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CRM軟件僅適合銷售團隊使用嗎?

發(fā)表日期:2020-01-05 19:13   文章編輯:桃子  

  CRM為企業(yè)的業(yè)務增加的真正價值是數(shù)據(jù),您的CRM應該包含幾乎所有與客戶相關的數(shù)據(jù)。無論是一般報價、訂單、客戶反饋、建議、支持還是銷售,您的CRM都應有盡有。您可以使用這些數(shù)據(jù)來獲取利益。讓我們看看CRM可以用于銷售以外的幾種方式:

CRM用戶有哪些

CRM作為一種營銷工具

  作為一名營銷人員,積極使用CRM非常有價值。我每天都使用CRM來衡量各種營銷活動的有效性。例如,用戶可以在CRM中接收銷售線索。

  用戶可以洞悉關鍵信息,例如:客戶在尋找什么嗎?他們在哪些渠道搜索這些信息?他們在購買過程中走了幾步?有了這些信息,我們就能找到適合的營銷渠道,并量身定制的銷售方法。

  營銷人員可以從CRM中了解到一些有用的信息,從而了解您的客戶是誰,哪些客戶具有最大的價值?蛻羰悄钪匾馁Y產(chǎn)。了解他們,他們的需求,他們的痛點以及每個人的終生價值,使營銷人員處于更有利的地位,可以提供滿足其潛在客戶需求的解決方案,從而最終提高盈利能力和客戶滿意度。

CRM作為跨部門協(xié)作工具

  當今的業(yè)務圍繞跨部門的協(xié)作展開,在銷售、支持和市場營銷方面的協(xié)作都可以帶來更好的客戶體驗。使用八駿之類的CRM,協(xié)作非常簡單。您可以將客戶信息共享給其他用戶,或者如果其他用戶看到它環(huán)節(jié)中的客戶跟蹤任務,他們可以主動提供自己的幫助。

CRM作為客戶支持工具

  用伏爾泰或本伯叔叔的話來說,“強大的力量將帶來巨大的責任。”取決于我們與Zendesk和Olark等工具的集成,Nutshell是我們眾多支持工具的有力補充。將所有客戶信息保存在Nutshell中可以為任何支持團隊提供給定客戶的全部歷史記錄,并且具有這種能力,因此有責任為客戶提供出色的體驗。

  如果提出了一個需要更多專業(yè)知識的問題的支持,那么在Nutshell中進行簡單的@提及就可以使該人參與到對話中,從而使響應變得迅速而輕松。

客戶關系管理

  八駿CRM是管理和提高團隊績效的絕佳工具。Nutshell中的報表是跟蹤KPI(不僅僅是銷售數(shù)字)的一種很好的方法。您可以創(chuàng)建活動配額并簽入團隊,以確保每個人都在盡職調查。如果銷售下降了一個月,您可以更深入地研究根本原因,以便進行糾正。

CRM促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展

  八駿CRM是一個了不起的客戶情報平臺,它為您提供所需的工具,這些工具不僅需要銷售更多產(chǎn)品,還可以提高客戶滿意度,改善客戶體驗,并最終為您提供發(fā)展業(yè)務所需的見解。

  CRM不僅適合銷售專業(yè)人員,從營銷到客戶支持再到團隊協(xié)作,您的企業(yè)除了銷售外,還可以發(fā)現(xiàn)CRM的許多重要用途。

  隨著企業(yè)變得更加以客戶為中心,將企業(yè)的所有功能區(qū)域連接到其客戶智能的需求至關重要,而這正是CRM所要做的。與其將CRM僅僅視為一種銷售支持工具,不如將其視為真正的:客戶關系中的智能工具。

你知道嗎?

  八駿科技將客戶轉化率僅提高5%即可增加25%至95%的利潤。

  先進的CRM技術使銷售額增長范圍從10%到30%以上 -《哈佛商業(yè)評論》。

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