最近大數(shù)據(jù)“殺熟”的新聞屢屢爆出。
滴滴打車同一線路同一時(shí)段，不同帳號(hào)叫車費(fèi)用不一樣。那個(gè)經(jīng)常坐這條線路的人一定比新客要貴;
某電影票APP出了一個(gè)叫“城市卡”的優(yōu)惠卡，按照宣傳每張電影票可以便宜4塊錢，常常看電影的人可能會(huì)心動(dòng)，10張電影票就能省40塊了。事實(shí)上呢，看圖，買過“城市卡”的人原價(jià)就漲了，到手價(jià)反而比沒買卡的人貴!別忘了，這個(gè)會(huì)員還是花錢買來的!
事實(shí)上，大平臺(tái)的用戶所有動(dòng)作：注冊(cè)、行動(dòng)軌跡、充值、消費(fèi)等都會(huì)被企業(yè)系統(tǒng)（CRM客戶管理系統(tǒng)）記錄，根據(jù)客戶的不同特征，CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶分組分類。正如王欣說的“技術(shù)是無(wú)罪的”，CRM客戶管理系統(tǒng)原本是更有效的管理客戶數(shù)據(jù)。卻被一些偷偷搞事的奸商們“歪用”，這就是“大數(shù)據(jù)殺熟”。VIP客戶原本應(yīng)該享受優(yōu)惠服務(wù)的，結(jié)果卻被“殺熟”，而渾然不知！
延伸一下，中小型企業(yè)可以用八駿CRM系統(tǒng)打造自己的“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理。
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