近年來(lái)，中小企業(yè)對(duì)CRM的需求不斷增長(zhǎng)，催生了CRM市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。由于這個(gè)事實(shí)，最新趨勢(shì)使CRM價(jià)格急劇下降�，F(xiàn)在，即使是最小的公司也都在充分利用CRM來(lái)協(xié)助企業(yè)的發(fā)展和維持。本文介紹中小企業(yè)購(gòu)買CRM時(shí)需要考慮的一些至關(guān)重要的因素：
確定企業(yè)的需求
中小企業(yè)的CRM選擇應(yīng)該以企業(yè)的需求為前提。
嘗試找到帶有功能強(qiáng)大且靈活的CRM軟件，以促進(jìn)客戶關(guān)系的信息化管理。通過(guò)配備了強(qiáng)大銷售報(bào)告的CRM，您可以在很大的范圍內(nèi)確定業(yè)務(wù)中的潛在問(wèn)題。尋找一種可輕松呈現(xiàn)您聯(lián)系人的360度視圖的CRM。搜索可帶來(lái)大量人工流程自動(dòng)化的CRM。圍繞著CRM提供個(gè)性化服務(wù)，該CRM可提供滿足您獨(dú)特需求的報(bào)告分析和儀表板。尋求可提供組織良好的潛在客戶評(píng)分功能的CRM的功效，以便您可以衡量潛在客戶的等級(jí)，識(shí)別為實(shí)現(xiàn)銷售而準(zhǔn)備的最佳潛在客戶并與他們聯(lián)系。因此，必須確定公司的需求。
確定小型企業(yè)CRM的價(jià)格
假設(shè)您是一家新興企業(yè)，小型企業(yè)或發(fā)展緩慢的企業(yè)，那么很可能對(duì)CRM投資有限。與大型企業(yè)不同，您可以花大量的資本支出來(lái)購(gòu)買業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所需的所有重要軟件工具。在這種情況下，價(jià)格因素成為一個(gè)問(wèn)題。
當(dāng)然，您會(huì)嘗試抓住最有效的中小型企業(yè)CRM，而又不會(huì)破產(chǎn)。此外，您還想確保在確定的價(jià)格點(diǎn)上，您的CRM可以幫助您滿足所有需求。因此，最安全的選擇也許就是包含所有額外功能(如營(yíng)銷自動(dòng)化和客戶支持)的全包CRM。
確定易用性或?qū)W習(xí)難度
確定您要為小型企業(yè)設(shè)置的系統(tǒng)的用戶友好性和直觀性。
避免犯下嚴(yán)重的錯(cuò)誤，即購(gòu)買具有困難，不合理的學(xué)習(xí)周期并且給員工增加麻煩的CRM。
如果中小企業(yè)的CRM具有難以通過(guò)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，則其在團(tuán)隊(duì)成員中的采用率將很低。實(shí)際上，CRM最終會(huì)使您的業(yè)務(wù)流程失效。如果員工之間的使用率不統(tǒng)一，那么您將失去適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性，數(shù)據(jù)完整性方面將陷入困境。實(shí)際上，根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，對(duì)于打算購(gòu)買CRM的人(約占潛在購(gòu)買者的65%)最重要的影響是CRM的易用性。
在實(shí)施過(guò)程中獲得幫助
理想情況下，您選擇的CRM供應(yīng)商不應(yīng)該簡(jiǎn)單地給您登錄賬號(hào)密碼，并讓您運(yùn)行它。
最好的CRM廠商是那些在整個(gè)安裝過(guò)程以及實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行協(xié)作并指導(dǎo)您的人。此外，至關(guān)重要的一點(diǎn)是，您必須接受足夠的培訓(xùn)以使用CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的需求。確保提供商在您的系統(tǒng)啟動(dòng)并完全運(yùn)行之前一直為您提供支持。這篇特別的文章提供了至關(guān)重要的信息，這些信息對(duì)CRM實(shí)施 到底應(yīng)該提供什么樣的適當(dāng)幫助 。
提供客戶支持
一旦完成了針對(duì)小型企業(yè)的CRM實(shí)施， 當(dāng)您遇到系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，CRM廠商將以什么方式提供支持。查看它以查看您收到的售后服務(wù)類型。深入了解有關(guān)CRM廠商的以下信息：
提供服務(wù)的時(shí)間?
與他們溝通的方式是什么?
他們是否擁有久經(jīng)考驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)?
如果您在開發(fā)用于中小企業(yè)的CRM時(shí)遇到挑戰(zhàn) ，那么您將無(wú)法獨(dú)自解決問(wèn)題。因此，必須及時(shí)獲得及時(shí)的支持，否則，您將繼續(xù)努力以使您的CRM有效發(fā)揮作用，并落后于從該解決方案中獲得最大的投資回報(bào)。
整合營(yíng)銷功能
實(shí)際上，多合一CRM會(huì)考慮到具有以下獨(dú)特功能的營(yíng)銷自動(dòng)化軟件。
建立登陸頁(yè)面和網(wǎng)絡(luò)表單
自動(dòng)判斷線索的分值
電子郵件營(yíng)銷
啟動(dòng)和運(yùn)行多營(yíng)銷活動(dòng)
跟蹤工作成果
因此，針對(duì)中小企業(yè)的全能型CRM消除了在獨(dú)立解決方案上投入更多資金以使?fàn)I銷自動(dòng)化投入服務(wù)的需求。
確保移動(dòng)訪問(wèn)
坦白地說(shuō)，在如今這個(gè)快速發(fā)展的數(shù)字世界中，無(wú)處不在使用諸如智能手機(jī)和平板電腦之類的移動(dòng)設(shè)備，僅僅因?yàn)槟辉谵k公室或旅行中，您的業(yè)務(wù)就無(wú)法停止。
因此，通常將移動(dòng)訪問(wèn)擴(kuò)展到小型企業(yè)的CRM
解決方案。但是，并非每個(gè)CRM都提供它，特別是價(jià)格較低的CRM。因此，以防萬(wàn)一，您意識(shí)到業(yè)務(wù)先決條件要求通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)CRM，在選擇適用于SMB的與移動(dòng)設(shè)備兼容的CRM時(shí)要加蓋鉛字。
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