有化CRM系統領導者,其CRM系統可直接對接釘釘,在釘釘上一鍵直達,使用者不需要多下載app,而CRM數據與審批、溝通數據分開,獨立部署在企業私有云上,無需擔憂第三方人為的泄漏,讓企業無后顧之憂!
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