大眾對CRM的認識各不相同，而如今比較火的國內CRM系統大多都是指銷售過程管理。企業運用這類銷售過程管理軟件，來處理本人的銷售線索、銷售機會，以及合同訂單及回款等等，很多人常常把這個部分稱作CRM。
從這個角度看，及時是全球第一的Saas CRM Salesforce和國內的銷售易、紛享銷客等也都可歸為此類。
但企業真正操作過程中要用到的CRM應該分為幾大板塊：營銷管理、銷售過程管理、業務流程管理、售后服務管理等。不一樣的企業有不同的企業定位，八駿CRM主要做的是B2B企業的客戶全生命周期管理+業務流程管理，這中間就包含了客戶生命周期管理、銷售過程管理、合同執行流程管理、售后支持等板塊。
從客戶的角度來思索，應該要構成一個客戶關系和合同執行的閉環。這也是我們希望能構建的正在能被深度應用的CRM系統，它涵蓋線索開發、客戶跟進、客戶合作到合同執行再到售后支持的閉環。而現在好多CRM廠商只做了此中的一部分，這確實是問題所在。
就如我們所看到的很多B2B的創業公司，都是從單個點切入。比如：銷售易、紛享銷客等，都是從銷售過程切入市場，而有些CRM廠商又是以工單為中心。正因如此，因為出發點不同，大家的產品都有差異，但又因切入點單一及Saas模式的局限，CRM廠商往往只做了某一方面，無法正在滿足企業的深度應用。
但也并不是國內全部CRM廠商都只做了某一個方面。比如八駿CRM，我們專注的是客戶生命周期的管理和智能化業務流程管理，我們采用軟件私有云/本地部署方式，既繼承了Saas模式的便捷性，又保障了軟件的靈活性和數據的安全性，這是我們和別的廠商最大的差別點。
只著力于某一個關鍵的CRM廠商更聚焦也更容易快速崛起。但定位于全局是我們八駿要做的，業務看“重”，不單求“輕”。從客戶角度，以客戶為中心是整個公司的核心，的確也不行范圍于營銷、出售、客服任何一個部分。CRM廠商提供的產品如果能觸及這些方面，終極構成一個完整的閉環，才有deliver“結果”的能夠。
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