2020年我們不得不面對(duì)新冠疫情帶來(lái)的負(fù)面影響,客戶(hù)不愿意購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品,銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)會(huì)受到影響,而銷(xiāo)售人員無(wú)法達(dá)到目標(biāo)時(shí)會(huì)感到沮喪。 通常被客戶(hù)拒絕四次之后,92%的銷(xiāo)售人員放棄了。盡管外部的因素不受企業(yè)控制,但此時(shí)激勵(lì)您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將幫助他們度過(guò)艱難的時(shí)期并提升他們的銷(xiāo)售技巧與方法:
延伸閱讀《疫情下的客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)》

1.以身作則
在任何危機(jī)期間,您當(dāng)前的行為會(huì)對(duì)您的隊(duì)友產(chǎn)生積極影響嗎?成為每個(gè)人的榜樣并向他們展示如何適應(yīng)新現(xiàn)實(shí)非常重要。
您可以通過(guò)許多不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn):
- 在會(huì)議上表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)的成就及一些出色的工作;
- 與您所有的銷(xiāo)售人員建立一對(duì)一的洽談并確定挑戰(zhàn);
- 邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)關(guān)于可以做什么的想法,因?yàn)樗麄兏玫亓私馇熬昂颓闆r;
- 向您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)保證當(dāng)前的狀況會(huì)有所改善,而不是等待其他人先采取行動(dòng);
- 由您決定哪些行動(dòng)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力產(chǎn)生連鎖反應(yīng);
您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)感到有動(dòng)力繼續(xù)工作,只要他們看到您正在與其他人一起努力。
2.專(zhuān)注于銷(xiāo)售與企業(yè)的共同目標(biāo)
作為銷(xiāo)售主管,您應(yīng)該引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝正確的方向發(fā)展,并始終為他們提供適應(yīng)性目標(biāo),即使在危機(jī)期間也是如此。
您可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議或一對(duì)一對(duì)話(huà)輕松討論銷(xiāo)售目標(biāo)。能夠適應(yīng)新情況可能還需要對(duì)當(dāng)前目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
可以并且應(yīng)該更改目標(biāo),以便每個(gè)人都可以不受干擾地繼續(xù)工作,而不會(huì)感到驚慌。
- 確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn);
- 在危機(jī)中設(shè)定目標(biāo)時(shí)要善解人意;
- 如果您對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求過(guò)高,他們可能會(huì)陷入困境;
- 在危機(jī)中,情況可能每隔幾天就會(huì)發(fā)生變化,因此每天跟蹤目標(biāo)是一種很好的適應(yīng)方法;
- 專(zhuān)注于處理每個(gè)人的問(wèn)題,并確保每個(gè)人都了解為了公司的生存需要進(jìn)行的調(diào)整。
3.根據(jù)新情況調(diào)整您的銷(xiāo)售信息
可能會(huì)幫助您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在危機(jī)期間更好地工作并提高效率的一些事情是,調(diào)整您的團(tuán)隊(duì)與潛在客戶(hù)交流的信息。
您的銷(xiāo)售代表必須努力讓客戶(hù)放心,并確保所有人都知道這是暫時(shí)的情況。
例如,在COVID-19期間,根據(jù)您的客戶(hù)群的需要量身定制促銷(xiāo)電子郵件,并表現(xiàn)出同情心,這一點(diǎn)很重要。如果有更多的人在線(xiàn),那么您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該考慮社交銷(xiāo)售,而不僅僅是專(zhuān)注于冷撥電話(huà)。
這將幫助您的團(tuán)隊(duì)在整個(gè)磨難中感覺(jué)更好,并有另一個(gè)與潛在客戶(hù)聯(lián)系的理由。
4.照常繼續(xù)會(huì)議
無(wú)論您的團(tuán)隊(duì)遇到什么情況,都不要停止例行的團(tuán)隊(duì)會(huì)議。您的日常瑣事和追趕會(huì)影響銷(xiāo)售動(dòng)機(jī),并幫助您為團(tuán)隊(duì)指明正確的方向。
您可以進(jìn)行調(diào)整并將其安排在每個(gè)人都可以使用的時(shí)間,特別是對(duì)于您的遠(yuǎn)程工作人員。優(yōu)先討論您的成就,并查看團(tuán)隊(duì)取得的成就。
會(huì)議使您的團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)討論銷(xiāo)售人員可能遇到的任何挑戰(zhàn)。
每個(gè)人都可以安全地說(shuō)出自己的想法并提供解決方案,而這正是您遇到任何形式的危機(jī)時(shí)所需要的。
- 在團(tuán)隊(duì)通話(huà)中邀請(qǐng)新想法;
- 建議所有銷(xiāo)售人員在嘗試期間可以采取的策略和措施;
- 如果潛在客戶(hù)在危機(jī)中退縮,請(qǐng)不要讓您的銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行硬銷(xiāo);
- 專(zhuān)注于與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系比在世界正處于危機(jī)中時(shí)僅僅推動(dòng)銷(xiāo)售更好。
5.制定一個(gè)每個(gè)人都必須遵循的時(shí)間表
制定在危機(jī)期間您的團(tuán)隊(duì)必須遵循的時(shí)間表是繼續(xù)努力工作的理想動(dòng)力。
您的目標(biāo)是營(yíng)造一種緊迫感,在這種緊迫感下,最后期限仍然適用,每個(gè)人都必須及時(shí)完成職責(zé)。
這個(gè)時(shí)間表可以適用于許多不同的工作。
您可以安排諸如每周會(huì)議和某些截止日期之類(lèi)的事情,每個(gè)人都可以看到。
這將使每個(gè)人都想起他們需要完成的工作,并且是實(shí)現(xiàn)同事成果的良好銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)。
6.建立良好的溝通
領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)成功的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的很大一部分是擁有一支團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)發(fā)生危機(jī)時(shí),一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)不會(huì)驚慌,但能夠互相幫助并尋求指導(dǎo)。
良好的溝通不只是在困難時(shí)期舉行每周會(huì)議。當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),能夠與您或其他同事聯(lián)系最重要。您有責(zé)任通過(guò)設(shè)置正確的遠(yuǎn)程工作工具來(lái)確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都愿意與同齡人尋求幫助。
如果尚未安裝,則應(yīng)選擇一個(gè)與每個(gè)人的設(shè)備兼容的Messenger應(yīng)用程序。電子郵件對(duì)于進(jìn)行正式溝通可能非常有用,但是在處理危機(jī)時(shí),您的消息需要更加個(gè)性化。因此,在這種情況下,消息傳遞應(yīng)用程序可以打破溝通障礙,并使意見(jiàn)和信息的交流變得更加容易。
7.提醒員工辛勤的工作
無(wú)論您采取什么方式,都需要確保您的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他們迄今為止取得的所有成就。艱難的時(shí)刻會(huì)來(lái)去去去,而且無(wú)法預(yù)測(cè)何時(shí)出了一些問(wèn)題。但是,與此同時(shí),這絕不能消除您的團(tuán)隊(duì)付出的所有辛勤工作。
您應(yīng)該優(yōu)先考慮在會(huì)議期間提醒團(tuán)隊(duì)的成就,并激勵(lì)他們繼續(xù)努力克服這一問(wèn)題。
這種情況只會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系,并使團(tuán)隊(duì)成員為將來(lái)的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。他們的辛勤工作將提醒他們未來(lái)的成就。
8.提供和接收反饋
最后但并非最不重要的一點(diǎn)是,在這樣的時(shí)候,給予和接受反饋也很重要。這不僅需要在會(huì)議期間進(jìn)行,而且只要有人認(rèn)為合適或需要任何問(wèn)題的建議即可。
能夠在不產(chǎn)生問(wèn)題的情況下接收反饋與您團(tuán)隊(duì)的文化和紐帶有很大關(guān)系。這就是為什么您應(yīng)該成為第一個(gè)要求反饋并期望團(tuán)隊(duì)提供誠(chéng)實(shí)答案的人的原因。
發(fā)生危機(jī)時(shí),人們可以做出倉(cāng)促的決定。給您的團(tuán)隊(duì)正確的反饋可以幫助每個(gè)人更快地適應(yīng)情況并改善他們處理事情的方式。
這不僅會(huì)提高每個(gè)人的工作效率,還會(huì)激勵(lì)他們對(duì)自己的銷(xiāo)售策略和方法進(jìn)行大刀闊斧的改變。
9.以團(tuán)隊(duì)的方式度過(guò)艱難的時(shí)刻
無(wú)論您的銷(xiāo)售受到全球大流行,某些未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),還是預(yù)算或資金事故的影響,請(qǐng)記住這不是永久性的,這一點(diǎn)很重要。通過(guò)努力,動(dòng)力和堅(jiān)持自己的目標(biāo),您將能夠扭轉(zhuǎn)局面。
最終,這種情況可以加強(qiáng)銷(xiāo)售人員之間的聯(lián)系,并使每個(gè)人都學(xué)會(huì)在壓力下的工作方式。銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)是提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)士氣和影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。
找到這些困難的積極方面可以幫助每個(gè)人調(diào)整和改善他們的工作方式,以便他們知道演出必須繼續(xù)進(jìn)行。
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