大眾對CRM的認(rèn)識各不相同，而如今比較火的國內(nèi)CRM系統(tǒng)大多都是指銷售過程管理。企業(yè)運(yùn)用這類銷售過程管理軟件，來處理本人的銷售線索、銷售機(jī)會，以及合同訂單及回款等等，很多人常常把這個部分稱作CRM。
從這個角度看，及時是全球第一的Saas CRM Salesforce和國內(nèi)的銷售易、紛享銷客等也都可歸為此類。
但企業(yè)真正操作過程中要用到的CRM應(yīng)該分為幾大板塊：營銷管理、銷售過程管理、業(yè)務(wù)流程管理、售后服務(wù)管理等。不一樣的企業(yè)有不同的企業(yè)定位，八駿CRM主要做的是B2B企業(yè)的客戶全生命周期管理+業(yè)務(wù)流程管理，這中間就包含了客戶生命周期管理、銷售過程管理、合同執(zhí)行流程管理、售后支持等板塊。
從客戶的角度來思索，應(yīng)該要構(gòu)成一個客戶關(guān)系和合同執(zhí)行的閉環(huán)。這也是我們希望能構(gòu)建的正在能被深度應(yīng)用的CRM系統(tǒng)，它涵蓋線索開發(fā)、客戶跟進(jìn)、客戶合作到合同執(zhí)行再到售后支持的閉環(huán)。而現(xiàn)在好多CRM廠商只做了此中的一部分，這確實是問題所在。
就如我們所看到的很多B2B的創(chuàng)業(yè)公司，都是從單個點(diǎn)切入。比如：銷售易、紛享銷客等，都是從銷售過程切入市場，而有些CRM廠商又是以工單為中心。正因如此，因為出發(fā)點(diǎn)不同，大家的產(chǎn)品都有差異，但又因切入點(diǎn)單一及Saas模式的局限，CRM廠商往往只做了某一方面，無法正在滿足企業(yè)的深度應(yīng)用。
但也并不是國內(nèi)全部CRM廠商都只做了某一個方面。比如八駿CRM，我們專注的是客戶生命周期的管理和智能化業(yè)務(wù)流程管理，我們采用軟件私有云/本地部署方式，既繼承了Saas模式的便捷性，又保障了軟件的靈活性和數(shù)據(jù)的安全性，這是我們和別的廠商最大的差別點(diǎn)。
只著力于某一個關(guān)鍵的CRM廠商更聚焦也更容易快速崛起。但定位于全局是我們八駿要做的，業(yè)務(wù)看“重”，不單求“輕”。從客戶角度，以客戶為中心是整個公司的核心，的確也不行范圍于營銷、出售、客服任何一個部分。CRM廠商提供的產(chǎn)品如果能觸及這些方面，終極構(gòu)成一個完整的閉環(huán)，才有deliver“結(jié)果”的能夠。
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