前文提到為什么國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)為何很難被深度運(yùn)用?其主要原因在于大多CRM廠商都集中做把CRM系統(tǒng)做成銷售過(guò)程管理軟件，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶生命周期與業(yè)務(wù)流程管理的閉環(huán)，不能滿足企業(yè)深層需求。那又是為什么CRM廠商都愛(ài)關(guān)注銷售過(guò)程這一個(gè)部分呢？今天我們來(lái)探究一下這個(gè)問(wèn)題！
從全球CRM市場(chǎng)占比來(lái)看，銷售過(guò)程管理部分占據(jù)40%以上的市場(chǎng)份額。而營(yíng)銷管理、合同執(zhí)行、售后支持等幾類，占比較少，這應(yīng)該是CRM廠商都愛(ài)關(guān)注銷售過(guò)程管理的首要原因。
另外，在銷售過(guò)程管理方面，不論是這方面的理論還是實(shí)踐方式等方面開(kāi)展的都是比較成熟，且行業(yè)與行業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的差別不大。不管是傳統(tǒng)的電話、面訪還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、EDM等方式，都只是銷售過(guò)程中的服務(wù)工具升級(jí) ，核心都是銷售人員跟進(jìn)客戶的整個(gè)過(guò)程管理。而像我們所做的CRM+業(yè)務(wù)流程方面，在國(guó)內(nèi)掌握整體理論和辦法論的還不是很多。
不管是因?yàn)殇N售過(guò)程管理需求占比高，還是其通用性強(qiáng)更利于Saas模式，都是SaasCRM普遍都在這一領(lǐng)域的主要原因。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮，銷售與客戶之間的溝通及免費(fèi)協(xié)同軟件如釘釘?shù)鹊钠占埃髽I(yè)靠CRM系統(tǒng)僅僅是管理整個(gè)銷售過(guò)程和客戶數(shù)據(jù)，那么整個(gè)數(shù)據(jù)和信息都是孤立的，其價(jià)值已經(jīng)在逐漸減弱。八駿CRM系統(tǒng)在企業(yè)客戶庫(kù)的基礎(chǔ)上，對(duì)銷售過(guò)程、合作過(guò)程、售后過(guò)程進(jìn)行全方位管理，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，在此基礎(chǔ)上自動(dòng)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)提供“智囊團(tuán)”。且八駿CRM系統(tǒng)要逐漸“開(kāi)放”，可以通過(guò)API的方式打通ERP\WMS等，建立企業(yè)“大數(shù)據(jù)”！
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