近年來，中小企業(yè)對CRM的需求不斷增長，催生了CRM市場的激烈競爭。由于這個事實，最新趨勢使CRM價格急劇下降。現(xiàn)在，即使是最小的公司也都在充分利用CRM來協(xié)助企業(yè)的發(fā)展和維持。本文介紹中小企業(yè)購買CRM時需要考慮的一些至關(guān)重要的因素：
確定企業(yè)的需求
中小企業(yè)的CRM選擇應(yīng)該以企業(yè)的需求為前提。
嘗試找到帶有功能強大且靈活的CRM軟件，以促進客戶關(guān)系的信息化管理。通過配備了強大銷售報告的CRM，您可以在很大的范圍內(nèi)確定業(yè)務(wù)中的潛在問題。尋找一種可輕松呈現(xiàn)您聯(lián)系人的360度視圖的CRM。搜索可帶來大量人工流程自動化的CRM。圍繞著CRM提供個性化服務(wù)，該CRM可提供滿足您獨特需求的報告分析和儀表板。尋求可提供組織良好的潛在客戶評分功能的CRM的功效，以便您可以衡量潛在客戶的等級，識別為實現(xiàn)銷售而準備的最佳潛在客戶并與他們聯(lián)系。因此，必須確定公司的需求。
確定小型企業(yè)CRM的價格
假設(shè)您是一家新興企業(yè)，小型企業(yè)或發(fā)展緩慢的企業(yè)，那么很可能對CRM投資有限。與大型企業(yè)不同，您可以花大量的資本支出來購買業(yè)務(wù)增長所需的所有重要軟件工具。在這種情況下，價格因素成為一個問題。
當然，您會嘗試抓住最有效的中小型企業(yè)CRM，而又不會破產(chǎn)。此外，您還想確保在確定的價格點上，您的CRM可以幫助您滿足所有需求。因此，最安全的選擇也許就是包含所有額外功能(如營銷自動化和客戶支持)的全包CRM。
確定易用性或?qū)W習難度
確定您要為小型企業(yè)設(shè)置的系統(tǒng)的用戶友好性和直觀性。
避免犯下嚴重的錯誤，即購買具有困難，不合理的學習周期并且給員工增加麻煩的CRM。
如果中小企業(yè)的CRM具有難以通過的導航設(shè)計，則其在團隊成員中的采用率將很低。實際上，CRM最終會使您的業(yè)務(wù)流程失效。如果員工之間的使用率不統(tǒng)一，那么您將失去適當?shù)膱F隊協(xié)調(diào)性，數(shù)據(jù)完整性方面將陷入困境。實際上，根據(jù)一項調(diào)查，對于打算購買CRM的人(約占潛在購買者的65%)最重要的影響是CRM的易用性。
在實施過程中獲得幫助
理想情況下，您選擇的CRM供應(yīng)商不應(yīng)該簡單地給您登錄賬號密碼，并讓您運行它。
最好的CRM廠商是那些在整個安裝過程以及實施過程中進行協(xié)作并指導您的人。此外，至關(guān)重要的一點是，您必須接受足夠的培訓以使用CRM來實現(xiàn)企業(yè)的需求。確保提供商在您的系統(tǒng)啟動并完全運行之前一直為您提供支持。這篇特別的文章提供了至關(guān)重要的信息，這些信息對CRM實施 到底應(yīng)該提供什么樣的適當幫助 。
提供客戶支持
一旦完成了針對小型企業(yè)的CRM實施， 當您遇到系統(tǒng)問題時，CRM廠商將以什么方式提供支持。查看它以查看您收到的售后服務(wù)類型。深入了解有關(guān)CRM廠商的以下信息：
提供服務(wù)的時間?
與他們溝通的方式是什么?
他們是否擁有久經(jīng)考驗的項目經(jīng)驗?
如果您在開發(fā)用于中小企業(yè)的CRM時遇到挑戰(zhàn) ，那么您將無法獨自解決問題。因此，必須及時獲得及時的支持，否則，您將繼續(xù)努力以使您的CRM有效發(fā)揮作用，并落后于從該解決方案中獲得最大的投資回報。
整合營銷功能
實際上，多合一CRM會考慮到具有以下獨特功能的營銷自動化軟件。
建立登陸頁面和網(wǎng)絡(luò)表單
自動判斷線索的分值
電子郵件營銷
啟動和運行多營銷活動
跟蹤工作成果
因此，針對中小企業(yè)的全能型CRM消除了在獨立解決方案上投入更多資金以使營銷自動化投入服務(wù)的需求。
確保移動訪問
坦白地說，在如今這個快速發(fā)展的數(shù)字世界中，無處不在使用諸如智能手機和平板電腦之類的移動設(shè)備，僅僅因為您不在辦公室或旅行中，您的業(yè)務(wù)就無法停止。
因此，通常將移動訪問擴展到小型企業(yè)的CRM
解決方案。但是，并非每個CRM都提供它，特別是價格較低的CRM。因此，以防萬一，您意識到業(yè)務(wù)先決條件要求通過移動設(shè)備訪問CRM，在選擇適用于SMB的與移動設(shè)備兼容的CRM時要加蓋鉛字。
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