德國政府提出的一個高科技戰(zhàn)略計劃——工業(yè)4.0后，關(guān)于智能化工業(yè)的討論就一直大熱。

    對于國內(nèi)制造業(yè)來說，在大數(shù)據(jù)革命、互聯(lián)網(wǎng)+時代的催生下，企業(yè)走向工業(yè)4.0，進行智能化與工業(yè)化相結(jié)合的改進升級，是一條突破瓶頸、走向創(chuàng)新的重要途徑。

    工業(yè)4.0帶來的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，未來的商業(yè)模式就是以“客戶”為中心，一切為了客戶，以解決客戶問題為主。因此，未來的制造企業(yè)不僅僅是銷售硬件產(chǎn)品，更多的是提供“軟性”服務(wù)和其他增值服務(wù)，來滿足客戶的個性化需求，以此獲取更多的價值，這也被稱為“軟性制造”。而CRM這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，能夠更好地幫助企業(yè)在通向工業(yè)4.0的道路上，有效管理與客戶之間的關(guān)系。
   下面我們以CRM為例，來探討一下CRM對工業(yè)智能化轉(zhuǎn)型所起的作用。

　CRM能夠提供個性化、數(shù)字化產(chǎn)品，滿足客戶需求

　工業(yè)4.0時代，企業(yè)的運營模式已經(jīng)由集中式控制轉(zhuǎn)向了分散式增強型控制，這樣是為了打造一個高度靈活的個性化與數(shù)字化相結(jié)合的生產(chǎn)服務(wù)模式，為客戶提供滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)。而八駿CRM能夠做到按照統(tǒng)一格式來存儲客戶的信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、個性化偏好等。有了詳細的客戶信息記錄，就可以根據(jù)數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)，來針對性地生產(chǎn)出客戶偏好的產(chǎn)品，滿足客戶需求。這種以客戶為主線的生產(chǎn)模式，將會導(dǎo)致傳統(tǒng)界限消失，相應(yīng)地，會催生出多種新的活動領(lǐng)域和靈活多變的合作方式。

　CRM能夠提供個性化售后服務(wù)，增強企業(yè)贏利能力

　工業(yè)4.0時代的到來，創(chuàng)造新價值的模式正在改變，企業(yè)更看重為客戶提供更好的后續(xù)服務(wù)，留住老客戶，開發(fā)新價值。而八駿CRM具備的服務(wù)自動化功能，能夠?qū)⒎��?wù)流程進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，給客戶更好的體驗，并且能夠進行客戶滿意度調(diào)查，自動回訪任務(wù)派發(fā)，對安裝單、施工單、派工單進行管理，處理客戶投訴，服務(wù)到期提醒，等等。CRM能夠提高服務(wù)效率，增強服務(wù)能力，挖掘出老客戶的新需求，為企業(yè)帶來新價值。

　工業(yè)4.0時代，在眾多企業(yè)轉(zhuǎn)向智能化發(fā)展的同時，引進一款專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以讓企業(yè)之路走得更加順暢!
 

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