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為什么CRM廠商都愛(ài)關(guān)注銷售過(guò)程管理?

發(fā)表日期:2018-01-02 20:51   文章編輯:桃子  

 前文提到為什么國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)為何很難被深度運(yùn)用?其主要原因在于大多CRM廠商都集中做把CRM系統(tǒng)做成銷售過(guò)程管理軟件,無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶生命周期與業(yè)務(wù)流程管理的閉環(huán),不能滿足企業(yè)深層需求。那又是為什么CRM廠商都愛(ài)關(guān)注銷售過(guò)程這一個(gè)部分呢?今天我們來(lái)探究一下這個(gè)問(wèn)題!

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 從全球CRM市場(chǎng)占比來(lái)看,銷售過(guò)程管理部分占據(jù)40%以上的市場(chǎng)份額。而營(yíng)銷管理、合同執(zhí)行、售后支持等幾類,占比較少,這應(yīng)該是CRM廠商都愛(ài)關(guān)注銷售過(guò)程管理的首要原因。
 另外,在銷售過(guò)程管理方面,不論是這方面的理論還是實(shí)踐方式等方面開展的都是比較成熟,且行業(yè)與行業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的差別不大。不管是傳統(tǒng)的電話、面訪還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、EDM等方式,都只是銷售過(guò)程中的服務(wù)工具升級(jí) ,核心都是銷售人員跟進(jìn)客戶的整個(gè)過(guò)程管理。而像我們所做的
CRM+業(yè)務(wù)流程方面,在國(guó)內(nèi)掌握整體理論和辦法論的還不是很多。

 不管是因?yàn)殇N售過(guò)程管理需求占比高,還是其通用性強(qiáng)更利于Saas模式,都是SaasCRM普遍都在這一領(lǐng)域的主要原因。

 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮,銷售與客戶之間的溝通及免費(fèi)協(xié)同軟件如釘釘?shù)鹊钠占埃髽I(yè)靠CRM系統(tǒng)僅僅是管理整個(gè)銷售過(guò)程和客戶數(shù)據(jù),那么整個(gè)數(shù)據(jù)和信息都是孤立的,其價(jià)值已經(jīng)在逐漸減弱。八駿CRM系統(tǒng)在企業(yè)客戶庫(kù)的基礎(chǔ)上,對(duì)銷售過(guò)程、合作過(guò)程、售后過(guò)程進(jìn)行全方位管理,形成業(yè)務(wù)閉環(huán),在此基礎(chǔ)上自動(dòng)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,為企業(yè)提供“智囊團(tuán)”。且八駿CRM系統(tǒng)要逐漸“開放”,可以通過(guò)API的方式打通ERP\WMS等,建立企業(yè)“大數(shù)據(jù)”!

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