德國(guó)政府提出的一個(gè)高科技戰(zhàn)略計(jì)劃——工業(yè)4.0后，關(guān)于智能化工業(yè)的討論就一直大熱。

    對(duì)于國(guó)內(nèi)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，在大數(shù)據(jù)革命、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的催生下，企業(yè)走向工業(yè)4.0，進(jìn)行智能化與工業(yè)化相結(jié)合的改進(jìn)升級(jí)，是一條突破瓶頸、走向創(chuàng)新的重要途徑。

    工業(yè)4.0帶來(lái)的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，未來(lái)的商業(yè)模式就是以“客戶(hù)”為中心，一切為了客戶(hù)，以解決客戶(hù)問(wèn)題為主。因此，未來(lái)的制造企業(yè)不僅僅是銷(xiāo)售硬件產(chǎn)品，更多的是提供“軟性”服務(wù)和其他增值服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，以此獲取更多的價(jià)值，這也被稱(chēng)為“軟性制造”。而CRM這款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，能夠更好地幫助企業(yè)在通向工業(yè)4.0的道路上，有效管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。
   下面我們以CRM為例，來(lái)探討一下CRM對(duì)工業(yè)智能化轉(zhuǎn)型所起的作用。

　CRM能夠提供個(gè)性化、數(shù)字化產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求

　工業(yè)4.0時(shí)代，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)由集中式控制轉(zhuǎn)向了分散式增強(qiáng)型控制，這樣是為了打造一個(gè)高度靈活的個(gè)性化與數(shù)字化相結(jié)合的生產(chǎn)服務(wù)模式，為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)。而八駿CRM能夠做到按照統(tǒng)一格式來(lái)存儲(chǔ)客戶(hù)的信息，包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、個(gè)性化偏好等。有了詳細(xì)的客戶(hù)信息記錄，就可以根據(jù)數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)，來(lái)針對(duì)性地生產(chǎn)出客戶(hù)偏好的產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。這種以客戶(hù)為主線(xiàn)的生產(chǎn)模式，將會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)界限消失，相應(yīng)地，會(huì)催生出多種新的活動(dòng)領(lǐng)域和靈活多變的合作方式。

　CRM能夠提供個(gè)性化售后服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)贏利能力

　工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，創(chuàng)造新價(jià)值的模式正在改變，企業(yè)更看重為客戶(hù)提供更好的后續(xù)服務(wù)，留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新價(jià)值。而八駿CRM具備的服務(wù)自動(dòng)化功能，能夠?qū)⒎��?wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，給客戶(hù)更好的體驗(yàn)，并且能夠進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，自動(dòng)回訪任務(wù)派發(fā)，對(duì)安裝單、施工單、派工單進(jìn)行管理，處理客戶(hù)投訴，服務(wù)到期提醒，等等。CRM能夠提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，挖掘出老客戶(hù)的新需求，為企業(yè)帶來(lái)新價(jià)值。

　工業(yè)4.0時(shí)代，在眾多企業(yè)轉(zhuǎn)向智能化發(fā)展的同時(shí)，引進(jìn)一款專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以讓企業(yè)之路走得更加順暢!
 

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