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如何理解“客戶為中心”,企業(yè)要做什么?

發(fā)表日期:2020-02-24 19:03   文章編輯:桃子  

  準確說無論您采用哪種業(yè)務模式,客戶都是您業(yè)務的中心。通過使客戶成為您關(guān)注的焦點,您可以在整體業(yè)務收入中產(chǎn)生巨大的變化。

  研究表明,將近五分之三的客戶(59%)會改用新品牌或服務提供商,以獲得更好的客戶服務體驗。此外,由于客戶滿意度低,全球62%的消費者停止與公司開展業(yè)務。在銷售方面,現(xiàn)有滿意客戶的銷售概率是新客戶銷售的14倍。

  這些數(shù)據(jù)清楚地表明,只有當客戶對他們的服務感到滿意和滿意時,公司才能做大。同樣,通過提供有效的客戶服務,獲得新客戶與保留您的舊客戶同樣重要。

客戶為中心

  因此,您的業(yè)務可以來自經(jīng)濟市場的任何領(lǐng)域,具有更多的資產(chǎn)和挑戰(zhàn),但是我們要成功實現(xiàn)的主要變革就是建立以客戶為中心的組織。

  “以客戶為中心”是一種開展業(yè)務的方法,其重點在于提供積極的客戶體驗,以推動利潤和獲得競爭優(yōu)勢。” 這句話正確地說明,如果您想在競爭者中脫穎而出,那么要做的第一件事就是找到解決方案,為您的客戶提供全面的優(yōu)質(zhì)客戶體驗。

  許多調(diào)查表明,企業(yè)可以通過保留忠實的老客戶來獲利。5%的客戶保留率可以使公司的利潤率提高95%。而且,獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的成本的6-7倍。因此,除了出色的潛在客戶管理解決方案外,您還應該擁有一個軟件,該軟件可以為您的企業(yè)提供端到端的業(yè)務管理策略。

  諸如八駿CRM之類的出色CRM軟件可以成為您通過整體管理現(xiàn)有和潛在客戶來制定整體業(yè)務戰(zhàn)略并成為公司最大資產(chǎn)的解決方案。八駿CRM可以為您提供出色的潛在客戶管理解決方案以購買和管理潛在客戶,以及售后和客戶服務臺支持設施。讓我們更多地了解CRM軟件解決方案


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