CRM軟件關(guān)注度高漲，有數(shù)據(jù)表明，2020年國(guó)內(nèi)企業(yè)啟動(dòng)CRM的數(shù)量還會(huì)增加，其背后的原因在于用人成本的增加、客戶滿意度越來越重要、業(yè)務(wù)需要跨部門處理等。那么企業(yè)上CRM系統(tǒng)由哪些步驟？CRM是否需要實(shí)施？當(dāng)然！
CRM實(shí)施步驟
1、新航負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置;
2、如客戶可提供客戶和產(chǎn)品目錄的Excel表格，可通過工具直接導(dǎo)入這些數(shù)據(jù);
3、按客戶要求設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)單、合同訂單、出貨單、對(duì)賬單、采購(gòu)訂單等各種打印模板;
4、系統(tǒng)使用培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵
1、管理決策層的大力支持和配合;
2、制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的詳盡的操作手冊(cè);
3、專人稽核、與利益掛鉤。
CRM如何在短期內(nèi)產(chǎn)生效益
1、盡快完成對(duì)新、老客戶資料的整理錄入和完善工作，責(zé)成相關(guān)人員限期限量完成;
2、盡快定出銷售部門的工作量指標(biāo)，要求業(yè)務(wù)員錄入客戶聯(lián)系記錄，并指派專人稽核;
3、盡快錄入企業(yè)歷年的銷售數(shù)據(jù)，可從前期開始往前錄入;
4、系統(tǒng)自動(dòng)列出的歷年流失客戶或逾期未采購(gòu)客戶，安排專人回訪，爭(zhēng)取客戶回流;
5、基于產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)分析，列出可以提價(jià)的產(chǎn)品清單和可以降價(jià)的產(chǎn)品清單，包括提價(jià)、降價(jià)空間范圍、市場(chǎng)區(qū)域、季節(jié)和相關(guān)客戶名單，貼在每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作臺(tái)上。
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