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crm系統(tǒng),crm客戶(hù)管理軟件

工業(yè)4.0時(shí)代到來(lái)——你的企業(yè)跟緊潮流了嗎

作者:現(xiàn)代李白發(fā)表于:2016-05-17

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  德國(guó)政府提出的一個(gè)高科技戰(zhàn)略計(jì)劃——工業(yè)4.0后,關(guān)于智能化工業(yè)的討論就一直大熱。

       

    

    對(duì)于國(guó)內(nèi)制造業(yè)來(lái)說(shuō),在大數(shù)據(jù)革命、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的催生下,企業(yè)走向工業(yè)4.0,進(jìn)行智能化與工業(yè)化相結(jié)合的改進(jìn)升級(jí),是一條突破瓶頸、走向創(chuàng)新的重要途徑。

    工業(yè)4.0帶來(lái)的是商業(yè)模式的創(chuàng)新,未來(lái)的商業(yè)模式就是以“客戶(hù)”為中心,一切為了客戶(hù),以解決客戶(hù)問(wèn)題為主。因此,未來(lái)的制造企業(yè)不僅僅是銷(xiāo)售硬件產(chǎn)品,更多的是提供“軟性”服務(wù)和其他增值服務(wù),來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求,以此獲取更多的價(jià)值,這也被稱(chēng)為“軟性制造”。而CRM這款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件,能夠更好地幫助企業(yè)在通向工業(yè)4.0的道路上,有效管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。
   下面我們以CRM為例,來(lái)探討一下CRM對(duì)工業(yè)智能化轉(zhuǎn)型所起的作用。

 CRM能夠提供個(gè)性化、數(shù)字化產(chǎn)品,滿(mǎn)足客戶(hù)需求

 工業(yè)4.0時(shí)代,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)由集中式控制轉(zhuǎn)向了分散式增強(qiáng)型控制,這樣是為了打造一個(gè)高度靈活的個(gè)性化與數(shù)字化相結(jié)合的生產(chǎn)服務(wù)模式,為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)。而八駿CRM能夠做到按照統(tǒng)一格式來(lái)存儲(chǔ)客戶(hù)的信息,包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、個(gè)性化偏好等。有了詳細(xì)的客戶(hù)信息記錄,就可以根據(jù)數(shù)據(jù)的分析與總結(jié),來(lái)針對(duì)性地生產(chǎn)出客戶(hù)偏好的產(chǎn)品,滿(mǎn)足客戶(hù)需求。這種以客戶(hù)為主線(xiàn)的生產(chǎn)模式,將會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)界限消失,相應(yīng)地,會(huì)催生出多種新的活動(dòng)領(lǐng)域和靈活多變的合作方式。

 CRM能夠提供個(gè)性化售后服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)贏利能力

 工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái),創(chuàng)造新價(jià)值的模式正在改變,企業(yè)更看重為客戶(hù)提供更好的后續(xù)服務(wù),留住老客戶(hù),開(kāi)發(fā)新價(jià)值。而八駿CRM具備的服務(wù)自動(dòng)化功能,能夠?qū)⒎⻊?wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,給客戶(hù)更好的體驗(yàn),并且能夠進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,自動(dòng)回訪任務(wù)派發(fā),對(duì)安裝單、施工單、派工單進(jìn)行管理,處理客戶(hù)投訴,服務(wù)到期提醒,等等。CRM能夠提高服務(wù)效率,增強(qiáng)服務(wù)能力,挖掘出老客戶(hù)的新需求,為企業(yè)帶來(lái)新價(jià)值。

 工業(yè)4.0時(shí)代,在眾多企業(yè)轉(zhuǎn)向智能化發(fā)展的同時(shí),引進(jìn)一款專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng),可以讓企業(yè)之路走得更加順暢!
 

八駿作為杭州本地服務(wù)商,杭州城區(qū)提供上門(mén)演示和服務(wù)支持,了解企業(yè)實(shí)際需求,提供針對(duì)行業(yè)的軟件版本,還可以根據(jù)公司個(gè)性化的流程進(jìn)行定制開(kāi)發(fā),保證軟件能夠落地使用。
 
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