過去的數據證明，CRM解決方案將在長期內持續增長，因為客戶關系對任何企業的未來都至關重要。企業的CRM采用率也沒有放緩，這從2018年前三個季度的整體CRM使用率得到證實。
如果企業正在考慮上CRM，準備聽取員工們的意見，常常會聽到這樣的聲音：“CRM太復雜了!”、“CRM會增加我的工作量。”“我的銷售團隊不會用CRM的!”
客觀說，沒人喜歡使用復雜到難以入門、降低工作效率的應用程序。特別是銷售人員，總是爭分奪秒撲在客戶贏得訂單中。而且，銷售代表會認為使用CRM是銷售總監或者公司用來監督他們日常工作的手段。然而，有趣的是，數據證明，一個實施良好的CRM軟件可以使每個銷售人員的收入增加41%!所以我們來分析以下，為什么銷售代表討厭使用CRM，什么樣的CRM是銷售代表真正喜歡的!
因為在實施CRM時會涉及預算和流程，所以這個實施或更改CRM的決定通常來自最高管理層。
大多數時候，管理層最終選擇了市場上眾所周知的CRM，或者是標準化CRM，它對銷售趨勢進行深入分析(強報表)并監控銷售業績(強監控)，以構建更好的銷售策略。這些標準化CRM對銷售人員來說并沒有什么幫助。使用標準化CRM可能需要有一個更長的學習曲線來指導整個團隊，讓他們開始使用，學習成本較高。
銷售代表在這個決策過程中并沒有真正的發言權，最后，他們所要做的只是“接受”新的CRM系統，以便管理層能夠生成豐富的數據報表。
那么CRM對銷售代表有什么用?絕對沒有!銷售人員不需要使用軟件來監控他們，而是需要授權他們。
這是一個很難接受的事實——標準化CRM已經死了。就其本身而言，它不會自動化很多，也不會為有效銷售提供所需的背景。
想一想，沒有人強迫銷售代表使用電子郵件和電話。但他們主動就去使用了，因為他們知道這有助于他們與潛在客戶取得聯系，建立融洽關系并最終實現銷售。
我認為銷售代表可能并不真的討厭使用CRM。假如CRM能幫助他們更好地判斷客戶，不讓他們錯過預約或任務，并提高他們的工作效率。銷售代表會真正擁抱CRM系統，使用CRM比搜索一堆粘滯便箋，搜索舊名片，更新電子表格以及將內存變成高速計算機要快得多!
這正是好的CRM系統應該成為什么樣的。它應該是聰明、智能化的，為銷售代表提供寶貴的見解，以便在更短的時間內銷售更多產品;CRM應該提醒銷售代表他們應該做什么，幫助回憶最后的談話，并與客戶建立長期關系。畢竟，銷售成功的秘訣在于與人合作，CRM應該成為銷售人員必不可少的搭檔。
所以，如果你使用的CRM不能幫助你在你的職業中變得更好并且做更多的銷售而只是用來衡量你，你就不應該接受它。是的，你不應該接受它，因為它不是為你而建的，它不會幫你增加業績，不能給你帶來相應的價值。
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