考慮業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)，獲得新客戶是成功的關(guān)鍵之一。但是識(shí)別潛在客戶，并進(jìn)行培育的過(guò)程導(dǎo)致將其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶需要大量資源。因此，與其簡(jiǎn)單地專注于收購(gòu)新客戶以實(shí)現(xiàn)您的增長(zhǎng)目標(biāo)，不如將您的時(shí)間花在保留在現(xiàn)有客戶上。根據(jù)研究顯示，獲得新客戶的成本可能比保留現(xiàn)有客戶高出五倍。
1.調(diào)整回頭客的價(jià)格。
您可以調(diào)整價(jià)格，使當(dāng)前客戶與您開(kāi)展更多業(yè)務(wù)。例如，在客戶第一次購(gòu)買(mǎi)過(guò)后，通過(guò)電子郵件發(fā)送給客戶優(yōu)惠券或者為客戶的下一次購(gòu)買(mǎi)提供折扣，以及針對(duì)頻繁購(gòu)物者的其他價(jià)格相關(guān)特權(quán)。
2.實(shí)施交叉銷售和追加銷售策略。
通過(guò)在您的網(wǎng)站中使用交叉銷售和向上銷售策略，確保每個(gè)客戶都可以額外購(gòu)買(mǎi)一些東西。在實(shí)體店中向購(gòu)物者推銷很簡(jiǎn)單，您可以將相關(guān)產(chǎn)品彼此相鄰放置，或使用其他推銷技巧來(lái)吸引客戶注意力并推動(dòng)客戶沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。但是，在線購(gòu)物者通常會(huì)尋找特定商品，這就是為什么在交叉銷售和追加銷售時(shí)必須具有銷售戰(zhàn)略的原因。
3.創(chuàng)建一個(gè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。
實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)您最忠誠(chéng)的客戶的計(jì)劃是建立現(xiàn)有關(guān)系并定期鼓勵(lì)他們重返您的業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)便方法。例如，您可以每月通過(guò)電子郵件向您銷售前10%的客戶發(fā)送特別優(yōu)惠。您可以測(cè)試您的哪些優(yōu)惠會(huì)引起特定客戶的共鳴，然后隨著時(shí)間的推移微調(diào)您的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)范圍從免費(fèi)送貨到可享受10%的折扣。您還可以通過(guò)添加積分系統(tǒng)來(lái)擴(kuò)展您的會(huì)員計(jì)劃，該系統(tǒng)使客戶可以通過(guò)諸如在社交媒體上共享您的內(nèi)容或在其網(wǎng)絡(luò)中推薦某人進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)等活動(dòng)來(lái)獲得積分。
實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)要記住的最重要的事情是保持簡(jiǎn)單。使客戶容易理解他們要獲得獎(jiǎng)勵(lì)以及使用應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)需要采取的步驟。
4.個(gè)性化買(mǎi)家的旅程。
識(shí)別購(gòu)物者的另一種方法是個(gè)性化他們的體驗(yàn)。例如，鼓勵(lì)您的訪客通過(guò)智能表單注冊(cè)(例如優(yōu)惠券，內(nèi)部信息，有關(guān)銷售的通知，博客內(nèi)容等)。收集他們的姓名，電子郵件地址和生日，以及您認(rèn)為可以改善他們體驗(yàn)的其他任何信息。然后，下次他們返回您的網(wǎng)站時(shí)，您可以在網(wǎng)頁(yè)上顯示“歡迎回來(lái)，[姓名]”。
5.提供定期訂閱。
提供訂閱是提高保留率的簡(jiǎn)單方法，滿足購(gòu)物者對(duì)便利性和靈活性的需求(因?yàn)槟梢园丛拢醇径然虬茨晏峁┯嗛?。
6.與您的客戶會(huì)面。
當(dāng)您真正了解您的客戶時(shí)，您能夠創(chuàng)建他們想要和需要的內(nèi)容類型(例如博客，視頻，社交媒體)，然后在任何地方共享它們(例如各種網(wǎng)站，媒體渠道，社交平臺(tái)等)，并向您的客戶展示您對(duì)他們的理解和重視程度。
在八駿CRM系統(tǒng)中，記錄客戶關(guān)懷，銷售人員可以及時(shí)對(duì)客戶送出關(guān)懷，展示您對(duì)他們的重視程度。
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